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怎樣做好物流客服
一、接單\x0d\x0a這一環節，方式會因客戶不同而接單方式有所不同，一般以電話，傳真，EMAIL,MSN，QQ等方式為主，其中電話方式我特别強調一下，客服客服顧名思義就是：為客服服務，所以請加上：您好，謝謝，不好意思，請稍等等詞！别忘了：笑臉永遠是受歡迎的，客戶是感覺得到的哦！打電話一般都是遵循以下6點：\x0d\x0a1、準備好電話号碼，确保周圍安靜，嘴裡不含東西，琢磨好說話内容、措詞和語氣語調。\x0d\x0a2、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和确認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話内容并予以确認。\x0d\x0a3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來後回電話。\x0d\x0a4、感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。\x0d\x0a5、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家裡打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。\x0d\x0a6、撥錯号碼，要向對方表示歉意。\x0d\x0a接單接單，物流接單接下貨物，首先你得了解這個貨！至于怎麼了解這個貨，我這裡簡單的羅列3點：\x0d\x0a1、性質：貨物品名、數量、重量、方數，是否危險品，啟運地，目的地等。\x0d\x0a2、要求：貨物是否不能倒放、是否不能疊、是否不能拆托盤，是否怕受潮、是否怕破損、是否易碎品、外觀是否有其他要求等。\x0d\x0a3、到貨時間：客戶要求所發貨物必須什麼時間到達客戶處，周六周末收貨處是否上班等。\x0d\x0a二、貨物在途情況\x0d\x0a首先：每天早上8:30點鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機所配貨載物的要求讓司機了解特殊貨物的特殊要求，比如防雨防潮，送老廠新廠，客戶叉車工的上班時間要求等！\x0d\x0a其次：将貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，并且告知其到達客戶的預計時間！\x0d\x0a三、貨物途中處理\x0d\x0a主要表現在車輛途中遇見堵車，壞車，下雪下雨下霧封高速等不能再客戶規定時間内到達，這時要第一時間詢問并了解車輛的真實情況然後向客戶解釋貨物所推遲到貨的原因，并反饋給上級領導以及定時跟蹤其車輛在途情況，然後再告知客戶預計最終的到達時間。\x0d\x0a四、貨物簽收完畢\x0d\x0a第一、貨物到達目的地并卸完貨後，第一時間向客戶确認\x0d\x0a貨物是否簽收，是否有問題，是否有有待改進的地方等，并且告知客戶貨物的簽收情況。\x0d\x0a第二、即使催促駕駛員或者分物流點人員将其回單在規定時間内\x0d\x0a返回公司。\x0d\x0a五、對賬\x0d\x0a了解客戶的對賬時間，及時做好對賬單給客戶，并及時開票及按客戶要求（發票，對賬單，回單等）備齊相關資料給客戶！\x0d\x0a綜上所述，物流客服工作的基本流程，從事人員一定要認真哦，一定要多思考，多為客戶着想，力所能及的做好每一件事，多站在客戶的角度去處理所遇到的問題，這樣，客服滿意，維護公司利益的同時你也會感到欣慰和幸福。
圓通快遞太慢怎麼催單
可以去購物軟件聯系客服，讓他們催快遞公司。
上海圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年4月14日，是國内大型民營快遞品牌企業，緻力于成為“引領行業發展的公司”，以“創民族品牌”為己任，以實現“圓通速遞——中國人的快遞”為奮鬥目标。始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服務，開拓創新”的經營理念。
公司擁有10個管理區、58個轉運中心、5100餘個配送網點、5萬餘名員工，服務範圍覆蓋國内1200餘個城市。公司開通了港澳台、中東和東南亞專線服務。并在香港注冊了Cats Alliance Express（CAE）公司，開展國際快遞業務。
公司立足國内，面向國際，緻力于開拓和發展國際、國内快遞、物流市場。公司主營包裹快遞業務，形成了包括同城當天件、區域當天件、跨省時效件和航空次晨達、航空次日下午達和到付、代收貨款、簽單返還等多種增值服務産品。
物流客服溝通技巧和話術
客服話術溝通技巧有不以自我為中心、認真聽取别人的談話、要注意把握對不同的人說話的态度、掌握“授”與“受”的分寸、邀請與參與等。
1、不以自我為中心
别常常用命令的語氣去和别人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓别人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，别人感覺受到了尊重，他們才會願意幫你做事。
2、認真聽取别人的談話
一定不要打斷别人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什麼疑問，你也要在他說完之後再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣别人才會願意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的态度
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會；和性格内向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什麼也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話内容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與别人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能隻與某個女士攀談。
淘寶物流客服有用嗎物流發貨慢怎麼投訴
物流發貨慢、包裹丢失、損壞等問題可能讓人感到困擾，那麼淘寶的物流客服到底有用嗎？本文将深入探讨這個問題，同時提供解決物流問題的有效途徑。
一、淘寶物流客服的基本功能
淘寶物流客服作為淘寶平台的一部分，具有以下基本功能：
解答疑問：物流客服團隊可以解答關于物流信息、配送時間、運費等問題的咨詢。
處理投訴：如果買家或賣家遇到物流問題，他們可以向物流客服提交投訴，尋求幫助解決問題。
跟蹤包裹：物流客服可以幫助買家或賣家跟蹤包裹的配送進度，提供實時的物流信息。
提供解決方案：物流客服可以協助買家或賣家解決物流問題，例如處理包裹丢失或損壞的情況。
協調與物流公司的溝通：物流客服可以作為中間人，協調買家、賣家和物流公司之間的溝通，以解決問題。
二、物流發貨慢怎麼投訴
當遇到物流問題，尤其是物流發貨慢的情況時，您可以采取以下步驟來投訴并解決問題：
查看訂單狀态：首先，登錄淘寶賬戶，查看您的訂單狀态。确認訂單是否已發貨，以及發貨的時間。
聯系賣家：如果訂單已發貨但物流發貨慢，您可以首先嘗試聯系賣家，詢問物流情況。賣家通常會提供物流信息和跟蹤号碼。
提交投訴：如果無法解決問題，您可以進入淘寶的投訴與建議頁面，在物流投訴選項中提交投訴。在投訴中，您需要提供訂單号、物流單号、問題描述和相關證據（如截圖）。
等待處理：一旦提交投訴，淘寶物流客服将會處理您的問題。您可以在投訴頁面或消息中心中查看處理進度和回複。
耐心等待：物流問題的解決可能需要一些時間，特别是在高峰期。耐心等待，并與物流客服保持聯系，以獲取最新的信息。
尋求協助：如果您感到投訴未能解決問題，您可以考慮聯系淘寶客服，尋求進一步的協助。
物流銷售話術900句(物流客服話術)
面對即将到來的雙12大促，相信這段時間也是客服夥伴最忙的時候。面對客戶的讨價還價和催促發貨，該如何回複？給大家分享一些關于砍價和催貨的回複詞，希望對你有所幫助。
一、議價詞:
親愛的，你得到你所付出的。淘寶上有很多同款的寶貝。可能圖片看起來一樣，但是質量不一樣。我們家也是同時買了兩件寶貝比較，最後把我們家的留下，把便宜的還了。我們家這一紙箱可以和商場幾百塊的媲美。
2、臣子不行~~~我要是老闆就好了，談好了就打折，漲價就談不好，哈哈哈哈。可惜我查了你的訂單，已經是公司規定的最低價了。不過你肯定拍對了，我之前賣的小姐評價都不錯。
3、親愛的，真會讨價還價，我差點答應你了。但是你不能，那老闆就要追究了。因為我上次說了，這件衣服的價格已經比市面上同質量的低XX元了，我們不能再低了。
4.親愛的，你以後還會下單嗎？如果你确定，我會跟主管申請價格，但是你要确定下單。否則，我會向主管申請許可，客戶不希望這樣做。我在這裡很尴尬，因為這個産品是不打折的，但是我們客服有權利一天三次申請打折。
5，親愛的，真的很遺憾我剛申請了，還是不行，不過還是有好消息。我為你申請了一份禮物，給了你XXX。你怎麼想呢?
第二，催交的話
1.看到你的留言我真的很焦慮。這幾天倉庫的反饋是我要加班到晚上12點以後才能發出一批。我們已經加班了。如果怕熬夜，大家都受不了。淘寶就是這種情況。訂單很容易堆積。上次有個女生加班太晚了。這一次，我們不敢為大家通宵加班了。你認為你能等我們一兩天嗎？一兩天還是發不出來。請聯系我，讓我們處理。
2、親愛的，非常抱歉，因為活動期間，訂單量比較大，我們會在您下單後的48小時内，在訂單中寄出，因為我們要幫您選擇一切，盡最大努力為親愛的買到滿意的寶貝。所以請耐心等待。我們會盡快安排送貨。謝謝你。如果接下來幾天還是沒有物流信息，可以再提醒一下嗎？
3、真的很抱歉，親愛的，我們很理解你的感受，但是倉庫發貨量太大，而且也是按照定點付款順序發貨。每天有成千上萬的訂單要發送。我們也很着急，想盡快發給你。我們倉庫的同事都是早上七點去倉庫開始打字檢查。
4.親愛的，我們倉庫同事正在加班打包。活動期間，這裡的快遞站點送貨需要很長時間。我們的司機每天都需要排隊等快遞來掃描發貨。我們會跟進，盡快督促親屬。現在淘寶XX活動期間，高峰時間有點慢。我們會盡力跟進，督促他們。謝謝你的支持。祝你一切順利！
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