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物業管家年終總結怎麼寫
分享五篇物業管家年終總結，供大家參考：
1、
當初來x物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的x一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前台是整個服務中心的信息窗口，隻有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的'各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按标準進行。以下是我的工作總結。
一、主要工作内容
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；對業主的報修、咨詢及時進行回複，并記錄在業主信息登記表上；業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房産公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草拟報表等；新舊表單的更換及投入使用；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在x物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在x的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是拟就通知時的每一行文字，每一個标點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，隻有深入細節，才能從中獲得回報；細節産生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
前兩天剛制作完畢的聖誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一緻認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區标識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力；拓展各項工作技能；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入x物業這個優秀的團隊，x的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也确定了自己努力的方向。此時此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
2、
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經曆了各種挑戰與磨砺後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作内容：
業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房産公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；
函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉澱下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力争在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至淩晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。
但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，娴熟的接待技巧時，内心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀态呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經曆了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心态，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是拟就公文時的每一行文字，每一個标點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，隻有深入細節，才能從中獲得回報；細節産生效益，細節帶來成功。
工作學習中拓展了我的才能。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的聖誕、元旦園區内布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的X；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區标識系統和春節園區内的布置方案，我都會認真負責的對待，盡我所能的把一項一項做的更好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也确定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
3、
20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。
“服務至上，用心做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現将一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以内，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間内，掌握本部工作程序，以最快的速度适應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。
年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘戶，投放各類通知20餘份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500餘戶。
本年度物業費收繳情況：現1、2、3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以彙款和櫃台結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費。
在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作态度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，挂失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在20xx年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現将本部門存在的問題總結如下：
員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水費，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，确保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。
新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隐患”為工作目标，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
4、
20xx年年初，由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年個人工作總結彙報如下：
一、強化部門制度建設
由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前台管理制度。并将應用表格重新按照統一标準制作，并下發使用。
加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并将物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。
家政創收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力争創收達2萬元。
下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力争07年底前将此項遺留問題妥善解決。
物業費收繳率力争達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
對前期物業檔案和資料進行整理，并規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4号、5号公寓分布情況彙總成平面圖，将業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理；
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地産辦公室确定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；
④将前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查找缺損原因，為今後工作的開展做好準備；
⑤對現有空房鑰匙及室内設施設備進行整理，安排聯系維修及室内清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地闆裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室内門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導緻地闆、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下緻函要求責任單位限期答複，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地闆進行恢複處理。
同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司将業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并将近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
管理小區内養犬問題，一是下發“小區内加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
與地産集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免産生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團後準備印刷。
進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
下半年進行B區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。
B區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。
一是對人員分工、工作範圍、工作标準、作息時間、工作周期和頻率等内容統計進行布置，對重組的保潔班進行内部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前将公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作标準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核标準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，将新标準、新要求在班組内進行貫徹落實提升班組精神面貌。
經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量标準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理順完畢。
後期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指标的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。、
5、
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。曆時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。
在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化内部管理，自身建設質量提高。
管理處員工統一着裝，挂牌上崗。
對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，适時贊美等工作規程。
員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
員工分工明确，工作内容落實到人，熟知崗位職責、工作标準、工作規程。
二、規範服務
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
客服組每周二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明确要求，及時上報主管，請示工作。
每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可随時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。
維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是随叫随到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隐患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒适的要求。
監督指導小區保潔工作，制定标準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作内容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進内部和諧競争，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日産日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區内的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正确的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目标
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠将所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。
無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。
“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，随着他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口号，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年即将來到，我決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。
希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隐患”為工作目标，讓我們西苑物業随着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的内心而努力、奮鬥！”
物業回訪業主微信還是電話合适
電話回訪。電話回訪可以直接與業主進行語音溝通，可以更快地傳遞信息和解決問題，适合所有對象；而微信回訪可以通過文字或語音進行，方便業主在自己方便的時間回複，但不适合老年人，适用于年輕一代業主或常使用微信的業主，範圍相對狹窄。
物業公司的業主回訪制度
物業公司通過制定業主回訪制度，旨在确保業主利益，規範服務流程，提升服務質量。以下是該制度的主要内容：
1.記錄并回複業主咨詢，耐心解釋誤解。
2.物管經理和相關職能部門定期回訪小區業主，收集反饋意見。
3.對于不能立即回複的詢問或意見，應約定回複時間。
4.回訪時，采納合理建議，記錄反饋信息。
5.遇重大問題，上報例會讨論解決。
6.工程質量問題通過工作聯系單通知施工方，确保及時維修。
7.對于物業服務範圍内的問題，承諾解決方法和時限。
8.解決問題後，不超過三日或一周内回訪業主，收集反饋。
9.詳細記錄回訪過程，由業主簽字确認。
物業公司經理每年進行2-5次登門回訪，了解情況，解決問題，增進關系。
物管員工每季度回訪一次，利用各種活動廣泛聽取住戶反饋。
對特定住戶進行專題調查，收集意見。
設置投訴信箱和電話，專人接收處理投訴。
回訪人員記錄回訪結果，包括質量評價、服務效果評價、滿意度評價、不足之處和住戶意見。
管理員每月統計分析回訪結果，發現問題，提出解決方案。
通過執行這套業主回訪制度，物業公司能夠深入了解業主需求，及時解決各類問題，提升服務質量和業主滿意度。同時，通過定期的回訪和分析，有助于持續改進物業管理水平，确保服務質量。
催繳物業費話術怎麼說
1.、把握時機：
(1)避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽；
(2)周末前催繳物業費時機較佳，便于業主周末前來繳費；
(3)有條件的話，可以在晚上打，抛開工作，晚上的人内心較平靜。
2、自我介紹、确認身份
(1)熟悉的人和自己接觸較多、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方還有多少物業費未交。
(2)收了房很少見的，對片區物業管家不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是×××服務中心的×××，或您片區的物業管家某某某或小某，請問您是×××房的業主×××先生(女士)嗎？然後切入正題。
3、注意事項：
(1)語音語調适當，讓聽者舒服，吐字清晰；
(2)在不确定業主性别的時候，可在确認對方身份後再行稱呼；
(3)如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。
4、通話切入：
(1)節日問候；
(2)告知公司某項活動，邀約業主參加（如周末舉辦的某項活動）；
(3)各項通知、提示（如停水、停電通知，車位租賃等通知）；
(4)各類回訪（VIP、獨居老人、收樓慰問、例行回訪、滿意度調查），在此類回訪中切入物業費催繳要特别注意是否合适。
(5)維修完成回訪、銷單回訪（在該類回訪中切入物業費催繳時機較好，業主可在前來确認工程問題的維修情況和銷單簽字時順便繳費）。
(6)其他（業主因某項事情需要詢問時，主動打電話給管家，剛好切入物業費催繳事宜）。
四、溝通過程
在告知業主來電目的後，常見問題如下：
1、對催繳物業費通知無異議
A、清晰告知其欠費金額、欠費周期，以便其做好繳費準備（如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及）；
B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知滞納金事宜；
C、确定繳費時間。最好不要詢問您什麼時候有空過來（該問題大多無效）應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周六還是周日過來呀?确定日期，緊接着确定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多（暗示業主交物業費的很多），到時候我好協調工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。
D、注意事項：主動引導業主在我們的思路框架内回答問題、确定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。
2、對繳費通知有異議
A、對物業費起始日期不認可的，應耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物業費收取期限的規定（業主已簽按合同約定交樓期開始收取，且物業前期已開始服務；或者按交付之日起；工程遺留問題不影響起始日期）。
B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物業費。
C、未入住能不能少交物業費。要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不隻是針對個别業主，而是服務于全體業主；未入住的很多照常交費；空置房的物業費國家法律規定，可以全額收取。有的城市規定按70%或80%收取。
D、工程遺留問題未得到徹底處理，該問題較難說服，但仍需解釋。
工程遺留問題（小問題）比較普遍，物業會敦促地産公司進行整改，且在維修期内，業主所提問題，地産公司都會負責安排維修。對于那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。
此類業主常把工程問題與物業費相混淆，甚至拿物業費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，有的業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主，催繳物業費後，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔。
在與業主溝通的過程中，應該反複解釋我們的工作流程，特别是從業主報修問題到維修完成期間的工作流程。目的在于，向業主表明我們的工作是規範和嚴格的，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，争取讓業主理解和支持我們的工作。同時，話題轉到他今天電話裡所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的态度和決心。
緊接着，确定繳費時間。無論業主說什麼時間，盡量讓其确定一個較具體的時間，這樣業主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費的切入。業主答應了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。
E、對物業服務有意見
對某個員工服務有意見，就表達歉意，做出改善的态度。
對某項服務的不滿意，如電梯前室、樓道衛生不滿意。告知業主馬上做出整改，同時接着可以詢問業主：您對我們的服務還有沒有其他意見或建議（讓業主感受到我們的誠懇和對工作的負責态度，緩和其内心的抱怨或不滿情緒）
抱怨配套設施不完善，站在業主的角度，表達對業主心聲的理解。同時耐心向業主解釋物業服務與配套設施的關系和區别（配套設施屬開發商的問題，開發商的任何承諾與物業服務是有區别的，必要的時候可向業主解釋，雖然地産和物業同屬一個集團，但是各自獨立運營的兩個子公司)。針對業主的抱怨，同時還應向業主表明，将把業主的心聲（配套設施不完善，業主生活不便）反映給公司領導，領導會與地産公司進行溝通，維護業主的權益。
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