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淘寶客服團隊話術在哪裡設置有哪些話術
淘寶開店時基本是的流程都差不多的，就是先商家商品，然後進行運營銷售。雖然這個流程看似簡單，中間需要學習的東西還是很多的。運營店鋪商家需要學習，而且店鋪客服也是需要設置的。因為客服就是一個店鋪重要的環節，如果客服把進店買家服務好了，就能給消費者留下好的影響，不論是對于好評還是訂單銷量幫助都是很大的。那麼淘寶客服團隊話術在哪裡設置?有哪些話術?
淘寶客服團隊話術在哪裡設置?
在賣家後台的個人中心找到自動回複消息重新修改設置就行了。
有哪些話術?
一、歡迎語
當客戶發出溝通信号的時候在10秒内必須先有問候語的反饋
*您好，我是号客服。很高興為您服務，有什麼可以為您效勞的。
*您好，我是号客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿元包申通快遞，滿元有其他優惠活動。
*您好，我是号客服。很高興為您服務。請問有什麼需要，我能為您效勞。
*您好，我是号客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。
二、對話用語
在對話過程中的标準對答
*親愛的買家，您說的我的确無法辦到。希望我下次能幫到您。
*好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。/
*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看着差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差别。
三、議價的對話
議價是最普通的對話内容，标準的對答降低了很多的溝通成本
*您好，我最大的折扣權利是就是元以上打折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格)
*呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等……您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。
*非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。
三、支付的對話
客服付完款以後的迅速回答，能夠給客戶專業的信賴感
*您好，已經為您修改好了價格，一共是元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。
*您好，現在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬隻要5元。
*親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您随時招呼我們，我是号客服，感謝您的回顧。
*您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請随時招呼我，我是~~号客服。
*不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。
四、物流的對話
大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重複提問
*我們公司包郵費的範圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用隻要5元，感謝您的理解和支持。
*您好，正常情況下，申通快遞2-4天内到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收費标準是全國範圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。
*您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。
*您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。
五、售後的對話
*您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答複。
*請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：
發送受損商品的電子照片給我們：您可以用數碼相機拍的點子圖片，如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以将手機拍攝的圖片發送彩信到我們手機上。
怎麼發招聘朋友圈用語
朋友圈招聘短語
1、收拾行李，尋找最新的自己
青春是挽不回的水，轉眼消失在指尖，用力的浪費，再用力的後悔，不要沉溺于過去，接受新的生活，新的自己，新的團隊！
在這裡，你能收獲的不僅僅是高薪，還有技能、知識和家人！收拾行李，尋找新的自己，加入我們吧！
2、點贊你的生活
不要被生活所捆綁，勇于邁出你的第一步！敢于挑戰！敢于奮鬥！隻要你想要沒有什麼做不到！
即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始！
3、合适你就來
我們是一家地産營銷代理公司，4個月創造了8800萬的銷售業績！隻要你有才，虛以待位，隻等你來！
4、闖
邁出你的第一步！
不懼困難，不怕拒絕！
去相信，去證明，夢想一觸即發！
高薪不是幻影，隻要你願意！
還在等什麼？
5、飛向你的舞台
快節奏的生活，需要加快你忙碌的步伐，想要在最短的時間内獲得較高的收益嗎？加入我們吧！——豐聯，一個為你搭建平台助你成功的企業！在這裡尋找屬于你自己的舞台。
6、你在煩惱什麼
還在為找工作而煩惱嗎？這裡，有屬于你的位置！夠膽你就來！
屌絲逆襲！隻要你轉變。
7、想神馬有神馬
節後生活，想神馬有神馬想工作，來這裡！
一群年輕活力的銷售團隊，一份高額的收入。高收入+低風險+短頻快=理想工作。
做土豪？不是夢。2014要神馬有神馬。
這裡有高薪的工作崗位，這裡有年輕活力的團隊。
這裡有你想要的一切！隻要敢想，沒有什麼做不了！無限的發展空間，我們的成長邀請你一同參與！
8、薪滿益足，讓你心滿意足
薪——想要高薪，隻要你願意。
滿——滿載的不僅是你的錢包，還有你的理想益——收益金錢、學識和技能足——足夠的發展空間。
銷售話術一問一答
銷售話術一問一答
銷售話術一問一答，對于一個金牌銷售來說，不管賣什麼他都能賣出去，而其中的關鍵肯定是有好的話術，所以好的銷售話術對于一個銷售來說是很重要的，下面為大家分享銷售話術一問一答，快來看。
銷售話術一問一答11、如果客戶說：“我沒時間!”那麼營銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過隻要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題??”
2、如果客戶說：“我現在沒空!”營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們隻要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!
3、如果客戶說：“我沒興趣。”那麼營銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻産生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合适呢???”
4、如果客戶說：“我沒興趣參加!”那麼營銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣?”那麼營銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分别按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
6、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那麼營銷員就應該說：“先生，我知道隻有你才最了解自己的财務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對将來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
7、如果客戶說：“目前我們還無法确定業務發展會如何。”那麼營銷員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談!”那麼營銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?”
9、如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那麼營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那麼營銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起讨論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
11、如果客戶說：“我要先好好想想。”那麼營銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經讨論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?”
12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那麼營銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
13、如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那麼營銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
類似的拒絕自然還有很多，再次就不在一一累述，但是，不管類似的拒絕還有多少種，處理此種事情的方法其實還是一樣的，就是一定要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖。這樣你才有乘機跟進，誘使客戶接受你建議的可能。
銷售話術一問一答2第一個問題是，請問你賣的是什麼呀
答案，親愛的，我現在做的是一款非常火爆的私護産品d女郎系列産品。讓胸部變挺的，讓私處變健康的緊緻的，每個人都需要的産品。
第二個問題，你這個産品多少錢呀，效果怎麼樣啊
達親愛的你想自己用呢，還是想做代理呢。
姐妹們，在這裡我們一定要先了解顧客的需求。如果顧客說我想自己用那麼問他需要來解決什麼樣的問題，根據他的問題發我們自己的反饋或者顧客的反饋給他。介紹時一定要告訴他哪個成分可以改善他的什麼問題原理介紹給他聽。如果說豐胸的話要看顧客想改善什麼樣的情況。然後我們發自己的反饋或者顧客的反饋給他。告訴他，因為我們自己是受益者，所以我們才要分享，因為我們站在一樣的高度，所以他才會更加幸福，你對嗎。
第三個問題，你這個産品可以多久見效呢
答案，親愛的，每個人的體質不同，見效的時間也不同，這個要看你想達到一個什麼樣的效果，我能給你的保證是你用一次就有一次的效果。
第四個問題，顧客問做代理的話怎麼代理呢答案。
答：親愛的拿貨就可以代理。也可以自己用也可以賺錢。我們團隊有一對一的培訓發朋友圈兒家人，而且我們團隊有專業的資深大咖講師。手把手教你快速賺錢。
姐妹們，這個時候我們一定要把咱們的代理級别表發給她也就是咱們公司的那幾個四個級别。
問問他親愛的你想做哪個級别呢，如果他選擇一千八百八十八的話問你能拿幾盒貨。那麼你可以直接語音告訴大記得一定要語音告訴他，親愛的，如果拿豐胸和【縮】陰的話，搭配能拿五盒。如果你想其他産品都搭配的話，大概能拿到五到十盒左右。
第五個問題，我好友太少了，我怕做不好。
親愛的，我非常能理解你的心情，我沒有做微商之前我比你更沒有頭緒，我也沒有人脈。萬事開頭難嘛，那你不去做，永遠隻能看别人收獲對不對。
隻有你選擇對的人，那麼你就離成功不遠了，我相信你朋友圈至少有幾十個好友吧，我們的團隊非常好，教你怎麼線上引流如何線下引流。我剛開始也是從五十個好友開始做的。那麼你現在不是也看到我了嗎。
姐妹們，這個時候我們一定要記得把我們滿五千的好友截圖截給他可以多接幾個。親愛的，你看我現在也有這麼多人賣了對不對，我們團隊最不缺的就是人脈。
第六個問題，顧客會問我沒有做過微商，我怕做不起來怎麼辦呢。
答案，親愛的，沒關系，我也是從零開始的，我之前也沒有接觸過微商。我們團隊有新人培訓，還有很多大咖會給新人培訓，一步一步的教我們怎麼做。我們團隊裡邊兒有很多大姐現在都五六十了，曾經也是微信都不會，現在也做的非常棒，一天收入好幾千塊。
你想一下别人可以坐起來，你為什麼不可以呢，就像我當初也是一步一步過來的。你要相信，隻要你邁出了第一步，剩下的九十九步，我一定陪你走下去。
第七個問題，我沒有錢怎麼辦
答，親愛的，正是因為沒有錢，你才需要賺錢。如果說你是官二代，富二代，那麼你現在特别有錢。那麼我相信你肯定不會來做微商對嗎，就像我，如果說我有錢，那麼我也不會來做微商。
第八個問題，我能不能先進團隊學習，然後賣貨之後再拿貨呢。
我非常能理解你的心情，想感受一下我們的課程。同時我們公司也有規定，不是代理不可以進去學習的，任何人都一樣，我們每個人都要遵守公司的規章制度，也希望你能夠理解我。
第九個文沒問題，我賣不出去貨怎麼辦
親愛的你不出貨，我不賺錢，我不可能隻掙你一次拿貨的錢對嗎，你放心，我會一對一的教你家人朋友圈的打造。我做的是長久生意，你出貨我才能對賺錢對嗎，我們是互利共同的，如果我做的是一次生意。我也不會做這麼好對嗎，你放心，我是一個負責任的人。我所有的代理商都是認可我的你看我的朋友圈，如果我不負責，你今天還會來找我嗎。
第十個問題，我能做嗎，微商真的賺錢嗎。
達親愛的微商當然賺錢啦，現在是互聯網時代，但不是躺在床上就能檢查的。必須要有付出必需拿出一個認真的态度來對待微商。我們團隊強大的系統模式和方法，加上你的執行力，絕對絕對沒問題。
第十一個問題，我覺得你們的産品有點貴，現在有賣幾十塊錢的。
答案，親愛的，我非常能理解你的心情，其實很多時候我也在乎産品貴不貴。而我們的效果是不是值這個價錢呢，再便宜沒有效果也是白搭産品再貴有效果顧客一樣會拿你覺得呢。如果我們的産品貴不好賣，那麼我們的經銷商是如何把産品賣出去的呢。
第十三個問題，我現在有一份工作，我想兼職怕做不好。
達親愛的你每天工作幾個小時呢，忙不忙。如果現在有一份工作，不需要别人管，而且賺錢比你工作工資。多的工作，你隻需要花一點點時間來發朋友圈轉的比你工資多好幾倍的工作，你願不願意幹呢。
第十四個問題，我帶孩子沒有時間。
親愛的像我一開始也是想過在家帶孩子，可是我不甘心自己每天伸手向家裡向老公要錢。被别人看不起，微商很适合我們既帶孩子又想賺錢的人，不用開店上班不用出門。就拿我來說吧，不許不是也是一邊帶孩子一邊微商嗎，現在一個月的收入是别人上班好幾個月的收入。
第十五個問題，我老公和家裡人不同意。
達親愛的我很能理解你，這說明你們之間對不能不了解的事物，一般都是反對的。很多寶媽一開始家裡都是反對的，但是做了之後寶媽變得越來越年輕，越來越美麗，越來越賺錢。
銷售話術一問一答3“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"
每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。
專業銷售技巧中，對于初次面對客戶時的話語，成為接近話語。
接近話語的步驟如下：
步驟1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從别人的口中說出。
步驟2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4：寒喧
根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5：表達拜訪的理由
以自信的态度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6：講贊美及詢問
每一個人都希望被贊美，可在贊美後，接着詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。
問題能引導顧客的注意力，注意等于事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。
銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"
多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明确你的提問目的。
1、問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問小YES的問題。
問幾乎沒有抗拒的問題。
2、怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關于"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目标，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。如果你發現顧客在重複他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重複一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎？"
提問的方式
根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。
1、開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：“什麼”、“哪裡”、“告訴”、“怎樣”、“為什麼”、“談談”等。
2、封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的範圍。封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶确認你是否理解了他的意思。
但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。
所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的`信息，找到新的商機。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1、前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。
例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。
這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最适合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍内呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2、反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3、沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尴尬的局面。但是适當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4、同一時間隻問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往隻會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間隻問一個問題才是最好的選擇。
二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式
（一）良好的親和力
（1）心态心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結束。
如何具有良好的親和力？
1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禅、術語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮鬥的目标都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用别人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
3、養成良好的工作習慣
A、随時記錄
在手邊放有紙和筆，随時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話号碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
C、積極的工作心态
電話營銷時，具備積極自信的心态尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而隻能通過他的言談勾畫出對方的形象。
電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心态的營銷員在成交額上大大超過了其他
