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美團外賣商家怎麼直接回複顧客消息呢
如何直接回複顧客消息，避免溝通不暢！
“直接回複顧客消息”其實指的是美團外賣商家端的溝通功能：在線聯系。這個功能可以簡單理解為“美團外賣商家端中的微信”。顧客在點外賣的過程中，不管遇到什麼問題，都不用再給老闆打電話了，可以直接在APP上給老闆發送文字、圖片或語音，老闆可以直接在商家端上及時回複顧客消息。
開通“在線聯系”有什麼好處？
講到這裡，不少老闆心裡會問，開通“在線聯系”确實方便了顧客，但會不會打擾到我的日常經營呢？在這裡告訴各位老闆，“在線聯系”不僅不會構成打擾，還會帶來諸多意想不到的好處！舉幾個常見的場景，給各位感受一下：
1.場景一：顧客詢問菜品信息
顧客在點餐時通過“在線聯系”詢問老闆菜品信息。老闆通過“在線聯系”及時解答詢問，顧客在問題得到解答之後立即下單。沒想到，店鋪的下單轉化率就這樣得到提升！
2.場景二：顧客忘寫訂單備注
顧客在下單後，通過“在線聯系”聯系老闆增加備注。老闆通過“在線聯系”及時收到消息，顧客在收到符合需求的外賣之後給出好評。太開心了！老闆又多賺了一條好評！
3.場景三：顧客不耐煩地催單
顧客在等餐時，通過“在線聯系”催促老闆加快速度。老闆通過“在線聯系”及時告知進度，顧客的不滿情緒得到安撫。好險！老闆差點得了一條差評~
4.場景四：顧客氣沖沖地投訴
顧客在收到餐後，通過“在線聯系”投訴老闆餐品問題。老闆通過“在線聯系”及時道歉補救，顧客的投訴得到有效解決。最難處理的顧客投訴，就這樣輕松解決了！
看完這些每天都有可能發生的例子，毫不誇張地總結一下：開通“在線聯系”并及時回複消息，是跟關注用戶評價并及時回複評價，同等重要的存在！
隻需完成3步操作，就能“在線聯系”顧客，鑒于“在線聯系”如此重要，特來告訴各位老闆，如何使用這個功能。
1.開通“在線聯系”
老闆可從訂單頁-待處理-新訂單-在線聯系，進入顧客消息設置頁面，開啟或關閉“在線聯系”。需要說明的是，如果點擊關閉，顧客不能再向老闆發送消息，問題得不到及時解決，需求得不到及時滿足，顧客滿意度勢必會受到影響，因此不建議老闆關閉。
2.設置快捷回複
同樣是在顧客消息設置頁面，老闆可設置快捷回複。設置完畢後，在回複顧客時，可以一鍵發送提前設置好的快捷短語，有效節省時間精力。平台已貼心地為老闆預設了常用快捷短語，如“您好，餐品已出，馬上送到”、“您的電話無法接通，商品已送達，請取餐”等。老闆也可根據自己的需要，編輯适合自己的快捷短語。
3.設置自動回複
同樣是在顧客消息設置頁面，老闆可設置自動回複。自動回複分為兩種：
①忙碌狀态的自動回複
當老闆在用餐高峰時段，沒有人力和時間回複顧客消息，可以将店鋪狀态從“在線”切換到“忙碌”。在忙碌狀态下，平台将自動發送回複内容：“親愛的顧客您好，本店當前較忙，不能及時查看您的消息，如有急事請您撥打電話。”
②訂單完成的自動回複
開啟“自動發送售後消息”後，提前編輯好的消息将會在訂單完成後自動發送給顧客，及時進行客情維護。平台同樣貼心地為老闆預設了自動回複話術，“親愛的顧客，祝您用餐愉快，如您遇到任何問題請随時聯系我們，期待您下次再來我店用餐。”老闆也可根據自己的需要，編輯适合自己的自動回複。
“在線聯系”在老闆和顧客之間搭建了一條快速通道，老闆通過這條通道，能夠直接、方便、快捷地觸達顧客，并對顧客的各種問題和需求做出及時回應。
開通“在線聯系”并及時回複消息，能夠立竿見影地提升顧客滿意度。所以你還在等什麼呢？快拿起手機，開通“在線聯系”吧！
美團外賣怎麼催單
在美團點餐之後，在顧客客戶端，有一個确認收貨選項，如果騎手未送達，顧客等待了一定時間，就會出現催單選項，每隔十分鐘可以催一次，等騎手确認送達以後，顧客的确認收貨選項就變成評價曬單。
擴展資料：
美團外賣品類包括附近美食、水果、蔬菜、超市、鮮花、蛋糕等，無論是早午晚餐、下午茶、宵夜，還是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鮮、火鍋、川菜、蛋糕、烤肉、水果、飲料、甜點等；
多品牌入駐如必勝客、肯德基、麥當勞、漢堡王、星巴克、COCO都可奶茶、U鼎冒菜、真功夫、每日優鮮、美食天下等；美團外賣還提供送藥上門、美團專送、跑腿代購等多種服務；電腦、手機APP、微信均可下單，支持美團支付、微信支付、支付寶、Apple pay等多種支付方式。
參考資料：百度百科-美團外賣
美團外賣催單對商家有什麼影響
影響商家的訂單量和營業額。
如果商家經常因為不能及時處理訂單而被催單，可能會引起消費者的不滿，導緻商家的服務評價下降，甚至被美團外賣平台降低排名，影響商家的訂單量和營業額。
美團外賣催單是美團外賣平台為了保證訂單及時送達而提供的服務，商家如果接到催單通知，應該盡快處理訂單并進行配送，以保證訂單能夠按時送達。
催單對外賣員有影響嗎
催單對外賣員有影響。
解釋：
1.壓力與效率
當顧客催單時，外賣員可能會感到壓力增加。這種壓力可能導緻他們急于完成配送，從而忽視交通安全或其他重要事項。例如，為了盡快送達，外賣員可能會選擇超速駕駛或違反交通規則，這不僅影響了他們的安全，也可能對其他道路使用者造成危險。
2.時間管理
催單可能會打亂外賣員的時間管理。他們可能會優先處理那些被催單的訂單，而這意味着其他訂單可能會延遲。這就好比在一個已經安排好的計劃中插入一個緊急任務，其他任務自然會受到影響。
3.顧客關系與滿意度
如果外賣員經常收到催單，他們與顧客的關系可能會受到影響。盡管大多數情況下顧客催單是因為饑餓或不耐煩，但頻繁的催單會讓外賣員感覺不被尊重，從而影響他們的服務态度。這種态度可能會被顧客察覺，進一步導緻評價降低或投訴增多。
4.工作量與收入
雖然催單不會直接影響外賣員的收入，但它可能會間接增加他們的工作量。例如，為了滿足顧客的快速配送要求，外賣員可能需要更加迅速地工作，這可能會導緻他們在相同的時間内處理更多的訂單，從而增加工作量。
綜上所述，催單對外賣員有明顯的影響，既有直接的也有間接的。因此，作為顧客，我們應該更加理解和尊重外賣員，避免不必要的催單；同時，作為外賣平台或公司，也應該為外賣員提供更加合理的工作時間和支持，确保他們能夠在安全和高效的環境下工作。
美團催單會有什麼影響
用評價造成影響，影響用戶體驗。
1、美團催單對用戶的信用評價造成影響，用戶在一定時間内沒有完成支付，會被視為無誠信消費者，這對用戶的信用評價産生較大影響。
2、美團催單會影響用戶體驗，一些用戶被反複催單會感到不适，從而影響用戶對美團的好感度。
