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理發生意不好做怎麼辦
把客戶留下來
我們隻把客戶引過來不行，畢竟我們做生意是為了掙錢而不是做慈善。客戶第一次來我們店裡我們可以為他們提供一次免費理發服務，但是更重要的是我們要想辦法讓客戶再次前來消費，也就是讓客戶回流。
怎麼才能讓客戶回流？首先服務要熱情，員工對客戶冷淡，客戶肯定不願意再來。在客人享受服務的過程當中，要發型師、洗發妹主動了解客人的習性愛好，并記錄下來，留下客戶的信息很重要，你可以這樣說，先生/女士，您好，我們店有一項“客戶體驗活動”，老客戶每年可免費享受一次尊貴的理發服務，你隻要把你電話，qq留給我們，我們每年都會電話通知你上門體驗理發服務，你隻需要對我們的服務提出一些評價建議就可以了，這樣你就能輕易的拿到客戶的聯絡方式，隻要客戶踏進你的店門，留下他的聯系方式，那麼，利用承諾一緻的原則，接着你就可以推出的會員卡服務了。
我們店還推出了一項會員服務，加入會員，可以享受充200元送200元的服務，這張會員卡可以跟你家人、朋友共同使用。如果客人還嫌貴，還可以推年卡，隻要100塊就可以享受12次理發服務，相當于每次理發隻要8塊錢，一年可以節省200多塊的理發費用，這張卡可以跟你家人、朋友共同使用。這樣的活動都是很有吸引力的，辦卡的人絕對不會少，這樣不就鎖定客戶，讓客戶來重複消費了嗎。大家會說這樣利潤就降低了，大家想想，理發店隻是理發嗎，還可以護發，做造型等等，這都是盈利點啊，有了客戶，還怕沒有盈利嗎。
升級
李老闆采用這這個方法後，生意迅速火爆了起來，不到一個月，人手就不夠用了，開始高價聘請發型師。而且店裡等候的人一直很多，李老闆害怕客戶等的不耐煩，還在店裡裝了5台可以上網的電腦，還裝了無限路由，還有一些雜志和書籍，讓客戶不至于無聊。後來有陸續出了電話預約服務，這樣就省去了等待的時間，當然了，想要電話預約，必須是會員。
美發店生意不好怎麼堅持
梳理出3個核心密碼，把它理解透，吸收後，再狠狠執行，一定能做出高業績。第一，把手頭的事幹好，把每一款發型剪好就是專注當下，做好眼前的事情，不要東想西想瞎琢磨，沒啥捷徑可走，你現在在幹什麼活就把這個活好好幹好，用心幹，幹的比其他人好。這個頭發有沒有用心剪，有沒有很投入的去剪，還是馬馬虎虎3分鐘就完事了，你自己最清楚，當然顧客也是能感知的到的。專注跟敷衍的結果肯定是不同的。發型師業績很低怎麼辦，3個密碼讓你成為高業績設計師第二，把現有的顧客照顧好啥意思呢，就是要珍惜眼前的顧客。顧客是通過你的服務一個一個累積起來的，認可你了，就會留下來，你光抓客不會留客咋行。阿靖為啥業績高啊，老客多啊，指定客多啊，除了用心做技術外，他的客情也做得好啊，有時候客人做燙染，他都是照顧的妥妥的，隻要是到了飯點，什麼煲仔飯啦，牛奶面包想吃啥，他都備好。有些阿姨大媽的，他會去捏捏肩膀按按摩，陪唠嗑，那些阿姨大媽搞的咯咯笑。老客多真不是技術多麼牛逼，而是客情做的好，關系好啊就認你。第三，打造個人品牌學會用網絡塑造自己，用微信打造自己，把自己當個品牌來運營，有了品牌你能吸引高端顧客，收高價位，業績自然能做的高。沒有品牌啥都不是啊，默默無聞，誰鳥你。總結一下這3點就是:專注當下，專注技術，做好客情，留下顧客，推廣自己，打造品牌。就這麼個思路，就這麼個邏輯，你說有沒有道理。在這3個密碼上好好下功夫吧。
發型師與客人溝通技巧
對于一個發型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發型師，不僅僅要會剪頭發，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面我整理了，供你閱讀參考。
：三個溝通技巧
A------歡迎顧客
<一>當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大緻了解她們的機會。盡管不絕對準确，但至少可以得到一些啟示。她們最後确保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻,讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個令她們高興的發型.
<二>如果當熟客到來時你在忙于另一個顧客,應該花點時間幹感謝她的等待,并告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.
<三>你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.
<四>避免讓其他發型師接待你預約的顧客.<務>注意向顧客介紹自己的名字.
B------歡送顧客
<一>給顧客幾點如何在家保持發型的建議.
<二>詢問顧客是否預定下次服務.她穿什麼衣服?傳統還是新潮?随意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或觀察一下他的發型并詢問一下她喜歡現在的發型嗎?頭發有什麼問題?如果看出最是什麼性格的人。近她做過染發或燙發等化學處理也可确認一下.這是一個向她提出你将怎麼修剪頭發建議的機會。
<三>隻有當自己很确信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.
<四>記住給顧客名片.特别是第一次服務
<五>陪同顧客到接待處,确認有人在那裡收款.
<六>絕對不要催促顧客離開.
C---------處理問題和抱怨
如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客争論。
：有效溝通方法
一、洗發、理發時與顧客交流時：
想與顧客開啟話匣子，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面.可以問問顧客對發型的喜好、需求，上一次做發型的時間;另一方面.作為專業人士可以為顧客分析發質狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭發比較稀少，你可以建議他燙發，如果顧客的發型比較沉悶死闆而他又覺得這種發型最适合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客服務提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你産生了信任感。
接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下最流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不妨談談自己的經曆和取得的成績，适當的修飾一下未嘗不可，但切忌誇大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠意和熱忱，使其感到被重視。
2做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，适當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
3保持适當的距離
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問顧客的隐私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隐私才能建立良好的關系。
4恰當的恭維
贊美的言詞是促進人際關系的潤滑劑，不要吝于贊美他人，但要把握好分寸，因為阿谀谄媚隻會令人反感。比如，顧客的頭發發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，***了這麼久，很少能看見這麼好的頭發。”如果顧客想剪短發，你也可以說：“你的頭形很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了會很受用。
5與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本着一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使它成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
二、在推銷美發産品時：
向顧客介紹、推銷适合顧客使用的美發用品也屬于發廊的服務之一，可在推銷過程中，如何由“發問”和“聆聽”與客戶建立良好的互動關系，如何經由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環節進行得更順暢，達成締結關系。下面是被廣泛運用、且行之有效的提問
技巧：
1.開放式問句
開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問旬通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。
·“你如何決定……?”
·“你為什麼會這樣想呢?”
·“你會做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什麼喜歡……?”
·“你期望什麼……?”
2.約束性問句
約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的态度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為發型師的你，就可以展開你的産品銷售計劃說明了。
·“産品品質與專業形象對美發店而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?
采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的态度，當他們的看法與你達成一緻時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同回圈。如果你能讓客戶不斷地說“YEs”，成交是必然的，不是嗎?美發師網微信公衆号：mfs818
3.選擇性問句
别讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!
·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”
·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”
·“星期三上午10點方便嗎?還是星期四上午比較好?”
