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美容院回訪電話話術
美容院電話回訪話術流程
充分準備—寒暄緻意—自我介紹—介紹夥伴—說明意圖—具體說明—達成約訪—事後溝通
美容院電話回訪話術案例
**先生(女士)您好！
我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？(等待答複)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我們美容院最優秀的顧問，也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新産品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續為您提供更好的服務，您還能給我們一些什麼建議嗎？
今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的産品，同時我們正面向社會征集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣)，是嗎？究竟是怎們回事呢？(簡要說明)
**先生(女士)，我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的夥伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？
好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！(挂機)
皮膚管理店美容院售後回訪話術
皮膚管理師必看售後回訪話術
美容院售後回訪事項
1.針對項目确認項目的感受如何
2.針對服務了解顧客對皮膚管理師的服務态度如何
3.項目反饋了解顧客做完項目以後的效果，皮膚狀态的問題如何
效果确認話術
XX你好，我是XXX皮膚管理的客服，請問您現在方便通話嗎?我想對您昨天的服務做個簡單的回訪，請問您現在做完皮膚管理後的感覺怎麼樣呢?
注意事項強調話術
最近這段時間避免熬夜哦，飲食這一塊以清淡為主，之前的産品要暫時停用哦，堅持使用我們給您搭配的家居管理産品，這樣才能更好地解決您的皮膚問題，改善皮膚。
了解服務态度話術
您好，為了日後可以更好地為您服務，我們想向您了解一下昨天皮膚管理師為您服務時的情況，希望您可以抽空解答一下以下方面内容：
1.服務前有沒有引導您保存好自己的貴重物品?
2.服務中有沒有為您講解産品作用?
3.皮膚管理師手法的舒适度和專業度，您感覺怎麼樣?
4.您覺得有什麼需要改進的地方嗎?
5.您認為服務中最吸引您的是哪一方面?
感謝顧客反饋話術
非常感謝您的反饋與認可，您的反饋對我們的幫助很大，我會将您的反饋提交給相關負責人，并根據您的反饋對以後的工作進行改善，給您提供更好的服務，如果您還有其他的建議和意見，歡迎随時撥打我們的服務電話，記得您下次護理的時間是XXX，我們會提前1-3個工作日和您預約哦，拜拜~
美容師給顧客做完肩頸保養後怎樣發回訪短信
某某姐你好我是你的私人養生師某某上次給你做完肩頸保養之後你感覺怎麼樣？有哪些地方感覺不舒服嗎？做完之後你感覺怎麼樣呀你做完之後的感覺會給我們帶來很大的幫助如果有哪些地方做的不到位的話你一定要告訴我喲，因為你的意見會讓我學習到更多的知識以便于我下次為你更好的服務！！！
美容院皮膚管理店,顧客回訪流程話術
皮膚管理師必看學會這套回訪話術留住90%客戶
訪前下餌話術
顧客做完護理在前台結賬時順勢提醒：“親愛的，為了确保服務效果，顧問會在2天内給您信息回訪，這邊先加一下您，您後續有任何需求或問題，随時可以聯系我們哦。"
首次回訪(護理後24H内)話術：
“尊敬的X小姐您好!這裡是餘幾肌膚美學空間，您昨天在店體驗了水氧護理，今天感覺皮膚狀态還可以嗎?
我們門店使用的是根據您膚質調配的産品，非常水潤溫和，很适合您的皮膚哦~
建議護理完連續3天使用送您的面膜，效果會更好~護理後如果您有任何問題，随時都可以與客服聯系的，期待您下次光臨~"
二次回訪(護理後5-6天)話術：
“X小姐下午好，距離您上次護理已過5天啦，一周内再做一次護理，肌膚含水量會更高，更加瑩潤清透哦。
後天正好是周六，給您再約一次水氧護理吧，還是和上次一樣的下午2點，您看時間可以嗎?"
老客回訪話術
“親愛的Z小姐下午好，馬上就到XX節啦，XXX皮膚管理中心提前祝您節日快樂!
長假出遊聚衆多，透亮美肌讓你始終光彩照人~看您發的PY Q正有旅遊的打算，店裡最近也推出了假日護理套餐，隻要199元就能享受2次美肌護理，美白/補水/防曬修護3項任選哦!剛好出遊前後各做一次，您看要不要現在約上呢?"
沉睡客回訪話術
激活沉睡客，打電話比發短信更實用，因為要獲取的信息多問題就多，打字聊天時效性差，而且長時間不聯系，發了消息顧客也不一定回，所以不如打電話來得簡單直接：“您好，請問是M小姐嗎?我是餘幾肌膚美學空間的顧問LISA，之前經常接待您護理的~最近換季空氣裡緻敏物多，記得您是幹敏皮，這幾天皮膚狀态怎樣呢?
美容行業回訪話術
**先生(女士)您好！
我是xx美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？(等待答複)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我們美容院最優秀的'顧問，也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新産品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續為您提供更好的服務，您還能給我們一些什麼建議嗎？
今年是我們xx美容院經營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的産品，同時我們正面向社會征集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣)，是嗎？究竟是怎們回事呢？(簡要說明)
**先生(女士)，我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的夥伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？
好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！(挂機)
