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賣家如何巧妙地應對買家的還價
面對買家的讨價還價，作為賣家們，對此又喜又憂。喜的是有人來問了，說明有機會做成生意，憂的是怕到最後買家以價高為由而移情别戀，轉到别的賣家，與對方一番口舌功夫又算白費了，不僅丢了生意，還最後落得個滿身疲憊，真是賠了夫人又折兵，兩敗俱傷。買家買東西，要還價，這是最正常不過的事情。所以，作為賣家的我們應該想方設法規避此情況的發生，如果不想減價，又想留住客人，不妨從以下方面來努力：
1，促銷活動：其實就是很好的規避讨價還價的方法。很多店鋪都會或多或少的搞一些促銷活動，當買家決定購買您産品卻在為價格而猶豫不決時，您不妨把你的優惠活動搬出來，讓買家在優惠活動上滿足她的打價格戰心理。比如品牌女裝沖鑽包郵還送禮物，或者買兩件某一件打7折，試問，買家還會還價嗎?
2，突出産品優勢，物超所值羸得買家的認可。賣的人很多的産品，我們可以從其他方面來羸得客人，比如我的品牌女裝，淘寶上賣這些品牌的人實在是太多了，特别是女裝，我去靠什麼羸得客人?就憑我的女裝的特色，它做工精細，好的品質，以及好的服務态度等為我羸得買家的認可。回頭客不少噢!
3，在客人進入您的店面時，就讓對方做好接受一口價的準備。此種方法有很多，我們可以在公告欄上注明，也可以在留言欄上貼上您的告示，但是切記有一點，語氣不能太過生硬。特别是剛剛起步的賣家，信譽度往往都不是很高，在公告欄上寫上幾個大大的謝絕還價或要還價者請繞開走。怎麼看都讓人覺得很不舒服，心理不能接受，相反有時還會産生一種抗拒心理。所以，在語氣上盡量委婉一點，比如：溫馨提示：小店剛開張，所有産品都是保本價銷售，微薄利潤，請勿再還價，謝謝您的理解，祝您購物愉快!用此方法的前提是：你的産品質量本身就要過硬，價錢又确實十分合理。否則，會拒客戶千裡之外的。
4，買家也許真的沒有能力接受您的報價。對于有些服裝質量非常好，特别時尚的，定價比較高，而有些買家可能真的沒有能力購買但又非常喜歡的，應當友好溝通，禮貌拒絕，不要冷淡怠慢他們。如果有一天，當這些買家有能力重新購買所提供的貨品時，如果由于粗暴的對待，大多數将不再合作，那就得不償失了。可以先讓他們考慮一些風格類似，質量保證，價錢在她們的心理價的商品，讓她們去選擇。
5，巧問妙答。一般的，和你還價的買家都是真心想買的,對方願與你還價，是希望能得知離他所能接受的價值有多遠。
商品缺貨如何向買家解釋商品缺貨
問題一：商品缺貨如何向顧客解釋商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
鑒于缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網絡聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對于顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。
例如：
售後：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什麼問題嗎？
售後：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由于數量剩餘不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩餘的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什麼問題？
售後：有一件拉鍊不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？
售後：您好，這款确實是有貨，但是我們剩餘的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售後人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。
自稱是倉庫發貨人員，剩餘不多的商品有些瑕疵，這個“善意的謊言”會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，“這個善意的俯言”不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什麼多個平台同時銷售庫存不準的問題。
問題二：淘寶訂單缺貨，該怎麼向買家解釋就會有一定的影響到時退款率的提升就會顯示出來是什麼原因一般都是和賣家商量好一緻
問題三：公司一直不斷的在缺貨，要怎麼跟顧客做解釋建立送貨簽收的機制。
每次送過去讓對方當面清點驗收并簽字确認，可以簽在送貨單上。這樣就可以杜絕對方事後咬你了・
問題四：在發現斷貨後我們應該怎麼向客戶說明要看是什麼産品了大的産品的話立馬和客戶說您要的貨剛庫存不足，現在正立馬在其他地方調貨過來，大概什麼時間可以送到到您家另外我們贈送些小禮品，希望你能體諒。這樣說一般隻要不是很難說話的客戶都能接受
問題五：顧客相中的商品缺貨，營業員應如何跟客人解釋非常遺憾，女士，這貨剛剛賣完，我們正在進貨，請您過兩天再來好嗎
問題六：淘寶缺貨要怎麼婉轉回答你好，目前這款商品十分暢銷，貨源緊缺，給您帶來的不便請您諒解。補貨時我會第一時間通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同類商品，相信會有同樣讓你心儀的選擇。
謝謝采納。
問題七：因為缺貨要延遲幾天發貨該怎麼跟客戶電話溝通你好，這種事情其實客戶也會理解你的，
主要是你要主動道歉，打個電話解釋下就可以的，
要是可以的話送點禮物表示下内疚也是可以的。
問題八：淘寶上如果客戶已付款,但是倉庫缺貨了,怎麼給客戶解釋推薦其他産品給客戶，看能否讓客戶改單買其他産品。僅作參考。
問題九：當客戶買你的東西，但是你們沒有，怎麼和客戶委婉說呢？ 10分表示歉意
記下所需商品
記下聯系方式
如果急用，推薦哪裡有貨可以賣的
問題十：商品缺貨如何向顧客解釋商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
鑒于缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網絡聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對于顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。
例如：
售後：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什麼問題嗎？
售後：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由于數量剩餘不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩餘的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什麼問題？
售後：有一件拉鍊不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？
售後：您好，這款确實是有貨，但是我們剩餘的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售後人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。
自稱是倉庫發貨人員，剩餘不多的商品有些瑕疵，這個“善意的謊言”會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，“這個善意的俯言”不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什麼多個平台同時銷售庫存不準的問題。
怎麼跟淘寶賣家砍價
問題一：淘寶網上跟賣家講價有什麼技巧？用以下招數之前，盡量少找皇冠和有客服的賣家，這些基本上是沒有談價的餘地。最容易談價的是那種還沒升鑽的小賣家，至于質量就要火眼金睛的自己先去做一下功課了。還有，買東西還價就是要沉得住氣，談判技巧裡面有一句話說，談判沉默過程中，誰先說話誰就輸。如果賣家能主動的找你說話，那證明你已經赢了一半了，再堅持一下，肯定能殺到你理想的價的。
三十六計，走為上。
這是每個賣家都會用到的一招，也是最後的必殺技！“掌櫃的，請問這款吊墜還能優惠嗎？”“您好親，對不起，我們為一口價發布，不再議價！”“這麼貴啊，能打個9折嗎？”“9折？！那怎麼行，這又不是次品的......唉！”“親，給你包郵好嗎？......唉！”“最多免快遞費再少不得哒......”“哎呀，算了算了，就算交個朋友吧！”談不妥拔腿就走的套路是被砍價高手普遍運用的一招上上訣。
我們怎麼在賣家利潤最小化的條件下，花更少的錢買到更優質的寶貝呢？怎樣和淘寶賣家砍價呢？
很多有經驗的買家都知道，淘寶上所出售的商品絕對比市場上的價格低！因為買家在淘寶上的選擇非常之多，同類商品我們可以搜出幾十上百個賣家，所以賣家在保證商品質量的同時，價格優勢也成了他們的競争優勢，賣家設置的出售價格基本上都是他們能承受的底線了！
下面是我從賣家的角度得出的幾點經驗，希望買家能在這裡得到幫助：
1.良好的心态，禮貌的咨詢賣家問題。
這點非常重要！很多買家一上來就是：在不在?、這款東西多少錢？、給個最低價吧！是的，現在買家就是上帝，所以有些細節就忽略了。試想下，賣家雖然很感謝你的光臨，但是如果你讓人家覺得不舒服，首先心裡會形成抵抗情緒，要再想讓賣家打折就有點困難了。
總結：砍價也要彬彬有禮，盡可能的與賣家談對味，甚至成朋友，讓感情幫你多争取些優惠。
2.适度的贊揚，告訴賣家她所出售的商品你很喜歡
人都喜歡别人表揚自己！隻要認清了這一點，在很多地方都會有意想不到的收獲哦！在和賣家交流時，适度的表揚是讓賣家讓步很受用的一招，比如你看中了一款戒指，你可以說這款戒指你很喜歡，希望掌櫃能成人之美，給個優惠什麼的！
總結：賣家所出售的商品得到認可，心理會在一定程度上放松警惕，買家一定要在這個時侯抓住機會，乘虛而入！
3.找出同類低價商品作比較，讓賣家清楚他所出售的價格還有降價空間
盡量找到同類商品，并向看準的賣家透露剛剛在别家看到的價格，以求降價！淘寶上的同類商品很豐富的哦，所以不怕找不到一樣的商品！
總結：賣家看到同類商品确實比自己所出售的價格低後，一般情況下會做一定的價格讓步的
4.和賣家砍價時，盡量透露出自己對商品很熟悉，知曉此類商品有多少利潤空間
砍價時可透露自己是行家裡手，知曉此類商品能給出多少優惠，要求同樣的待遇！這時賣家通常會盡量的壓縮利潤空間，給你優惠的價格！
總結：如果真的喜歡某件商品，一定要對它有一定的了解，知己知彼，百戰不殆。
5.聲東擊西，暗度陳倉
先鎖定一款比自己中意的東西質量更好、價格更貴的商品使勁砍價。砍成後再說其實想買另一款，且這款質量要差些，所以可以在剛才砍好的價格上接着砍。
總結：這一招一定要巧妙應用，不然給賣家受欺騙的感覺，效果會适得其反！
6.優惠不一定體現在價格上，買家要學會順手牽羊。
樓主遇到一個買家，他買了一款89元的耳飾。我們制定的優惠活動是滿百送贈品，但是在買家的軟磨硬泡之下，我們硬是送了他一套價值18元的贈品。算下來基本上沒有利潤了，但是整個交談氣氛非常好，就當交了個朋友吧
總結：有時優惠不一定非得是現金，若能多撈些有用的附贈品也相當劃算。
7.購買多件商品，......>>
問題二：怎麼在淘寶和賣家砍價呢？我就是一個賣家，賣雅美絲蠶絲被的。
我告訴你吧，如果賣家設定的價格是實在的，你永遠都無法砍價，賣家不可能不賺錢就把東西拿給你。
如果賣家留了虛頭的，你就很容易砍，或者根本用不着多少口舌就會給你打折。――但是，這種情況也不見得多，因為淘寶上的東西是有排序的，商家如果标價太高，除非是那些隻買貴的、不買對的燒錢的主，其他人都會看到高價繞行。你設定虛高價格等着砍，結果是人家看到高價不來砍！
問題三：淘寶上如何砍價，跟賣家談好砍價後的價格後，應該怎麼操作？如果買的不多，或者金額不大，我一般不還價，我會花時間選擇便宜點的店鋪，淘寶這麼多賣家，總有人賣的便宜，所以與其花時間還價不如選擇便宜的店鋪，當然，前提是商品質量相同或者相近，如果和客服談好價格後，就拍下自己喜歡的物品，點結算，然後等客服改價，注意這個時候不要進入付款流程，否則要等15分鐘才可以修改價格，客服修改好價格後會有消息發過來，核對下金額付款就好了
問題四：如何在淘寶上跟賣家砍價你要有說服賣家降價的理由，而且不能貶低他的産品，讓他高興了，他就能給你砍價了。
問題五：淘寶購物，怎樣跟賣家砍價，或讓賣家包郵？如沒有找到網頁上滿包郵的提示，可以問店家滿多少錢能包郵，店家如有規定60包郵的，你買了50幾，可以問問能不能通融一下，店家會問你寄到哪裡，一般不同地區包郵政策不一樣。一般大牌點的店都比較牛氣，沒什麼商量餘地，一般的店鋪都可以商量，一般滿一百五的商品，利潤就夠包郵了。砍價，個人經驗，一般行不通吧，還得具體分析了，如果價高銷量少，曆史價格有過低價，或者是容易過期或過氣的商品，可以問問能不能打折，看店家的态度了，态度好，可以試試跟店家承諾收藏店鋪啊用的好推薦給同事啊朋友啊之類的。
問題六：在淘寶上該怎麼和賣家聊天砍價直接使用旺旺與賣家砍價！雙方得到滿意價格後！由賣家更改價格，買家拍下商品！就這樣簡單
問題七：在淘寶上怎麼砍價，賣家能随便改價嗎不可以的，哪怕在付款的過程中，賣家都是無法改介的，必須退出付款程序後，賣家才可以修改介。所以，付款後，賣家更是無法修改介的。
問題八：淘寶網店，别人要是砍價應該怎麼說比較好現在砍價的人已經比較少了
一般都是說不好意思已經是底價了
問題九：淘寶上怎麼和商家讨價還價的？您好！在淘寶上通過旺旺客戶端和賣家談價錢，比如衣服，可以說自己以後還在買，現在可不可以便宜點等，自己看情況而定，希望幫助您。
問題十：淘寶怎麼和店主聊天？砍價的技巧！在淘寶怎麼和店主聊天，掌握砍價的技巧很關鍵。有的買家與賣家同城交易後，卻申請支付寶退款，理由是沒有收到貨，賣家自然是無法提交發貨憑證的，隻好吃啞巴虧。練習你的溝通能力。網上開店，最重要的就是與顧客溝通，不是叫一句親，就能一下拉近與買家的距離的，雖然你的信譽和好評率會帶給顧客一定的信任度，但是畢竟不是面對面的購買，買家不能親眼看到貨品，能讓買家很信任你，就取決于你和買家的溝通了。在這裡，我要告訴新手賣家的一些心得就是一定要實事求是，絕對不能誇大事實。有貨就是有，沒有不能騙買家，貨品的描述一定要符合實物。要不然，就算是買了你的東西，一旦收到了貨品，也會有很多麻煩的。淘巧好，好淘巧還有買家聯合快遞來行騙。讓快遞到賣家處拿，等賣家把東西一交，騙子立刻在支付寶申請退款，說沒發貨。1、店面要漂亮，俗話說佛要金裝，人要衣裝，店鋪是我們賣家的臉面更是要漂亮，花錢也可以，自己弄更好，更能突出個人的特色，不過就是要學習很多的東西，就當自我升值好了。2、如果想提升流量，但是資金又少，開不起直通車，不妨試試多發帖，有的賣家可能會說，我文筆不好啊，拜托，又不是讓您寫驚世駭俗的長篇巨著，一般的廣告貼總會寫的吧，不過别在社區發，那樣會被拉黑的，你可以多加幾個幫派，有的幫派裡是可以發廣告貼的，不過入幫派時注意看入幫須知，先了解一下該幫派是否允許發廣告貼，如果不讓，那咱們還是老實點的好。3、群發消息，04年那會他們開店有群發消息的軟件，那會也不能發多，發多也是會被投訴的，但是至少還是讓發，每天都會有不少人來買的，現在不行了，不過供加些好友，給他們群發，就算是做廣告了，還有就是多去社區溜達一下，多跟帖，給那些跟帖的人發信息，撒開大網，總能撈到一兩條魚的。4、多加群，群的力量還是很大的，不容小視的。首先，這些賣家開網店，就是認同網購的，同時他們也是網購大軍當中很強大的一股力量，多加幾個群，多結交這些賣家，是會帶來不少生意的。我的顧客當中，親自找上門的很少，其實與這些賣家做生意，還有一個好處，就是同為賣家，很能理解我們的難處，而且好溝通，都是在同一個群裡混的，哈哈，收貨後一般不會找你的麻煩。沒什麼後顧之憂了。
