本文目錄
做微商怎麼和顧客溝通
做微商是要通過朋友圈來發送産品資訊進行交易的，而朋友圈是要用心進行經營的，沒有耐心是做不好的。下面我整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法01
一、要耐心的和客戶交流在一些有公衆号的大公司裡，做微商的頭一個月，員工的工作内容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據。到第二個月的時候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時候。
畢竟當一個陌生的人向你推銷自己的産品的時候，每個人出于本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給别人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心裡邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，隻有信任了你的人才能接受你的産品。當客戶對你的産品非常滿意以後，他一定會向身邊的人推薦你的産品的。
二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進來，從而使這行業的競争壓力越來越大，如何能賣出自己的産品成為各位微商小夥伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當客戶對某一個商品産生需求的時候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小夥伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什麼樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時候要盡量放低自己的姿态，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時候盡量把内容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話盡量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當他們聽的懂你說的内容才能對你推薦的産品感興趣，不然隻會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。
微商和顧客溝通的方法02
微商接待顧客的基本原則
對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔責任方式說話;多用贊賞和感謝的詞彙;避免用命令式、反問式;少說否定句。
溝通細節問題
首語
原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回複客戶時間應盡量保持在15秒以内，平均回複客戶時間應盡量保持在30秒以内，若不能及時回複，應先跟客戶道歉。
首語：你好，請問有什麼可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘内回複，需要告訴顧客，并且要在第一時間内回複完客戶所有問題。銷售話術：寶貝，真的很抱歉，因為咨詢的美女比較多，回複稍微慢了點，我會盡快回複您哦，謝謝您的諒解。
2.若當前咨詢量比較大，不能及時回複。銷售話術：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢人數過多，影響了回複速度。
3.如果發了首語以後客戶一直沒有響應，應該主動詢問客戶的需求。銷售話術：寶貝，您還在嗎，請問有什麼可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答複客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術：請您稍等，馬上為您查詢……如：客戶留言：我已經拍下付款了，幫我把電話改為139*******。
微商回複：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已确認完客戶訂單及做好相關備注。
銷售話術：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術：謝謝您對XX的關注，有什麼需要幫忙的您可以随時聯絡我!若顧客确認購買，應力推搭配搭配産品，然後核對訂單資訊，告知售後條款并歡送顧客。
不同型别的客戶區别對待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿态，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
情感類：輕松掌握，引導購買，用好的服務态度去感染他。理智型：态度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家讨價還價：“老闆，能便宜點不?有優惠嘛?能打折不?”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優惠點?
用着好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。”别的賣家價格比你便宜，而且發了價格便宜的連結和截圖。
a、有一個統一的标準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術：您好，非常抱歉，我們的産品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。
b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問産品效果
顧客一般很容易問這樣的問題：你這個産品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬體證明，一般我們經營的産品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的産品和市場上假的産品進行對比分析。再拿出産品的曆史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大産品的功效。客觀的告訴顧客産品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老闆，臉上長痘痘，不知道自己适合什麼型别的護膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型面闆還是感性面闆?結合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進行推薦。我們産品有xx搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。
b、顧客咨詢完後購買後，根據顧客确定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西裡面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。
這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個XX。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊産品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關系裂變，通過社交關系轉化客戶。拉新發展新客戶、顧舊轉化老客戶，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關鍵!
1.微商溝通技巧培訓心得體會
2.微商銷售溝通技巧
3.微商溝通話術技巧
4.微商溝通技巧培訓心得3篇
5.怎麼做好微商?微商成功的秘訣
6.微商銷售溝通話術
7.微商留住客戶的成功之道
自己建立一個護膚品群,第一次聊天,怎麼聊
你是代理嗎，是代理的話，你的上級一般都會教你的啊，她們都會把自己怎麼做過來的經驗分享出來的，聊天的話，最好不要問要不要買我家護膚品之類的話，反正我聽了之後會很敏感的，說不定直接退群，可以讓大家有什麼對于臉部皮膚這塊的相關疑問都可以提出來，你說你可以給她們專業的建議，如果真的有人問的話，你解答别人的問題後，别人肯定會順帶問你該用哪些産品會比較好，你就給别人一些建議，把你家的護膚品推薦一下，别人買不買取決于别人，不要一直反複的問，要不要買，怎麼樣啊，這樣别人覺得你根本不是為她着想解決問題，隻是想賣你的護膚品而已。
微信跟客戶聊天話術
微信跟客戶聊天話術
微信跟客戶聊天話術，不管你是做微商的,還是做企業的,會說話會聊天都是一項很重要很加分的個人技能。面對客戶詢問時,應該如何和客戶聊天很重要,以下了解微信跟客戶聊天話術。
微信跟客戶聊天話術1第一，如果是新客戶，不要一上來就大肆贊美。
因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶，抓不到痛點的話隻會讓其産生疑心乃至反感。
第二，如果是熟悉的老客戶，就一定要留心他們身上的變化。
第三，細節非常重要。
如果你要贊美别人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面贊美。
典型的話術有“看你的朋友圈，你都已經是兩個孩子的媽媽了，一點都看不出來，平時都是怎麼保養的啊？”還有“你的聲音真好聽、、、、、、”你的頭像看起來好年輕啊、、、、、、所有你看到的，都可以拿來贊美。
需要注意的是，人以群分，贊美以年紀分。
* 20-30歲，最需要的是欣賞
這個群體比較年輕，最喜歡朋友式的交流。我們扮演的角色更多的是她的朋友，與她一起分析、探讨一些事情，如果能為她實現自己小夢想小目标，那就更能與客戶建立進一步的關系。所以對話的時候，最好是商量加以适當的玩笑性質贊美。
* 30-40歲，最需要的是贊美
處于該年齡段的客戶一般均成家立業，事業小有成就。這部分人群很需要别人的肯定。
我們的贊美切入點更多要體現在“年輕有為”、“專業”等，同時以晚輩和後來者的身份自居，多像客戶讨教獲得成功的方法，也不失為一種恰當的贊美方式。
* 40-50歲，最需要的是崇拜
這個群體相對而言，年紀稍長，如果是面對小輩，就更喜歡别人的崇拜和欣賞了。
面對此類客戶群體，主要的贊美方式為體現對客戶的崇拜，為客戶提供一種“成就感”。常用話術有“聽您這麼一講，我茅塞頓開”，“哦，原來是這樣，還是您的品味比較好呀”等。與此類客戶的溝通過程中，體現對客戶的崇拜之情，是贊美必殺技。
好聽話人人都喜歡，但贊美是個藝術活，把握好分寸，既能提升客戶體驗讓客戶舒心，又能獲得産品的訂單和利潤，何樂而不為呢？
找到對方的痛點
在聊天的過程中，我們正好可以通過提問，觀察對方内心真正的痛點是什麼？有了問題，客戶才會産生痛苦；痛苦足夠大，才會産生需求去購買；有了購買，才會産生銷售。
先解釋下什麼才是痛點？痛點不是問題，不是需求，問題和需求可能讓客戶買單，但是痛點是一定會讓消費者買單。二者的區别就是“可能”和“一定”。這也解釋了為什麼很多人聊聊就跑了，因為你沒有挖掘出他的痛點，隻是停留在解決問題的表面上。
舉個例子，就很好理解了。比如在美圖秀秀之前，大部分圖像處理軟件（比如PS）都專注于提高處理圖像的性能，這個時候，讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什麼呢？
我想可能并不是圖像處理的性能——對大多數人來說，PS的性能已經足夠好。
這時，讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛點，而抓住這一痛點，專注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。
挖到用戶痛點，再告訴他，我的産品可以止痛喔！如果用戶覺得不是很痛，那就創造一個痛點。這是營銷時經常使用的戰略。
很多聊聊就跑了的客戶，大多數情況就是你沒有找到他的痛點，所有他沒有了跟你繼續聊下去的欲望。
看到這裡，你肯定會說，那要怎麼找到客戶的痛點呢？他們想要的到底是什麼？我發現他們真的想要太多了，到底哪一個是他們真正想要的呢？
這裡給你們傳授一個超簡單的方法——
找到自己的痛點，推己及人。
每一個人都不是完全獨立和獨特的，雖然說起來是你的痛點，但背後是一群人，這個群體一點都不小，解決了自己的痛點，就解決了一群人的痛點。所以，想想你的産品的功能，然後結合自身的痛點，再來推己及人，這樣你就可以知道大多數目标客戶的痛點了。
最後，還要說一句：真正的痛點不是欲望，而是恐懼。女人怕衰老，老了就不好看，老公不喜歡、、、、、、所以需要護膚品；老人怕疾病，生病了渾身不舒服，還可能面臨死亡、、、、、、所以需要保健品。
微信跟客戶聊天話術2一、怎麼和陌生人打開話題
很多的微商城開放在第一次和好友聊天時就是太快的去進行一些很露骨的或者帶煽動性的話題。話題當中都是圍繞着“我們”這兩個字，請問一下，你們多好和我有什麼關系嗎?你們誰賺多少錢和我有什麼關系，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜!
我們做微商，第一次和微信陌生好友聊天的技巧是不适宜去做産品銷售引導的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。那該怎樣才能打開話題又能産生好印象，又能為以後建立一種信任關系呢?我們可以進行以下的兩種聊天技巧。
1、開放式問話
開放式問話的技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什麼好處?它的作用是什麼?可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與微信運營與客戶溝通的話題，避免尴尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
2、封閉式問話
封閉式問話就是一個問題，一種答案，别人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在裡面，就像警察審犯人一樣，很壓抑感，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回複你，就因為不想回答你的問題。
所以問話方式的正确與否和提升關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會别人的感受。
二、如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到産品，可以聊一些做微商的趨勢問題，比如：“你平時一般去哪裡聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現在微商不好做，有什麼方法可以加到精确的粉絲呀?”聊天用請教式開始，那麼像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被别人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點，那麼就很容易聊得來，
就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經病等。
很快就被别人拉黑了。銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不适宜的。當聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要做好标注。
第二天：要改變稱呼，例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那麼，第二次溝通主要聊一些生活相關的事情。不要聊産品和行業的東西，這樣有利感情的遞進。
第三天：找一個問題與他共同探讨，例如：哥，這段時間發展幾個代理啦，教我一下嘛，或者是哥，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側面進行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會反感，聊到差不多時，找借口說有代理找我，或要發貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理，說他關注了好久，今天終于打米過來了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的`是他運氣不好?他肯定不會這樣想，他會想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，适當時就建議他說：我們有内部培訓課，你要不要進去聽聽?
第五天，聊一些有關微信公衆号資源共享的話題，如何運用現有的資源産生不一樣的收入等話題，舉例說明，然後引導他進入我們團隊，介紹我們團隊的優勢與運營方式。
第六天，就不要去聯系他們，為什麼，給他時間考慮。
第七天，從側面開始傳播爆料，發展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。
微信跟客戶聊天話術3微信銷售技巧和話術的8個妙招:
1、顧客：我要考慮一下
對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來。
技巧1：詢問法
通常情況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隐（沒有錢）。
弄清楚再對症下藥（先生，我剛才什麼地方沒有解釋清楚，所以你需要考慮一下，可加表情以免文字太生硬）。
技巧2：假設法
假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處，如果不馬上成交可能會失去什麼東西。
利用人的貪便宜性達成交易（某某先生，您一定對我們産品很感興趣，假設您現在購買可以獲得XX禮品哦，我們一個月可能才有一次促銷活動，現在很多人想買我們的産品，您看現在這麼合适，您不妨可以試一試我們的東西，真是機會難得啊+表情）。
2、顧客：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
技巧1：比較法
與同類産品進行比較（我們的産品和市場XX牌子的産品比起來便宜多了，質量也是沒得說），與同價值的其他産品進行比較。
技巧2：拆散法
将産品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜。
技巧3：平均法
将價格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得購買。
技巧4：贊美法
通過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包。
3、顧客：市場不景氣
對策：不景氣時買入，景氣時賣出
技巧1：讨好法
聰明的人都有個訣竅。那就是當别人都賣出的時候成功的人買進，别人買進的是時候，成功人賣出，現在需要的就是勇氣和智慧。
許多人都在不景氣的時候建立了基礎，通過說購買者聰明、是成功的人來讨好顧客（更多的是關于代理方面，讓他們看準時機）。
技巧2：例證法
舉前人的例子，成功者的例子，身邊人的例子，明星……讓顧客向往，體現出産品确實好，造福了很多人。
4、顧客：能不能便宜
對策：價格是價值的體現，便宜沒好貨
技巧1：得失法
交易就是一種投資，有得必有失，光看價格會忽略品質和服務。
技巧2：底牌法
這個價位真的是目前最低價了，已經到了底了，實在不行了。即使不是最低也要說成最低，體現出我們的難處，但要讓顧客覺得這個價格可能真的是情理之中了。
技巧3：誠實法
在這個世界上，很少有機會花很少的錢買到高品質的産品，這是真理。
5、顧客：别的地方更便宜
對策：服務有價，現在假貨泛濫
技巧1：分析法
從三方面來分析我們的産品比其他人的好在哪，品質，價格，售後服務。
要體現出我們的品質真的是沒的說，效果好的不得了，價格整體看是不便宜但是我們的售後服務也好，其他低價那可沒有質量保證哦！
技巧2：轉向法
不說自己的優勢，轉向的客觀公正的說低價人的弱勢，摧毀顧客心理防線。
技巧3：提醒法
一定要記得提醒顧客，現在假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧。
6、顧客：沒有預算（沒有錢）
對策：制度是死的，人是活的，沒有條件可以創造條件。
技巧1：前瞻法
将産品可以帶來的利益好處講給顧客聽，促使他進行預算。跟之前方法差不多，讓他分解開算價格。
技巧2：攻心法
分析産品不僅可以給購買者本身帶來好處還可以給周圍的人帶來好處。
7、顧客：它真的那麼值錢麼？
對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。
技巧1：投資法
如果不值錢就不會那麼多人購買，我們也不會投資那麼多錢去做這個産品，既然是好的産品，我們就要多投資不是麼？所以真的很值得您購買。
技巧2：肯定法
就是肯定我們産品值這個價格，好的沒得說，可以繼續用價格拆散分析，對比分析以及舉例分析。
8、顧客：不，我不要…
對策：我的字典裡沒有“不”字
技巧1：吹牛法
吹牛雖然是講大話，但是也并不是讓你在說沒有事實的東西。是想要我們更加堅定這個産品并且讓顧客對産品更加進行了解。
讓顧客覺得你就是銷售方面的專家（我知道您在來詢問我的時候一定問了很多家，都是貨比三家，但是基本上在我這問過的顧客都達成了交易，即使少數沒交易我們也成為了朋友。）
技巧2：比心法
也可以通過向别人推銷産品，遭到拒絕後将自己的真實處境與感受講出來，讓顧客産生同情心，促成購買（就是說你在這個顧客身上這麼努力的銷售，顧客不可能體會不到，讓顧客自己感覺你是誠心，當然前提是你真的很用心。）
技巧3：死磨法
我們說堅持就是勝利，在推銷的時候，沒有一問顧客，顧客就會買的産品。
顧客總會下意識的提防我們或是拒絕，所以既然做了就要堅持下去。不要顧客一拒絕你就放棄了，那樣你真的太失敗了，至少你要努力的去維護最後一絲機會！
顧客并不會很很爽快的成交，經常賣關子，那是因為顧客心中還有顧慮，所以隻有我們自己去想辦法解開顧客心中的結，才能成交。以上就是今天分享給大家的微信營銷的技巧和話術啦，如果你有什麼好的建議，我們可以一起交流哦！
