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怎麼接待客人的話語
怎麼接待客人的話語
怎麼接待客人的話語，語言是用來表達人的情感的工具，當我們去接待客人的時候，也需要用語言和相關的禮儀來打開客人的心扉，下面就一起來看看怎麼接待客人的話語。
怎麼接待客人的話語11、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的态度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，随意坐”等，要時刻挂在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特别的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境裡顯得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以将客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人産生好感。
3、耐心
選擇合适的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導緻出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果别人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡産生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
怎麼接待客人的話語21、熱情打招呼并傳遞品牌特征
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果隻說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國内一線品牌”等等。
2、觀察顧客類型
顧客進店後，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定産品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能隻是漫無目的`的閑逛，分清顧客類型後，才更方便采取相應話術。
3、詢問喜好
如果馬上介紹産品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的産品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、禮貌推薦産品
在初步了解顧客喜好後，就可以嘗試推薦産品了，多說些産品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待客人的話語3一、禮儀的定義。
禮--禮貌、禮節；儀--儀态、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示緻意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿态、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、挂衣帽、送書報等工作。
二、具體動作要領：
1、引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，适當手勢，提供服務。
2、開關門——五步曲：
A、敲門——得到允諾才可開門
B、開門——知道應用哪隻手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）、明确進門順序（外開門，客先入，内開門，已先入）
C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）
D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）
E、關門（進畢再慢慢地關門）
3、引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
4、讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）。
5、上茶———有可能時征求意願，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。
6、送客——禮貌周到：
禮貌送客——客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告别語。
行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（适情應對）；熱情告别（握手、話語、揮手緻意等）
送客常規：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。
7、站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下颌回收，雙肩展開用力向後微張，并在肩部有一組下沉的力量，然後，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直并且加緊，兩腿的之間不留縫隙，最後，雙腳平行落于地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個人穩固，面部表情和善微笑。
A、垂手站姿圖：身體挺攏，擡頭沉肩；挺胸收腹，雙腿并攏；微收下颌，雙目平視。
B、前交手站姿、後交手站姿。
8、坐姿——坐是一種靜态造型，正确的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。
落座要先看好位置，輕穩入座。坐姿要給人安祥端莊的形象
A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放松、女士雙膝并攏、男士膝部分開不超過肩寬
B、開關式坐姿圖：女士雙膝并緊，兩小腿、前後分開，兩腳在一條線上，男士可采取前後分開，也可左右分開。
9、走姿——行走時不可以颔首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
10、眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隐瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域内，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
三、着裝規範
在交往中，對自己進行必要的、适當的形象設計是十分重要的一環。在這裡，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿着打扮的基本規範。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。隻有對自己進行适當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規範，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
從事辦公室工作的秘書人員，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的形象，也是為了維護公司的整體形象。發型上應力求流暢、簡潔，注意護理頭發。衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持護理頭發的好習慣。女性化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝豔抹。
不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒适，便于行動為要。辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿着服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顔色往自己身上堆，打扮得像個調色闆，豐盛得像棵聖誕樹，降低品味。
四、其他細節
1、打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後随時都可将對方所講的話或重要事項記下來，盡量站着聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
2、注意交流上的細節
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。
“我特别喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”和别人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。
說話時要看着對方，并且集中精神。目光專注、注意聆聽。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裡得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。
3、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
4、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的内容。如果接下來與對方談話，不要将名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與别人交換名片。
5、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，隻要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與别人握手。
五、接待禮儀
接待來訪者是很多秘書的日常工作之一，也是最能體現一個秘書職業禮儀水平的工作。秘書的接待工作要求中就專門有接待禮儀這一項，如“對預約或未預約的來訪者熱情友好、接物與遞物舉止不失禮儀、能夠按照禮儀規格以禮送客”等。
但這隻是一個秘書最基本的接待工作要求，中、高級秘書還應該在接待工作中能夠妥善地處理或解決來訪者的要求和意見，能夠安排好領導與外賓會見、會談并根據涉外禮節、外賓所屬國文化傳統、民族習慣安排好迎送外賓工作。
以下為注意要點：
1、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
2、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等确定相應的接待規格和程序。
3、客人到來時，領導若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
4、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
A、在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在内側。
B、在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
C、在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
D、客廳裡的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
5、要認真傾聽來訪者的叙述。對來訪者的意見和觀點為不要輕率表态。
6、對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
7、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尴尬。
接待客人怎麼說話
1.迎接客人時，可以說：“恭候您的光臨”或簡單地“您好”。初次見面或當天第一次見面時，清晨（十點鐘以前）可以使用“早上好”、“您早”等問候語，其他時間則使用“您好”或“你好”。
2.當客人到達時，前台接待人員應使用“歡迎光臨”或“您好”來表示熱情的接待。
3.如果客人需要等待，可以向客人說“對不起，請問您稍等片刻”，同時态度要溫和且有禮貌。
4.不論客人等候的時間長短，都應向客人表示歉意，可以說“讓您久等了”。
5.如有需要讓客人進行登記或辦理其他手續，應禮貌地使用“麻煩您，請您這邊請”等語句。
6.如果需要打斷客人或其他人的談話，可以使用“不好意思，打擾一下”，同時要注意語氣和緩，音量要輕。
7.對于他人所提供的幫助和支持，應表示感謝，可以說“謝謝”或“非常感謝”。
8.當客人準備告辭或離開時，可以使用“請慢走”或“歡迎下次再來”等道别語，表達希望客人再次光臨的願望。
接待客人需要怎麼說話
接待客人需要怎麼說話
接待客人需要怎麼說話，接待客人最重要的是要周到，好的接待流程能幫助我們達成成交，因此我們在職場中需要用最高規格的方式來接待客戶，以下詳細介紹接待客人需要怎麼說話。
接待客人需要怎麼說話11、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的态度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，随意坐”等，要時刻挂在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特别的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境裡顯得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以将客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人産生好感。
3、耐心
選擇合适的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導緻出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果别人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡産生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
接待客人需要怎麼說話2拜訪與接待客人基本禮儀
一、拜訪禮儀：
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左，不要争論不休。對接待者提供的幫助要緻以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，适可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告别，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
二、接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等确定相應的`接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔着辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷闆凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的叙述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表态，應思考後再作答複。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體态語言告訴對方就此結束談話。
接待客人需要怎麼說話3接待客人時應該注意哪些禮節
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的态度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，随手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要确認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要随便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。
應該要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意随時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以将來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬或親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就确認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再确認約會時間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因
表示将主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。
請對方再适當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、曆史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2—3步遠的.位置，靠邊引導。
帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背着手開門。
手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向内開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再松開門。松開門之前應說：“請進。”
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。
一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主随客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。
可将事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
15、客人離去時，别忘了鄭重道别。
即使你再忙，也别忘了最後的道别，稱呼對方的名字将造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先将約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
