客戶很忙怎麼找話術(客戶很忙怎麼找話術聊天)

biang 中華百科 2025-02-18 929

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銷售打電話該怎麼說_有什麼好的話術
如何應對客戶說“我很忙”的實用話術
邀約客戶的必殺話術

銷售打電話該怎麼說_有什麼好的話術

很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。以下是我整理了電話銷售的話術，希望對你有幫助。

銷售打電話注意五大事項

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何準備。當你要撥号之前，對于自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成随時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，随時記錄下重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：确認通話時間是否适宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當征求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校我舉例：如詢問對方，“您現在接電話方便嗎?”“您現在忙嗎?”“您現在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合适嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的幹擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合适的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”産品，見面是最佳途徑。隻有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，别忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)“我對你們的産品沒有興趣。”

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您産生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合适。

(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，将來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?

電話銷售技巧開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那麼在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講将包括以下5個部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國内惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎?

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的産品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就挂掉?那麼，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這裡找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目标之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的産品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一産品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您隻需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能将您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什麼辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業的與衆不同之處，如“最大”、“惟一”等;

談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”;

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”;

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”;

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什麼?

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什麼不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎?”，後來情況就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能确認對方時間可行性或者對打電話幹擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的産品聯系起來

這特别适合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種産品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什麼?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧?

典型開場白舉例

B2B，企業對企業的電話銷售：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想着如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合适我簡單向您介紹下?”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合适與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與産品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明确：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以後在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。您覺得**公司的服務怎麼樣?”

B2C，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會适合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責任将電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會适合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(停頓)。”

注：這裡需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目标客戶，開場白有很大的差異，我們這裡所探讨的僅供各位參考，并不一定适合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目标，設計出适合自己風格和特點的開場白

如何應對客戶說“我很忙”的實用話術

在處理客戶忙碌的借口時，銷售人員可以采用以下策略來維持有效的溝通并提高成交機會：

1.禮貌地請求對話時機

面對客戶“我很忙”的回應，銷售人員應禮貌地限定交流時間，減少客戶對時間浪費的顧慮。例如：

"我能理解您的時間非常寶貴，隻需幾分鐘即可，您能否抽空聽我簡要介紹我們的産品？我保證不會占用您太多時間。"

2.适時結束會面

如果客戶确實忙碌，銷售人員應适時結束會面，表明将會再次嘗試聯系。例如：

"顯然您現在很忙，我不想占用您寶貴的時間。我會在另一個更适合的時間再次聯系您，感謝您的理解。"

3.判斷客戶的真實狀态

銷售人員需要迅速判斷客戶是真忙還是假忙。如果客戶确實有急事，應立即結束訪問并表達理解：

"看起來您确實有緊迫的事情要處理，我就不打擾了。請允許我在另一天方便時再約見您。"

通過以上方法，銷售人員不僅展現了尊重客戶時間的姿态，同時也為自己留下了未來的跟進機會，維持了良好的客戶關系。

邀約客戶的必殺話術

業務話術，需要不斷的錘煉，不是一成不變，是長期積累的過程。銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。下面是我為大家收集關于邀約客戶的必殺話術，歡迎借鑒參考。

舉個話術例子：

朋友的邀約說辭：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家居咨詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢?

結果呢，很多人都說，沒空，對不起，我要接孩子…

如果，你把話術稍稍改變一下，可能就有意想不到的效果：

你好，李姐，咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家居咨詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，将一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議嘛，多了解家裝行情，都是您滿滿的收獲呢!每一分鐘交流都是有價值的，不知道您是上午或下午參加呢?

▍說客戶感興趣的話術，試試看這樣做的：

1、客戶的好處：一定要把客戶的好處講清楚，并要簡短，不要東扯西扯，盡扯些沒用的，咱們就拿出紙和筆，把要說的寫出來，熟練背誦，一分鐘話術版本、五分鐘話術版本、30秒話術版本，把工作給做細緻了，你一定會得到很多驚喜的。

2、讓客戶做選擇，不要讓客戶去思考：客戶選擇上午還是下午，選擇1點還是2點，就可以了，不要讓他去思考，上午幾點鐘，或是下午幾點鐘，這樣失敗的概念很大的哦，我有在這方面吃過大虧的!

3、和另外一個自己對話：我常常會這樣做，比如說今天要去拜訪客戶，頭天晚上，我會拿出紙和筆，來一輪自娛自樂的對話：我問的問題是什麼?再以客戶的角度去思考如何回答，客戶好不好回答，客戶會反感嗎?客戶會打馬虎眼嗎?…如果客戶這樣回答，我又該如何回複呢?(其實，這就是做準備工作的好處，把提前能想到的問題，提前解決掉，真正雙方面對面交流，其實根本腦子反應沒那麼快，又要聽對方的，又要想下個話題，那這樣，倒還不如提前準備，是不是?)請加黃會超老師(黃财神)個人微信:469846900抖音号：hcs88

4、話術的不斷更新：今天聊了什麼，感覺客戶不感興趣呀，于是我又會把原來的話術版本，改一改，第二次見面，再去試，第二次不行，回來又改，第三次，再去試…直到雙方溝通，感覺氣氛挺好，那麼，就成功了!

▍在這裡，我推薦5種電話銷售話術開場白，為您解憂。

電話話術開場白，作為一名優秀的電話業務話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒内做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即業務員要在30秒鐘内清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的産品對客戶有什麼用途?

話術一：直截了當開場法

業務員：你好，X小姐/先生嗎?我是XX品牌的家居顧問XX，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

客戶：沒關系，是什麼事情?

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

圖片說明:黃會超老師(黃财神)廣東唯真集團舒達床墊、曲美家居、京瓷第3場聯合培訓現場!

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動挂斷電話!