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客服回訪老客戶話術
很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼，怎麼回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項？
通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。
打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸将談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目标顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(産品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，緻使談話有些尴尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，隻所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂态度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而将話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的态度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以随時打電話找我，我的`電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話号碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的态度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您将獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以将會員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的内容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷産品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者态度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、将話題引導到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
如何電話回訪客戶
打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸将談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目标顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(産品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，緻使談話有些尴尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，隻所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂态度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而将話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的态度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以随時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話号碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的态度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次準備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您将獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以将會員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的内容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷産品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者态度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、将話題引導到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以将我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通後可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什麼看**。
2、根據客戶态度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。
對于回訪的短句
1.關于回訪的話術
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：“您好！我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益），我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的。..您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以随時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡？與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話号碼2、客戶的姓（能得到全名更好）3、客戶的工作性質4、客戶的态度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度
2.語文老師給家長電話回訪的話語我汗了，你心理學咋學的？教育學咋學的？措詞不會啊？
連如何與家長溝通都不會，當時的專業課咋過的？
教育學和班主任管理班級管理怎麼學的？
太郁悶了，語文老師居然不知道怎麼說話？
太丢臉了！！！
具體問題具體分析，看每個孩子的具體情況，找好談話的切入點，可從孩子的生活
或者家庭關心起，逐漸轉入行為和學習.注意語言的使用，說話要适度婉轉親切.不
可使用過激言語談論孩子，旁敲側擊問問是什麼原因導緻孩子出現問題，并和家長
共同商讨解決辦法.免得引起和家長的誤會或者導緻家長找孩子算帳.
在電話家訪過後要找孩子好好談談，同樣注意談話的切入點和語言使用以及技巧.
沒事多回顧下你的專業書籍！
一樓的回答是個P！最後一句完全想引起家長揍孩子或者罵孩子麼.這隻能導緻情
況更加惡化，容易誘發家庭暴力！太不負責了一樓的回答！
3.電話回訪怎麼說回訪人員的最佳人選非銷售人員莫屬！因為隻有銷售人員才最了解當初的情況，隻有銷售人員才最了解客戶的家庭經濟情況，隻有銷售人員才是客戶唯一有深刻印象的人；
怎樣電話回訪？
銷售人員必須具備以下條件才能做個有效回訪：好的記憶力（能記清楚成交的條件）、對産品的了解（顧客問什麼都難不倒你）、良好的交際能力與應變能力（發生什麼狀況都可以沉着應對）以及超強的情緒控制力（遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和态度）；
怎樣電話回訪？
銷售人員回訪前應準備：一杯水（回訪很費口舌）、客戶詳細的檔案資料（知己知彼百戰百勝）、筆和本子（随時記錄客戶需求）以及平和的心态（最關鍵的）；
怎樣電話回訪？
銷售人員的開場白可以根據對客戶性格的了解而不同。對于比較急躁的客戶，直接開門見山的說出回訪來意就好；對于比較溫和的，可以用朋友間的問候語作為開場白；對于很有修養的，可以先了解一下其對上次服務産品的滿意程度，再進行更深層次的了解~
怎樣電話回訪？
銷售人員需要認真做好回訪記錄：客戶對那些服務環節不滿意，客戶目前遇到的問題，客戶對産品的評價以及客戶的建議。這些對于後期的工作改善很有幫助；
怎樣電話回訪？
回訪結束時，要很有禮貌地道别，并給予顧客一定改善或者維修的承諾，為下一次回訪工作奠定基礎。
4.對于回訪客戶有什麼技巧嗎(1)注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類别的客戶制定不同的服務策略。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢服務、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的客戶、老客戶推薦的客戶等；在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，提高客戶服務的效率。總而言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
(2)明确客戶需求
确定了客戶的類别以後，明确客戶的需求才能更好地滿足客戶。特别是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是了解客戶對我們的推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能務，這樣才會發展得越來越好。
(3)确定合适的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶咨詢後1周、1個月、3個月或6個月為時間段進行定期的電話回訪。
提供了接觸之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺我們的專業化。特别是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場與客戶進行問題處理。
節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
(4)抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；了解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進産品、改進服務；準備好對已回訪客戶的第二次回訪。通過客戶回訪不僅可以解決問題，而且可以加深客戶關系。
(5)利用客戶回訪促進重複銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或産品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售服務也是持之以恒的，通過客戶回訪等售關懷來增值産品和企業行為，借助老客戶的品碑來吸引新客戶，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶慢如何重要了。制訂回訪計劃，何時對何類客戶做何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪内容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪将導緻銷售業績得以提升。
(6)正确對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正确對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。例如抱怨來自對房源的不滿意（由于功能欠缺、功能過于複雜、包裝不美觀、使用不方便等）、來自對經紀人服務人員的不滿意（不守時、服務态度差、服務能力不夠）等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決産品相關的問題，提高産品質量、擴大産品使用範圍，更好地滿足客戶需求。客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
5.電話回訪客戶怎麼說第一種
1、應先說明自己的身份：“您好！我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的态度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以随時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡？與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第二種
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有？（讓對方回答，給以互動空間）
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的？以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的内容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷産品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者态度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
另外不管最後回訪的情況怎樣，都應該及時記錄好客戶的資料到客戶管理軟件上，比如好筆頭業務雲筆記。回訪前也可以做好計劃，以防漏講的東西等等。
