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顧客評價吃了拉肚子怎麼回複
1.尊敬的顧客，我們深感遺憾地得知您在食用我們的産品後出現了不适。對此，我們表示最誠摯的歉意。
2.我們将認真對待您的反饋，并立即對情況進行調查，以确定是否是偶然的個别事件，還是我們在食品處理或質量控制上存在疏忽。
3.我們承諾會對可能導緻此類問題的原因進行徹底審查，并采取必要的措施，确保未來避免類似情況發生。
4.關于您的身體不适，我們非常關心。我們願意提供必要的幫助和支持，包括但不限于醫療咨詢或适當的補償。
5.我們誠懇地希望與您取得聯系，以便我們可以詳細了解情況，并讨論适當的解決方案。我們願意承擔相應的責任，并力求恢複您的信任。
6.我們感謝您的寶貴意見，并承諾将采取一切措施來提高産品質量和顧客體驗。我們期待有機會重新獲得您的支持，并向您展示我們的改進。
7.如果您有任何疑問或需要進一步的協助，請随時與我們聯系。我們感謝您的耐心和理解，并承諾将繼續關注此事，直至您滿意為止。
銷售如何拉客戶
銷售如何拉客戶
銷售如何拉客戶，跑銷售是很辛苦的。但同時隻要方法對頭，就能事半功倍，因此我們應該給客戶留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進而有更好銷售的機會，以下分享銷售如何拉客戶
銷售如何拉客戶1銷售員拉近和客戶關系的六個方法
銷售員拉近和客戶關系的方法一、多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”隻比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
銷售員拉近和客戶關系的方法二、及時記下客戶的要求
。随身攜帶記事本，拜訪中随手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。
銷售員拉近和客戶關系的方法三、保持相同的談話風格
長期來看，能說會道的銷售員很難保持優秀的業績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，容易引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，并随着客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員會成為卓越的銷售員。
銷售員拉近和客戶關系的方法四、銷售員的着裝
隻比客戶好一點點。銷售員西裝革履公文包，能體現公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方着裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。
如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;後者若同樣着裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究着裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的着裝方案是隻比客戶穿得好“一點”，這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
銷售員拉近和客戶關系的方法五、永遠比客戶遲放下電話
很多銷售員沒等對方挂電話，啪就先挂上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。
銷售員拉近和客戶關系的方法六、與客戶交談中不接電話
在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底裡泛起：“好像電話裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結束後再打過去。
銷售如何拉客戶2銷售提升業績的方法
一、職業銷售人士的13個專業價值
1、創造與競争對手的差别。
關鍵是感知價值。
最大的差别在于他們對你的感知差别!
2、了解滿意與忠誠的區别。
滿意的顧客在購買時不會拘于一域，忠誠的顧客才會對你不離不棄，且為你而戰。
他們會不會再下訂單?他們會不會把你推薦給其他人。這才是衡量的标準。
3、口頭表達能力及說服力。
如果你的銷售信息讓人厭煩，那他們會繞你而過;但如果極具說服力，那他們就會蜂擁而至。
因此，在與他們接觸時，要提出有價值的問題和想法。
4、活到老，學到老，不以繁忙為借口。
要永遠做一個學生。你取得成功所需的全部信息都已經存在。
你或許還沒有接觸到。
5、建立友好的`關系。
在相同的情況下，人們願意和他們的朋友做生意。
在不同的情況下，人們仍願意和他們的朋友做生意。
6、幽默。
如果你能夠讓他們笑，那你就能夠讓他們買。培養一下幽默感。
7、創造性。
感知差别的關鍵在于你的創造性。
創造性是可以培養的。
8、推銷。
它是如此簡單，以至于沒有人去做。
9、自信。
要想獲得銷售成功，你必須相信自己是在為世界上最偉大的公司工作。
你必須相信自己擁有世界上最偉大的産品和服務。
你必須相信自己是世界上最偉大的人。簡而言之，你必須要有堅定的信念。
10、做好全面準備。
大多數銷售員隻是準備了一半。
雖然他們對自己的了解全面透徹，但對于他們的潛在顧客卻一知半解。
11、不抱怨，不指責。
你或許認為自己是做好的，但如果你一味地抱怨和指責别人，那沒有人會喜歡你或尊重你。
12、一天一個蘋果。
每天抽出一個小時的學習時間，5年之内你會成為一個世界級的專家。
13、積極的心态
心态決定一切——決定着你，決定着你的成功。你會成為你所期望的人。你的心态決定你的行動。
二、值得深思的八個新規則
1、以顧客希望、需要和理解的方式去說話(推銷)，而不是隻顧自己喜歡的方式。
2、收集個人信息，并學習如何使用這些信息。
3、建立友誼。人們喜歡從朋友而不是銷售員那裡購買。
4、建立一個任何競争對手無法刺穿的關系後盾。我的競争對手經常會前去拜訪我的客戶。而我的客戶則會把我的号碼給他們，讓他們打電話征求我的意見。我的客戶會說：“彭小東打個電話，向他解釋一下。如果他認為可行的話，他會告訴我們的。”如果你的競争對手拜訪你的客戶，他們也會這樣做嗎?你又怎麼能夠保證做到這一點?
5、建立共同基礎。如果我們都喜歡高爾夫或都有孩子，那我們就有了能夠把彼此拉近的共同話題。
6、赢得信任。在激發了他們的購買興趣時，你最好要讓他們對你産生足夠的信任，否則他們就會轉向你的競争對手。
7、享受樂趣并做一個有趣的人。這并不是腦癌，而是你的職業。你沒有理由不開心。如果你能夠讓他們笑，那你就能夠讓他們買。笑是默許的表現，而默許則會帶來合同。
8、永遠不要表現得像推銷。切忌一開口就表現出一副銷售員的腔調。要學會這門科學并把它轉化為藝術。
三、已經證明行之有效的方法：
1、寫下大的目标：在3X3大小的黃色記事貼條上用簡短的話寫下你的主要目标(獲得業務資金;赢得年度銷售員獎;新客戶：瓦喬維亞銀行)。
2、寫下小的目标：在三張記事貼條上用簡短的話寫下你的次要目标(每天花15分鐘閱讀有關心态的書;閱讀戴爾·卡内基的書;收拾辦公桌;組裝新壁櫥)。
3、把它們放在你的眼前：把記事貼條粘在浴室鏡子上，這是一個你每天早晚都必看的地方。
4、每次看到時都大聲念出來。看着它們，然後大聲念上兩遍。
5、一直看着它，談論它，并直到你開始行動為止。你要看到直到自己惡心為止，然後你就會去開始行動——為實現目标而采取的行動——并實現它們。
6、每天看到它們，每天你都會去思考如何實現它們。一旦開始行動，記事貼條就會讓你思考：“要實現目标，我今天必須做哪些事情?”記事貼條促使你行動，促使你實現目标。
把目标貼在浴室中，你每天至少會被提醒兩次。你會下意識地催促自己積極行動起來，否則心裡就會總感覺不舒坦。隻有通過行動才能夠實現目标。
當你爬上山頂，也就是當你實現自己所追求的目标時，有一句話就會湧向心頭。大聲喊出來——我做到了!(那種感覺簡直是美妙極了。)
7、每天重溫你的成功。下面是最精彩的部分——在目标實現之後，把記事貼條從浴室鏡子上取下來，然後驕傲地把它貼在卧室鏡子上。現在，每天當你照着鏡子，看看“我今天看起來怎麼樣”時，你都會看到自己的成功。
銷售如何拉客戶3一、實在找不到客戶的群體在哪裡？怎麼辦？
解決方式：
善于利用網絡搜索引擎搜索，比如百度、阿裡、一起行業垂直網站；
加入一些銷售、采購群，互換資料和資源；
和公司的老銷售員或者銷售牛人請教方法，還可以去查詢你企業的相關合同，從合同中獲得客戶信息，将信息作為示範作用，進行宣傳。甚至可以從客戶中去大廳新的客戶群體，因為客戶們基本都在一個圈子裡；
從你的競争對手中去尋找客戶群，在兵法中被稱為“因糧于敵”，或者大家所說的“虎口奪食”。就是将對手的資源轉化為自己資源，比如說，你可以僞裝成客戶與競争對手去溝通，套取一些有用信息。
二、一直約不到客戶面談，怎麼辦？
約不到客戶面談也就幾種原因：
客戶公司保安阻攔
客戶助理或者公司文員阻攔拒絕
客戶本人直接拒絕
解決方式：
如果客戶公司保安阻攔你，還是比較好解決的。告訴你一些小道方法，如果你第一次去客戶那裡，要給客戶送一些香煙什麼的，做到謙卑，謙遜，和保安平起平坐，要給他們一個好的第一印象，因為通過一些蠅頭小利還是比較容易搞定保安的，而且運氣好的話，還會透漏一些内幕消息給你。
如果是客戶公司的助理或者文員阻攔你，也比較容易搞定，因為文員或者助理一般都是一些年輕的職場人，你可以送他們一些年輕人喜歡的東西，比如零食、盆栽等等，不要和他們标明自己的意圖，要多說是你随手送的，和他們想交個朋友，建立信任。這樣，以後你想約到客戶，他們一定非常願意幫助你。
如果是客戶本人直接拒絕，那就說明客戶還對你沒意思，你的客情工作還沒做到位，具體怎麼做，可以接着往下看，會詳解。
三、見到客戶不知道該說什麼？怎麼辦？
和客戶見面分成：第一次見面和多次見面
1、如果是第一次見面
最好給自己準備一份稿子，就像演講一樣，提前準備說辭，有備無患；
如果還是不知道該說啥，就問候下，說一些客套的話，禮貌一些，讓客戶不要太拘謹和警惕，然後直接說談判合作的事情就好了。
多準備一些大衆話題，給萬一冷場後的聊天氛圍，抛出一個新的話題；
歸納一下：無論是第一次還是多次見面，你的目的并不是銷售本身，而是要做好客情關系。
四、客情關系不會做，怎麼辦？
核心要點：多次拜訪+客戶關懷
每一次銷售的成交都是要經過4-11次的拜訪之後才有可能達成的，不斷堅持才是王道；
你客戶關懷做的怎麼樣？對客戶真正了解嗎？客戶有孩子嗎？家裡排行老幾？生日是幾号？有什麼愛好？性格是什麼？這些你都要了解，然後對症下藥。
具體做法上，你可以逢年過節都給客戶發發關心短信，客戶過生日，提前給準備個蛋糕，客戶父母也要關心到位，知己知彼百戰百勝。
五、可以已經有了穩定的供應商，怎麼辦？
不用擔心，這是很正常的事情。客戶既然是大客戶，肯定有供應商支撐的。
你要去摸清客戶供應商的具體情況，例如：價格、回扣、售後、客情關系等。列出對方供應商的優點和不足，找到這些，才能和客戶進行深度的談判。當然如果客戶的供應商是大客戶，就從小做起，從價格優勢，從供貨速度等方面進入，甚至可以先從小單做起，慢慢磨合；
做好客情關系，任何的生意都有人情世故，能把客情關系做到位，隻要你産品質量還過得去，你競标成功不是難事。
回扣是行業中的潛規則，你一定要懂。這裡就不多說了。
怎麼接待顧客話術
怎麼接待顧客話術
怎麼接待顧客話術，在接待顧客要針對不同類型使用不同的技巧，如左右不定的顧客，應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，下面為大家介紹怎麼接待顧客話術。
怎麼接待顧客話術1一、接待顧客說話的技巧
1、以我為中心的顧客：此類顧客對産品的選擇有很大的把握和原則，輕易不會為别人的勸解而變動，因為仔細觀察其衣着、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時應主動為他找選适合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時因為這個或那個的原因而猶豫不決，店員應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和内容，應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取适時的拿取商品滿足其要求，不要與其意見相争論，如要業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他顧客，同進不忽略他。
4、話少的顧客：先仔細觀察判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述産品優點等，注意語言簡潔和感人。
5、糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而後将其帶離賣場。
6、挑剔的顧客：我們的産品質量經得起嚴格的檢本，顧客挑剔地應滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查标準告知顧客，讓其了解産品經得起推敲。
二、怎麼樣和客戶進行溝通
1、做好準備工作。首先需要建立溝通的目标，明白自己想要達到的目的。隻有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進入主題做好鋪墊。
充分了解客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，才算知己知彼，能夠百戰不殆。
2、溝通，尋找切入話題的比較好角度。在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，并且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。
通過不斷的試探，就能夠尋找比較好的.切入時機，盡可能精簡的做完推銷。既要清楚明了，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢?
3、闡明主題。切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明産品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。隻有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，并且做好了鋪墊。
三、銷售員的溝通技巧
1、做好談判前的準備工作。清楚自己能夠接受的價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。
很多銷售人員認為價格是自己擁有的一個重要變量因素，但僅僅考慮價格最後的結果隻會既減少了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正确的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關于售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即将談到的價格，找到它的價值所在。
2、當你受到了攻擊，要保持冷靜。先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路裡，争辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的比較好辦法就是傾聽。
3、不要偏離主題。談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神态，并且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。
4、确定公司的需求。銷售人員在讨價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的利益，較好的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙赢。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能作出無謂地讓步。
怎麼接待顧客話術21、熱情打招呼并傳遞品牌特征
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果隻說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國内一線品牌”等等。
2、觀察顧客類型
顧客進店後，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定産品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能隻是漫無目的的閑逛，分清顧客類型後，才更方便采取相應話術。
3、詢問喜好
如果馬上介紹産品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的産品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、禮貌推薦産品
在初步了解顧客喜好後，就可以嘗試推薦産品了，多說些産品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待顧客話術3服務員和客人溝通的幾個要點
（一）服務員應加強顧客意識
1、賓客是餐廳的“衣食父母”
2、賓客是餐廳的服務對象
3、賓客是來餐廳尋求服務的人
4、賓客的要求總是很多的
5、賓客是有血有肉有感情的人
6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
（二）建立良好的客我關系的幾個要素
1、記住客人的姓名
在對客服務中，記住客人的姓名并以客人的姓氏去适當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。
2、注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道别，可以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的商品買賣關系，而是一種有人情味的服務與被服務關系。
3、注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話内容的“強外之間”，往往比說話的内容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的内容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們更多的了解客人，更好的為其服務。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服務員内心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的态度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯着客人，要通過适當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。
6、注意站立姿态
站立的姿态可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的态度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
