老顧客怎麼聊天(老顧客怎麼聊天話術)

biang 中華百科 2025-02-17 841

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怎樣和客戶聊天找話題
有效跟客戶聊天的技巧
怎麼給老顧客發短信。

怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題，作為一名銷售人員或者服務型人員，日常與顧客的溝通交流是必不可少的，想要做好業績，就必須提升自己的溝通技能語言藝術，那麼下面來學習一下怎樣和客戶聊天找話題吧。

怎樣和客戶聊天找話題1

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特别是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為“老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如“小姐”，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善于察言觀色，但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

“以貌取人”在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿着打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：“美女，你氣質這麼好，穿着這麼有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。”

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合适的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

“以貌取人”，在銷售的時候，隻是針對那些穿着打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較随便，就貶低一位客戶。我們經常在網絡上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿着白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與别人談着幾百萬上千萬的大買賣。

“以貌取人”的原則就是隻取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1。更多的客戶數量。

2。更高的客戶單價。

3。更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重複購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1。産品

如果你的産品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。

2。服務

客戶選擇購買你家的産品，除了産品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3。利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重複購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這麼做。

比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，并且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買。

那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易适得其反，丢了老客戶。

怎樣和客戶聊天找話題2

跟客戶聊天，找個啥“話題”呢？

有一位人際關系專家說：如果你能和任何人連續談上10分鐘而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。

在運用人際技能時，經常要閑聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：

1、應該儲備一些常見話題。

在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談“天氣”之類的輕松話題。因此，平時，除了自己關心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題（如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等）。

2、要小心避開的話題。

對于自己不知道的事情不要充内行；不要向陌生人誇耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特别聰明等）；不要在公共場合談論别人的失敗、缺陷、隐私；不要談容易引起争執的話題；不要到處訴苦和發牢騷。

3、話題的選擇最好是就地取材。

即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。

溫馨提示：

聊天話題的選擇隻是赢得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。

在與客戶交流的前3分鐘或前30秒内，建立良好關系的方法還有很多種，“行動銷售”課程提出的“人際技能6把刀”可以拿來借鑒：

态度積極（微笑、陽光、幽默等）；

真誠贊美；

以客戶為中心（而不是以自己為中心）；

稱呼得體；

興趣（表現出興趣/談論彼此感興趣的話題）；

傾聽（通過提問來了解對方并仔細傾聽，這是最重要的一種人際技能）。

怎樣和客戶聊天找話題3

怎麼找話題和客戶聊天

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺得你是帶着目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的`更多。

2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對于一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對産品的印象。

4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的産品實力，也讓客戶明白産品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的産品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠态度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，隻有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

實用與客戶搭讪的方法

1、天氣切入，在第一次見面的時候，如果實在找不到話題，可以先以天氣切入，比如今天的天氣很好/很糟，引起同理心，這樣客戶也會願意和你開始聊天，放松警惕的界限。

2、幫助切入，在客戶咨詢時，給予客戶一些建設性的意見，讓客戶覺得你是站在他這邊，而不是帶着目的來靠近自己，自然也就會對你放松警惕。

3、贊美切入，人都會有這種心理，都喜歡提到贊美自己的話，适當的誇贊你的客戶，也會讓客戶覺得你們是同類人，自然也就會願意和你聊的更多。

4、分享切入，讓客戶分享自己的喜悅，這樣不僅能夠讓客戶第一時間忘記的銷售身份，也能夠在愉快的聊天過程中，對你吐露心聲。

5、贊美同伴，如果客戶不是一個人來店，那麼他的同伴也會起到一定的主導作用，這個時候，一個贊美，讓他的同伴先暖下來，同伴認可你的同時，你也就成功一半了。

6、贊美長輩法，如果和客戶一起來的是長輩，我們都知道一般長輩的意見，客戶應該是最會聽取的，我們首先從長輩的位置下手，這樣才能夠将成功握住。

業務員避免客戶拒絕的說話技巧

1、業務員對于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合适的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

2、要争取客戶的好感。一般來說，争取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，隻要适當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。

有些業務員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業務員是一個相當正直的人，而在于業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，隻是業務員不善于發現而已。

3、必須有被拒絕的心理準備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。

4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地将拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。

電銷人員說話技巧

1、語速，不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。

語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合适。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發音要标準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。

筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模拟打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣，語氣是電話銷售人員内心态度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕産生不耐煩的語氣。

經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”

這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給吓跑了。

4、音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。

有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟鬥，音調也跟着繞幾個圈。”

這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是“餘音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。

5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：隻顧自己說，說完了就挂機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。

從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡？

後來，筆者給她提了個建議，這個建議隻有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表“演講”時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要适中，電話銷售人員都在室内工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。

同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

有效跟客戶聊天的技巧

有效跟客戶聊天的技巧（精選5篇）

溝通是建立密切關系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與别人溝通。下面是我為大家整理的有效跟客戶聊天的五大技巧，歡迎參考~

有效跟客戶聊天的技巧篇1

适時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟别人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

适時的示弱，讓客戶講高興了，産品銷售水到渠成了。

幫着對方說話

什麼是幫着對方說話?就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要标新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

适時的提問

當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，适當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩，絕對是……

這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

建熟悉場景

描述一個産品，從客戶應用場景的角度去說明産品，而非是簡單的介紹産品說明材料。比如對于實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反複說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客戶興趣

我們推薦産品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果産品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探讨的話題了。

有效跟客戶聊天的技巧篇2

1、開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裡"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。

2、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的範圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶确認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1、判斷客戶的資格

根據自己的銷售目标，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來确定他究竟是不是符合你的目标的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

2、客戶對系統或服務的需求

根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明确客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什麼？

3、決策

用委婉的口氣提問，确定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4、預算

為了能成功地推銷出自己的産品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔産品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這裡可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5、競争對手

提問競争對手信息的最佳時機是當客戶提到競争對手的時候，不要自己主動地提問有關競争對手的信息。在客戶提起時注意了解競争對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競争對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競争對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6、時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不确定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7、成交

也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。

8、向客戶提供自己的信息

用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的産品是一個正确的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的'銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1、前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最适合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍内呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2、反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3、沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尴尬的局面。但是适當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4、同一時間隻問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往隻會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間隻問一個問題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重複同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以緻失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個

1、确認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特别需要向客戶進行确認，進一步明确客戶所講的内容。

同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

2、澄清

對容易産生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在着兩種或多種理解，如果自以為是，隻按照自己的好惡去理解，就必然容易産生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

3、反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你隻顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的内容而隻想盡快地結束通話了。

4、記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是随時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

5、判斷客戶的性格

通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然後對應這個定位去适應對方，根據上文講到的方法分别應對。

有效跟客戶聊天的技巧篇3

完美的個人介紹

信任源于真誠，加上好友第一時間，請做一個真誠的自我介紹。

你本人的基本信息(你叫什麼名字，來自哪裡，做什麼的，有什麼資源)

發最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓别人對你形成第一印象)

發紅包(大小都可以，土豪随意，發的越大她們越喜歡你)

記住，讓大家認識你，是你交流的前提!

浏覽對方的朋友圈

從頭像、個性簽名、相冊封面以及朋友圈内容，我們大緻可以了解對方的性别、喜好、年齡、職業、所在地和收入水平。

找到共同話題開始聊天，開始做朋友，然後産生信任，最後水到渠成的出單。

從朋友圈能發現對方很多生活小細節，你抓住了這些細節去真正的關心對方，讓對方得到被重視的感覺，心裡肯定非常欣慰。

找出對方的愛好

不管你是通過什麼方法加了對方，隻要你們是陌生人，那就需要一段時間的信任培養。

朋友圈生意做的就是信任經濟，沒有信任基本很難成交。對于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點贊、評論、互動，有的放矢。

總之，我們需要迎合他的興趣和生活場景，找到共同話題。

一對一聊天

抛開線下的關系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎麼能從弱關系轉化為強關系呢?

其實很簡單，再多的群聊也不及一對一的單聊，聊天可以随心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。

微信圈做的微信熟人生意!講究互利共赢。需要去貢獻你的思維，輸出價值，維系感情做好服務和回訪，尋找一種适合自己的營銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的産品、好的服務、好的人緣才會讓生意興隆!

幫客戶解決問題

微商賣的其實不是産品，而是人品，以人為中心，通過你的知識和解決問題的能力，來直接影響要成交的人。

及時回答她們的各種問題，你得噓寒問暖，你得重視每一次溝通和對話。

你得和每個人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什麼産品了，從她們的角度出發。

适當的贊美對方

若你想贊美女方，更好的做法則是，針對她的氣質這樣說：“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優雅的女子……”

而女人要主動結緣男士，可以從求助的角度，給男人機會展現能力的機會，他們通常都樂此不疲。

有效跟客戶聊天的技巧篇4

他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們并不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什麼，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細緻，習慣在可控環境裡做事，對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以确保他們做的是正确的事情。

導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，并經常問他們：“還有什麼需要我提供的?”

完美型客戶難度指數四顆星

他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，向往第一感覺，要有競争優勢。

導購需要成為一個有競争力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那麼對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探讨需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如高效、時間、競争優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

傾聽型客戶難度指數四顆星

他們的神态安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。

導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以采用的詞彙有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。

活潑型客戶難度指數三顆星

對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裡獲得很多有價值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探讨他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。

有效跟客戶聊天的技巧篇5

1、打開話題。

聊天需要一個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裡要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探讨的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那麼，我們就達到了加強客戶關系的目的。

2、老人對什麼更感興趣呢？

過去，孩子，生活。老人擁有很多的經曆，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經曆，跟老人探讨過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特别是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿着孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裡得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。

3、語言表達技巧。

與客戶夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的贊賞對方并引導對方。比如，老人說起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。

4、肢體語言的配合。

肢體語言有時候更能透漏出我們内心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分隻占7%，而聲調占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在于客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一緻”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對準客戶等等。

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