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口腔科的前台接待一般是做什麼具體工作
前台人員是門診的門面形象，也往往是門診内外就診、訪客首先接觸的員工，所以前台人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，其一舉一動代表了機構的形象及聲譽。更由于前台人員是長處備受注目的環境之中，顧客往往可以從前台人員的接待及相應的工作情況看出門診的管理水平。
1、迎接：
看到顧客邁上台階準備進門時，要迅速走出導醫台，主動開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧台前，要體現出熱情和真誠。
2、詢問：
（1）、初診：為有效的分診而詢問，如“您好！您是第一次來嗎？請問您的牙齒怎麼了？麻煩您先建一個病曆或挂個号好嗎？”或“您好！您預約了嗎？或您的預約卡帶了嗎？”詢問時要站立、面帶微笑，目光注視着對方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會，我馬上為您安排！”
（2）、複診：複診患者先取病曆，同時要有幾句簡單的交流，如您的牙齒現在感覺怎樣？因為是複診患者，根據其情緒和狀态，可适當的寒暄或贊美幾句，如今天不是太忙啊？吃過XX飯了嗎？您今天的氣色很好！或您穿的衣服很好看，請問在哪買的等等。
3、分診/候診：
（1）、初診分診：按顧客主訴要求，依據分診制度，結合實際工作和醫生的專長進行分診，并做好相應的記錄；
（2）、複診安排：要攜帶病曆，引領顧客進入治療區，妥善安置後要及時做好相應的記錄；
（3）、候診安置：如果不能及時安排分診，應将顧客的等候妥善安置，及時倒水，遞上水果、拿報紙、書刊，開電視等，并将需等候的大概時間給顧客交待一下，讓其心中有數，如果初診顧客等候超過3分鐘，應主動進行安慰，盡早安排；對于比較熟悉的複診顧客，可根據其情緒和狀态，适度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等。
4、通知醫生：
在安置好顧客後，引領顧客前要事先通知接診醫生，不至于盲目引領而出現尴尬的場面，讓醫生做好接診前準備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫生的接診提供參考。
5、陪同引領：
手拿着病曆，應站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請顧客跟随其後，自己走在前左側，讓客人走在中央，并說：“您好！請給我到治療室，讓醫生幫您檢查一下”，行走時與顧客的步伐保持一緻，并适當的介紹醫生。若遇拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。
注意細節：找準時機要适度的包裝一下醫生，可以增加患者對醫生的信任度，有利于醫生接診；如“這是x醫生，經驗很豐富，剛從xxx學習回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。
6、轉交：
将顧客及其病曆轉交給醫生，并再次介紹接診醫生：“這是x醫生，讓他先幫您檢查一下！”或适當的叮囑醫生：“這是咱們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好！”
7、收銀：
顧客繳費時，我們一定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時，要給出一個合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丢面子”；如果備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈送一個，給顧客台階下，讓其有種心理上的平衡感。
8、送客：
顧客繳費後準備離開時，要給與其道别：“您慢走！”然後幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即将離開的顧客：“看完了，感覺怎樣？有什麼意見和建議懇請您指出！”
口腔門診前台接待禮儀
禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競争的附加值。口腔門診前台接待禮儀有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望對你有幫助。
口腔門診前台接待禮儀1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所内走道上遇到客人要禮讓。要領：後退一步，側身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：“您先請”。
口腔門診前台接待禮儀：電話禮儀前台接聽電話，不僅是信息傳遞過程，還在很大程度上體現着通話者個人修養和工作态度，進而折射本部門的整體形象。既可以通過通話時的态度、語言、表情等直觀地體現出來，也可以通過通話内容、準備情況、時間感等間接地為人感受。
(一)要求：電話通常在第二聲響起時接聽：
1、注意通話長度：在電話禮儀時有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時間，應當被有意地控制在三分鐘之内。語言要明确、具體、簡練;口齒要清晰，吐字要幹脆，通話時切忌啰嗦，盡可能用較少時間表達完整意思，提高工作效率。
2、态度溫和：在接聽重要電話時，需要進行重點情節的重複。無論自己是否記錄下來，都需要把對方傳遞給自己的一些重要信息加以重複，以免出現記憶性錯誤，這是非常重要的。
3、在電話中交談，應和面對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的熱情和态度完完整整地傳給對方。
5、在接到抱怨電話時，要注意傾聽但不受其情緒影響，并且提出适當的解釋，盡量減少客人不悅的心理，開導不滿的情緒，以提升服務的品質。
口腔門診前台接待禮儀：注意事項1、在電話裡一律稱呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語：“你老公”、“你老婆”等。
2、接聽電話忌發出“額”的音，語言必須流暢簡潔。
3、多用“請”字。
禮儀的實施
1、電話禮儀的實施：咨詢電話要配上錄音系統。每天空閑時間接聽電話後播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美;并多聽一些電話成功案例，不斷嚴格要求自已，達到精益求精。
2、增強每位員工講文明禮儀的意識，要求客服人員從自身做起，從現在做起，做到日常操作講規範，對客戶講禮儀，讓禮儀風蔚然成風。
3、高度重視，加強鄰導。成立鄰導小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。
4、充分利用禮儀課培訓課，營造禮儀氛圍。讓員工深刻認識禮儀的意義和作用，強化禮儀教育的主體意識和自覺意識，營造濃厚的禮儀氛圍。
5、言傳身教，引導示範。鄰導一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。
6、大力推廣禮儀教育的成功經驗，逐步樹立員工禮儀榜樣，發揮先進典型的示範和輻射作用，推動禮儀宣傳的深入開展。
7、建立機制，激勵先進。把禮儀列入員工考核内容，作為評先、評優，年度考核等重要依據。
牙科口腔門診醫生前台回訪制度
電話回訪是口腔門診有效的營銷手段之一，它能減少客戶投訴，加強客戶關系，展現門診的責任感和品質理念，提升客戶滿意度。以下是我門診的電話回訪制度。
回訪内容:
1、了解術後反應，解釋相關情況，告知處理方法，及時反饋給主診醫生。
2、提供常規醫囑。
3、提醒顧客3-6個月後進行常規口腔檢查，預防牙周病和齲齒（常規檢查免費）。
4、請顧客對我們的服務質量進行評價：A不滿意、 B一般、C滿意、D非常滿意（記錄不滿意顧客，并跟進問題）。
5、将回訪内容記錄在牙科系統上。
回訪天數:
1、拔牙：1天内（咨詢師）、1天後回訪、90天後回訪，邀請顧客進行常規檢查和鑲牙。
2、補牙：1天内（咨詢師）、1天後回訪、90天、180天、360天後回訪，跟進補牙結果，如脫落可在保修期内免費重補。
3、根管治療：1天内（咨詢師）、1天後回訪、15天後回訪。
4、鑲牙：1天、7天、30天、90天、180天、360天後回訪，跟進戴牙結果，如瓷牙崩裂在保修期内可免費重做。
5、潔牙：1天、180天後回訪，提醒顧客可以進行常規口腔檢查，看是否需要再次潔牙。
6、牙周病客戶：1天、30天、90天後回訪。
7、正畸、種植顧客：首次術後回訪，如複診中有行手術次日還要進行回訪。
8、種植牙顧客：植入植體後須3－6個月後戴冠的，必須每個月緻電給顧客慰問！種植牙做好後邀約1個月後，3個月後，6個月後,9個月後,1年後定期複查！
9、正畸顧客：結束戴保持器後7天、90天、180天、360天回訪.
10、其他當日診療的顧客次日都要進行回訪。
回訪中常見問題：
1、潔牙後：次日可能出現牙齒冷熱較敏感，吸風時覺得很酸，一般隻是輕微的症狀，這是正常現象過2－3天後症狀會緩解消失，建議顧客這兩天刷牙盡量用溫水！如果顧客非常敏感,可建議使用舒适達抗敏感牙膏緩解症狀或來診檢查下!
2、牙周手術：次日手術部位可能會腫脹和輕微疼痛,口内會有淡血絲等屬正常現象,過3－4後症狀會緩解消失，應遵醫囑吃消止痛炎藥！
（2）建議飲食清淡，勿食辛辣刺激食物。
（3）如口内出血較多和疼痛劇烈應立即來診！
3、根管治療：次日可能會出現不同程度的根尖反映會有輕微疼痛，這是正常現象不用擔心,一般2－3天症狀會緩解，遵醫囑吃消炎止痛藥.
（2）如遇劇烈疼痛是由暫封物在根管内壓力引起，可用牙簽挑開暫封物疼痛可會有緩解後立即來診處理！
（3)盡量避免用治療牙咀嚼食物，不食粘性過大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治療後牙體組織變脆，為了防止牙體崩裂，建議做冠修複保護.
4固定修複:（1)修複過程中，可能有牙齒冷熱敏感現象，最好不要食用過冷過熱過酸的刺激性食物。
（2）勿咬硬物，以免脫落，如有脫落及時複診，避免時間過長，影響修複體戴入。
（3）戴臨時牙套是為了保護牙齒不受冷熱敏感刺激牙髓，請勿用臨時牙套啃咬和咀嚼食物，如臨時牙套脫落請立即來診！
5活動修複：初戴活動牙會有輕微的壓痛感和異物感屬正常現象,3－5天後即可适應！如戴上去壓痛明顯，盡量戴着牙吃食物2日後來診調整。
6種植修複:（1）種植術後次日可能會出現腫脹和輕微疼痛是正常現象不用擔心,請遵醫囑按時吃消炎止痛藥。
(2）術後前3天冰敷後3天熱敷幫助消腫。飲食盡量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽煙！如
（3)術後覺得疼痛和腫脹明顯來診檢查，并進行水激光理療！
7矯正：(1）托槽初戴後可能出現不同程度的不适反應，如:口齒不清，吐字不明,嘔心，牙齒酸軟吃飯使不上力等是正常現象。如沒有明顯腫痛，這些不适症狀會3—5天内消失;如出現明顯腫脹及疼痛不能緩解，應及時來複診。
（2）治療期間牙齒會咬合無力,酸痛，松動和口腔潰瘍,都屬于正常現象，伴随着矯正的過程該情況會有所好轉，盡量避免進食較硬食物，水果切成小塊食用；注意口腔衛生，每次進食後及時刷牙和漱口.
（3）診療期間如有托槽掉落，一定要叫顧客盡快來診粘上托槽，以免時間過長導緻牙齒移位，影響診療進度！
8補牙：（1)注意口腔衛生,充填過的牙齒不要咬過硬的食物!
(2)治療後如出現牙齒輕度不适,可能對光固化材料輕度敏感，一般在2-3天消失，如出現明顯不适，及時來診!
9美白：（1)因每個人牙齒發育及保健情況不同,如有磨耗及隐裂的牙齒，治療結束後可能出現的牙齒敏感情況，建議病人服用一粒常規止痛藥；牙齒敏感情況會在治療後1－2天後緩解消失。
（2）美白後24小時内,建議患者盡量避免食用：紅酒，可樂，咖啡和茶，醬油，辣油以及過冷或過熱的刺激性食物。如不可避免喝有色飲料，可用吸管避免牙齒接觸有色飲料;避免使用彩條牙膏及有色漱口水；避免抽煙。
（3）美白後24小時内，建議患者選用白色或無色食物；牛奶，白水，無色飲料,白色面包，雞肉及白色魚肉，香蕉，蘋果（不帶皮），無添加物的優酪乳,白色乳酪，酸奶,幹酪等
10拔牙：（1）次日可能會輕微疼痛，按醫囑服用消炎止痛藥緩解疼痛。術後不适症狀一般在2—3天後緩解，若局部明顯腫脹、劇烈疼痛時，應立即來診。
（2）術後1-2天内唾液會有淡紅色血絲,無需特殊處理。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來診。
(3）如出現腫脹:手術創傷較大術後可能會出現腫脹，應術後前三天冰敷,後三天熱敷幫助消腫！也可來診做水激光理療幫助消腫!
回訪話術：
請在電話中微笑着和顧客溝通，通過面部肌肉的運動顧客從電話聲音中是能感受到你的微笑。結尾讓顧客挂上電話後聽到嘟嘟聲後再挂電話！
1、确定顧客身份：如您好，請問您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。請問您現在方便接電話嗎？
2、表明緻電緣由：如請問您昨/X天在這裡做了潔牙/根管治療，現在術後感覺怎麼樣了？
3、解決客戶疑問：如您不用擔心，您現在的感覺是一個正常的術後應,是因為—-—--—-———-.
4、将要了解的情況與顧客進行交流，得到想要的信息：包括術後情況，全體醫護人員的服務滿意度.如您感覺我們門診的服務怎麼樣？一般嗎？那您覺得哪些方面可以改善呢?
5、最後挂電話前表示感謝：感謝您的寶貴建議,我們會向領導反饋的，今後在服務中有什麼意見或提議，歡迎給我們來電.打擾了,祝您生活愉快！
回訪人員注意事項:
1、回訪過程中有意見和反應不适,對我們有責難或批評性話語應委婉解釋，不能與顧客争辨，升級矛盾.應對給顧客帶來的不适深表歉意,并及時将情況反饋給主診醫生由醫生緻電了解情況後預約來診！
2、回訪應秉持公正公平，不做虛假回訪信息。
