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客服說推單是什麼意思
跨境電商的支付推單。根據查詢知識百科大全信息顯示，“推單”是指部分跨境電子商務經營者在平台上向消費者銷售跨境商品，但平台沒有向海關備案或者登記，未與海關系統聯網對接。為了達到順利清單而委托其他與海關系統聯網的跨境電商平台将自身平台單證推送給海關的行為。
客服與客戶溝通技巧
如何在與客戶溝通中更好地開展客戶服務工作，下面我整理了客服與客戶的溝通技巧，供你閱讀參考。
客服與客戶的溝通技巧011、客戶首次咨詢問題時
應該面帶笑容旺旺微笑表情-下同回答：“您好，有什麼可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”
不應該冷淡幹巴巴無表情下同的說“什麼事阿?”或“說阿?”我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟别人生完什麼氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事……
2、面對客戶詢問而你正好離開電腦又沒設定自動回複時
應該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話或去倉庫查貨/倒水/去衛生間等，沒有及時回複您請别介意，有什麼需要幫助呢?”
不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問：“你說的這個沒有”或“那你要什麼型号?”等等，這樣會給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面對客戶讨價還價時
應該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦”
不應該說：“買不起就别買，充什麼大尾巴狼”或“本店不接受讨價還價，還價免談請繞道”
4、面對客戶給你看其他同樣産品比你便宜的貨品連結時
應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有産品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的産品質量和服務，您也可以再考慮沒關系”
不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨叽什麼呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等
5、面對客戶購物提出其它不合理要求時優惠到底了還要送禮物/包郵等
應該說：“真的很抱歉，我們對每個客戶都是一樣公平公正的，請理解和支援，您也可以考慮後再決定購買，沒關系哦”這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!
不應該說：“暈，怎麼遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”有的很牛的級别高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!
6、面對客戶說你的運費比别的賣家高而心生疑惑時
應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想着占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
不應該說：“嫌高别買阿，沒人逼着你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類!
7、客戶希望你為他她推薦而此時你正忙時
應該面帶笑容的說：“現在詢問客戶較多，希望别介意回複慢，您可以先挑選好然後我給您參考意見OK?”
不應該說：“沒時間我很忙”或“我怎麼知道你喜歡什麼，自己看啊!
8、面對客戶要你對她他挑選後的感覺發表意見時
應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見隻能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”
不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、誇大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話
9、面對客戶很長時間的挑選和猶豫不決時如果你已經沒有耐心想撤了`
應該真誠的說：“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較适合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在客戶較多請别介意，選好了告訴我就行”
不應該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什麼時候阿?”或“你到底買不買阿，不買别浪費我時間好不好?”
10、售後面對客戶說你的産品有質量問題時
應該說：“請别着急，如果的确因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…”
客服與客戶的溝通技巧021專業是根，熱心為本
所謂的專業就是對自己店鋪的産品要足夠地熟悉，比如：産品的款式、産品尺寸、産品顔色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準确的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的産品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不确定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不确定，顧客還會購買你的産品嗎?
熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接着就是根據顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
2消除顧客的購買顧慮
在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心産品質量不好，擔心産品不合适等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售後服務肯定是有所擔心的，那麼淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什麼疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，隻要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個産品，就會下單購買的。
3顧客購買後應該進行安撫
買家都拍下産品後，多多少少都會有一種心裡不踏實的感覺，産品價格是否合适、産品能不能及時發出，産品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支援，我們會及時把貨物發出的，親可檢視快遞資訊哦”或者“親，收到貨物後，覺得滿意的話，可以介紹朋友來購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心裡都會踏實很多。
4不定期的回訪
淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條資訊祝福一下，店鋪有什麼促銷活動，優惠等都可以成為回訪顧客的理由。
電商客服應該如何向顧客推薦商品
因為在電商平台上顧客是看不到客服人員的，這就使得顧客對客服的信任感很低，而且客服人員也不清楚顧客的需求，所以客服向顧客推薦商品的難度要比在實體店大很多。電商客服應該如何向顧客推薦商品，以及如何給顧客推薦關聯商品，就成了客服人員想要提升業績的一道門檻。
下面，萌萌客客服外包公司的我和大家分享一下自己多年來在這個行業總結的一些經驗。
一、當顧客咨詢時
有的顧客在參觀過店鋪頁面時候會向客服詢問一些商品的信息，客服人員可以通過這些信息分析出顧客的需求，這時可以根據顧客的需求向顧客推薦一些相關的商品。也有的顧客會直接讓客服人員給他推薦一些商品，這時客服人員還不知道顧客想要什麼樣的，千萬不要直接推薦商品給顧客。你都不知道顧客喜歡什麼，推薦的商品又怎麼會和顧客的心儀呢?一定要先詢問過顧客的喜好後，再推薦合适的顧客。這樣成功率會高很多。
二、當顧客想買的商品沒有貨時，客服應該怎樣給顧客推薦商品
當遇到顧客想購買的商品沒有貨時，客服人員千萬不要直接跟客戶說，您要的商品店鋪暫時沒有了。這讓會讓顧客感到遺憾，同時也會造成顧客的流失。如果顧客喜歡的商品沒有貨，客服可以根據這款商品的樣式和特性，給顧客推薦相同款式的商品。或者再跟顧客溝通的時候，可以多了解一些顧客的信息，比如說顧客喜歡什麼，愛好什麼，對什麼樣的商品感興趣等等，這樣即使商品沒有貨，客服也會根據顧客的興趣愛好推薦其他的商品。而不會出現胡亂給顧客推薦商品，讓顧客産生反感。
三、如何給顧客推薦關聯商品
當顧客拍下商品後，你可以順勢推薦其他關聯的商品。比如說顧客買了一件上衣，客服可以跟顧客推薦一些可以跟這件上衣搭配的褲子或者外套，這樣是不是可以讓顧客産生二次消費的幾率更大了呢?很多時候在推薦的時候，提問也是一門學問。一般提問有開放式提問和封閉式提問，封閉式提問基本就隻有兩個回答是和不是。當你已經知道答案時，可以假設性的問，那麼就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解客戶的需求時，那麼你就可以采取開放式的提問。客服的提問決定了是否能給顧客很好的推薦，作為客服不能靠瞎猜顧客的意願，來推薦商品，這樣隻會讓顧客反感，下次都不敢找你咨詢了。隻有了解了顧客的需求之後再來推薦商品，才會達到事半功倍的效果。
給顧客推薦商品也是要講究時機的，時機對了，顧客很快就會下單，時機錯了，隻會把顧客吓跑。經過上面萌萌客客服外包公司的我上面的詳細介紹，您現在是不是也找到了一點向顧客推薦商品的技巧了，千萬不要小瞧了這些技巧，這些可都是關系到店鋪收益的。
