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客戶催貨,應該怎麼回答
淘寶客服在整個網店運營中扮演着重要角色，因為客服是連接顧客與店鋪的橋梁。如果橋梁出現問題，顧客可能會流失。在店鋪的日常運營中，客服經常會遇到顧客催促發貨的情況。通常，我們的店鋪會與顧客約定一個發貨時間，若未能按時發貨，顧客往往會通過客服進行交涉并催促我們盡快處理。那麼，面對這種情況，客服應如何應對呢？下面我們将根據不同情況進行具體分析和建議。
1.未到承諾的發貨時間
這種情況下處理起來相對簡單，因為我們并未違反承諾。此時，客服應耐心、禮貌地向顧客解釋情況，并請他們耐心等待。例如：您好，感謝您選擇我們的商品。我們承諾在48小時内發貨，會按照訂單順序依次發出。如果您急需商品，我們可以為您加急處理，請您稍等。
2.超過承諾的發貨時間
當出現這種情況時，客服應先與負責發貨的同事确認延遲的原因，然後如實地向顧客說明。通常，發貨延遲可能由以下原因造成：
A.庫存不足，無法立即補發
在這種情況下，買家可能會感到更加不滿。客服需要及時主動與買家聯系，說明情況，并讓買家選擇退款還是繼續等待，同時告知具體的時間。例如：非常抱歉，由于庫存不足，我們無法按時發貨。這給您帶來了不便，我們深表歉意。我們會加班加點處理，預計在3天内發貨。如果您願意等待，我們将送上小禮品或優惠券以示歉意。如果您希望退款，我們将立即為您處理，并贈送優惠券供您未來的購物。希望您能理解并原諒我們。
B.庫存不足，但可以調貨
由于訂單量大，庫存不足，需要從其他渠道調貨等原因導緻無法按時發貨。在這種情況下，客服應主動聯系買家，道歉并提出解決方案。例如：很抱歉，由于庫存管理失誤，我們未能及時為您發貨。我們深表歉意，并将盡快處理您的訂單，預計在24小時内發貨。希望您能理解并耐心等待。我們将送上小禮品或優惠券以表達我們的歉意。
總之，作為客服，我們需要保持耐心和禮貌，為顧客提供良好的購物體驗。
客戶總是催發貨怎麼回
客戶總是催發貨客服怎麼回?
催發貨·客服回複話術
客戶當天付款就來催發貨了:
1.親，已經看到您付款成功了，我們會在48小時内盡快為您發貨的。感謝您選擇我們哦，請耐心等待呢。
2.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢。
3.寶，本店寶貝拍下後都會按照訂單順序盡快發出的請您耐心等待呢~如果您實在比較着急，可以找我給您備注加急發出哦!
4.親，我們是按照付款先後順序48小時内安排發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦!
5.小主，這邊是現貨的話，都會在48小時内給您安排發出的。如訂單中包含預售款，發貨時間以訂單顯示頁面的預售時間為準哦~感謝您的諒解啦!
商品有承諾的發貨時間:
1.親愛哒，請您别着急呢~這邊我們都是按照先後順序發貨的，當天下午四點前拍下的寶貝都會在當天發出哦，來不及當天發出的寶貝都會在過一天發的哈!
2.親親，本店的寶貝都是在拍下之後的48小時内盡快給您安排發貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發貨哈!
3.小主，現貨的都會在48小時内安排發貨，一般都會提前給您安排的哈，如訂單中包含預售款，發貨時間以預售時間為準。
4.親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
5.親愛的，當天下午5點前拍下的都會在當天發出的。麻煩您耐心等待一下哈!
商品沒有承諾的發貨時間:
1.親，倉庫都是按訂單順序發貨的呢。都會盡快打包為您發出的哈!
2.親，每個訂單都是根據付款時間來安排發貨的。請您耐心等候哦。
3.親，現貨商品一經拍下，倉庫都會盡快發出的。咱們發貨速度還是蠻快的呢。請您再耐心等一下哈!
4.咱家付款後都會盡快發出的哈。都會盡快給您安排的。麻煩您稍微等待一下呢!
5.親您付款後我們都會盡快為您安排發出的。這邊請您多多留意一下物流動态哦。一發出都會提醒您的呢。
6.親，這邊倉庫都會盡快您發出的。如果您拍下的是預售商品，需要以頁面的發貨時間為準哦，感謝親的諒解。
商品超過承諾的發貨時間:
1.親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以慢了一點。這邊給您備注，到貨後五星好評可以給您發3元紅包哦!
2.親親實在不好意思，是我們這邊的問題，給您添麻煩了。我這邊今天一定會為你發出的。真的真的不好意思呢，給您帶來了不好的購物體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?
3.親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優先發貨了，我們會在今天盡快為您發貨。
4.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠墊的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，随單發出。給親添麻煩了，實在抱歉。
商品缺貨，安撫客戶:
1.親，您好，非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗您拍的這款商品目前斷貨了呢。您看是要看看我們家别的款式，還是給您辦理退款呢?
2.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下别的款式可以嗎?這個款式我們也賣得很好的噢!
3.親親，很抱歉呢。據倉庫通知，由于大促，您剛才拍下的這款商品已經斷貨了，目前還不知道具體什麼時候能到貨。這邊給您辦理退款，您看可以嗎?
4.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。這邊為親辦理退款，您看可以嗎?這邊親也可以看看我們家這款商品呢。這款庫存充足哦~已經給親申請了一張滿49減3的優惠券，親喜歡的話，我們可以為您備注優先發貨哦。
客戶催貨應對技巧 客戶總是催貨怎麼辦
1、質量放在第一位。不管客戶怎麼催，對于正在進行生産的商品，或者正在處理的問題，等，一定要把質量放在第一位，質量是根本，保證不了質量，即使速度再快，也是徒勞的，我們不妨跟客戶講好，除了質量問題誰負責，這時相信客戶就該好好思考一下啦。
2、增加人手，提高效率。如果客戶是非常重要的老客戶，而對方确實着急，那麼不妨考慮一下增加人手，這樣生産效率就會大大提高，确保在規定的時間内，将客戶需要的産品做好，這既是一種信任，也是一種情誼。
3、鼓勵加班，提供額外獎勵。如果在規定的工作時間内，不能把客戶需要的産品生産好，那麼就需要加班啦，其實加班并沒有什麼，加班反而可以更好的提高自己，突出自己，給加班提供一些額外的獎勵，相信一切的問題就都會解決啦，保證産品順利的交給客戶。
4、有效的與客戶溝通。如果客戶要求的時間，真的完不成，那麼我們就要發揮自己聰明的大腦，與客戶好好的進行溝通，具體的問題具體分析，講明生産流程與所需要的時間，然後請求客戶的諒解，并保證盡全力在最快的時間内完成客戶所需。
5、善意的謊言為自己争取時間。對于客戶的催貨，如果在規定時間内出了一些意外的話，我們不妨用善意的謊言來為自己争取時間，比如說機器在中途出現了故障，或者中途生病等等，總之要盡量為自己争取更多的時間，如果客戶還是很急，那麼不好意思，做不了，可以選擇别人家。
6、安撫客戶，送些小禮物。這一招其實還是蠻管用的，很多的時候，客戶催也好，發生口角争執也好，隻要好好的安撫客戶就可以啦，減少争執，安撫客戶，無非就是送一些禮物，客氣的溝通，這樣客戶情緒安穩了，一切就都好辦啦！
7、平靜的對待客戶的催貨。面對客戶的催貨，如果實在是特别的煩惱，那麼不妨就靜下來，平靜的面對，該怎麼做還是怎麼做，反正你催，我也做不完，不妨就按部就班的做，直到做好為止，對客戶太仁慈有時也不太好，這需要慢慢的理解哦。
