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銀行貸款回訪電話話術
申請貸款時如何備戰銀行電話回訪
有朋友在申請貸款的時候遇到難題了，申請貸款的時候向來要經過銀行資格審查、材料核實、電話回訪，他們這也是為了控制貸款風險，這個朋友就是在最後一個電話回訪的時候卡住了，走了一些彎路才申請到貸款，那麼就來介紹下在申請貸款時如何備戰銀行電話回訪。
1、随時攜帶回訪資料
如果無法對回訪資料爛熟于心，索性将其随身攜帶，便于在接受銀行回訪時對答如流，減少錯答問題的概率。
2、用特殊語言回答特殊問題
對不清楚的問題用“也許”“可能”“大概”“不是太了解”等模糊詞回答，防止錯誤百出。比如，以下對答方式便是不錯的參考。
(1)認識你單位的誰嗎？可能有這人，但不熟悉。
(2)單位電話為何沒人接？可能是值班人員臨時離開了。
(3)你為何在異地不同處？我們公司在全國範圍有好多家分公司。
若覺得問題實在難以招架，也可以“正在開會”、“手機信号不好”等理由約定過10分鐘詳談，借機給自己更多時間和空間思考。切記，不要說“一會兒再聊”這種虛無缥缈的話語，最好給出精确時間，給信審留下“靠譜”的好印象。
3、24小時保持開機狀态
信審通常是用固定電話回訪，所以各位不要拒接固話來電，由于不知對方分機号，倘若一旦沒接聽到審核電話不要回撥，隻需要耐心等待，電話通常會在24小時以内打到有人接為止，如果長時間關機或拒接來電，很可能因此錯失銀行厚愛。
在這裡提醒各位，電話回訪時最後一個環節，成敗在此一舉，大家決不能掉以輕心，細節決定成敗啊。
貸款回訪電話怎麼接更好？注意這幾點事半功倍！
在申請貸款的時候，無論是銀行還是其他的公司，大多會有個回訪電話。不要小看了這一步，接聽好了直接關系到你的審批結果和審批的額度，如果沒接到或是出了問題，則可能直接貸款被拒。那麼貸款回訪電話要怎麼接會更好呢？這當然也是有技巧的，注意好了這幾點就事半功倍了。
1、聯系通暢
電話回訪首先要保證的就是要聯系得上，因此聯系電話不能亂填，一直要填寫自己的實名制手機号碼，且保持能夠接通的狀态。如果實在一不小心沒接到，可以耐心等待第二遍，有的是會再撥打一遍的。
2、内容一緻
一般回訪電話都是問的一些基本信息，而這些信息都是你在貸款申請裡面填寫過的，一定要回答得跟填寫的一緻才行。怕自己忘記的話，可以做個備份随身攜帶，有備無患嘛。
3、回答真實
回訪電話回答問題時切記的一點是，一定要回答問題真實，虛假的回答隻會适得其反，蒙混過關更是不太可能的，嚴重的還會有騙貸的嫌疑。所以問題都真實回答，不知道的就說不知道，回答問題不要吞吞吐吐。
除了回訪電話的接聽需要這些技巧，還有一些注意事項也是必不可少的：
1、申請資料中的工作單位，不要随便亂填寫，很大概率是會去核實的，不要弄虛作假。
2、如果要填寫信用卡的相關信息，盡量填額度高點的那張，還要避開不良記錄的那個。
3、貸款用途要填寫正規消費支付，不要挪作他用，貸後管理也不是那個好糊弄的。
貸款回訪電話應該怎麼接？教你幾招讓通過率更高！
現在大部分手機貸款軟件，一旦提交了借款申請，會有客服人員打電話來核實資料，确保是本人申請貸款，并且核對基本的信息。很多人覺得不就是個電話，沒什麼重要的，實際上，回訪電話是審核中比較關鍵的一步，接好了能讓審核通過率提至99%，那麼怎麼接最好呢？我們一起來了解一下。
1、避免漏接
一旦确定了貸款申請後，機構有可能會撥打審核電話，那麼就應該及時查看手機裡是否有攔截軟件，因為很多手機軟件會自動過濾掉疑似騷擾電話的号碼，一般情況下貸款機構會再次撥打，如果一直沒人接聽，90%以上會被拒，因為機構會認為你這個電話是沒人用的。
2、核對個人資料
很多審核電話都是為了确認貸款是不是本人申請的，所以會對申請資料做核對，比如申請多少額度、什麼時候申請的、單位名稱、身份證後六位等等。大家要牢記自己填寫的資料，回答應該與申請材料保持一緻，不要吞吞吐吐，這不記得那個忘記了，很容易被拒的。
3、透露不良記錄
回訪電話中，一些話是不能亂說的，比如：
1、“我之前被拒了很多次了，你可以幫我通過嗎？”
2、“雖然我逾過期，但我這次一定會準時還款的！求求你了，我真的很需要這筆錢！”
問什麼答什麼，不要說多餘的話，客服聽到你這樣說，會備注此人曾經逾期，這不是給自己挖坑嗎？
4、語氣誠懇
接聽回訪電話語氣要誠懇一點，不要大聲嚷嚷，甚至口出威脅，另外要用普通話來對話，禁止方言，這樣通過率會更高哦。
總而言之，一般接到了回訪電話，隻要正常接聽回答問題，90%以上就穩了，極個别的也會被拒，因為回訪電話是審核的一部分，如果另外的條件不符合，也一樣會被拒。
車貸電話回訪沒通過？掌握接電話技巧很重要
如今，貸款買車的人很多，但并不是誰都能順利批貸的，很多車貸沒通過的人可能問題出在電話回訪上，畢竟電話回訪是初審的一個必要流程。那麼，車貸怎麼接聽電話呢？這裡給大家支幾個招。
1、車貸電話回訪沒通過怎麼辦？
在提交車貸審批後3天左右，一般都會有貸款銀行或者金融公司打電話來回訪，目的是為了核實貸款人的基本信息，以及确認貸款情況。大家不要小看車貸電話，它可是決定着你的貸款能否順利通過的關鍵。
雖說車貸電話過了并不表示就一定能下款，但是連最基本的初審都過不了，在第一個環節就會被拒絕掉，本次貸款申請就到此為止了，需要重新提出申請，最好是換家銀行/金融公司。
2、車貸電話回訪接聽技巧：
為了避免車貸電話被攔截，在手機上裝了防打擾軟件的，先暫時關閉掉，确保能接到車貸回訪電話。
接到電話後也不要太激動，一般信貸員的問題主要就圍繞兩幾個方面，比如核實貸款人基本信息，會問貸款人的身份證号碼、常住地址、工作單位、收入狀況、婚姻狀況等等；還會确認貸款情況，比如問貸款金額、分期數、利率等等。
基本上按照貸款時填寫的資料回答就行了，為了避免出錯，大家一定要牢記填寫的貸款資料信息，并且還得學會随機應變，盡量不要答非所問，影響貸款的順利通過。
以上即是“車貸電話回訪沒通過”的相關介紹，希望對大家有所幫助。
做汽車貸款怎麼找客戶
做貸款的客戶資源去哪裡找
合作機構，客服群體和公共資源。
做貸款業務的客戶資源可以從以下幾個方面獲取：
1.通過自己的客戶群體：對于一些貸款公司來說，可以從自己的客戶群體中獲取貸款客戶。例如，銀行可以從自己的儲蓄客戶中獲取貸款客戶，信托公司可以從自己的投資客戶中獲取貸款客戶。
2.合作機構：可以和其他機構合作，從合作機構的客戶群體中獲取貸款客戶。例如，可以和房地産中介機構合作，從中介機構的客戶群體中獲取貸款客戶。
3.線上渠道：可以利用網絡渠道來獲取貸款客戶。例如，可以在網絡平台上開展貸款業務，接受線上申請。
4.公共資源：可以從公共資源中獲取貸款客戶。例如，可以從政府部門、行業協會等處獲取貸款客戶信息。
總的來說，獲取貸款客戶的渠道并不是單一的，可以結合實際情況選擇适當的渠道獲取客戶資源。
怎樣才能找到需要貸款的客戶
怎樣快速找到需要貸款的客戶如下：
找貸款顧客的辦法有很多，最多見的便是電話銷售，給意向客戶撥打電話，通過銷售話術讓顧客來貸款；
可以印刷貸款産品的宣頁到住宅小區或是商場大門口、辦公樓大門口等客流量大的區域來發放，有意向的客戶就可以現場詳細介紹并留聯系電話；
還可以選擇印刷停車卡，到停車場等地去把停車卡插在汽車上，那樣一般車主會把卡片留下。
加上好友之後先避重就輕地告訴他你的來意，如果有需要最好不過，如果沒需要千萬不要多說，能讓客戶把你留在朋友圈就是成功。後續可以通過不同的跟進方式來維護這些潛在客戶。
一個是去那些相關的公衆号上，加他們官方的群。這類群裡真正有錢自費的人比較少，狂熱喜歡沒錢的多，所以潛力巨大。第二個方法是去找自己朋友圈裡喜歡這些東西的人，讓他幫忙邀請入群，等入群後你要做的就是保持活躍度，這種群，尊重、喜愛兩類人，圈内知識淵博的和愛發紅包的。一定要做好一些基本功，讓人感覺有深度，從而增加别人對你的信任感，這樣加你好友的人一定不會少。紅包畢竟隻是一個輔助，通過紅包能提升存在感與話語權。
汽車銷售怎麼找客戶
汽車銷售找客戶的方法如下：
1、從身邊的人着手。從身旁了解的人開始，你能更快地使用自身現有的人脈圈資源，創建起初的渠道銷售社交圈，并利用這一社交圈把自己市場銷售的區域逐漸拓展起來。
2、小視頻拓客戶。視頻作為目前這種時期的一種關鍵載體方式，抖音小視頻是該行業的霸者，假如想要獲得大量的車輛準顧客，抖音短視頻、快手視頻全是出色的用戶流量池。
3、維護看車客戶。始終記牢，早已汽車購買的顧客，肯定是一筆無價之寶的财富。由于隻需客戶滿意，他們車輛置換時說不定會偏向于再次選購本知名品牌車系，這對用戶而言，能夠省掉重新了解一個企業和再次信賴一個服務顧問所需要的成本費。
4、結交各領域的業務員。結交别的知名品牌的車輛業務員，都說同行是冤家，實際上不要那麼在乎。和許多人在一起你能學得許多其餘的車輛推銷技巧，每個生産廠家學習培訓都是自身的絕技，學得了，你的功底會暴增。
貸款客戶去哪裡找
貸款客戶可以通過不同的途徑尋找，線下：辦公樓下面發、給每個公司的财務打電話、去小區附近發宣、去專業性的市場如批發市場、農産品市場、電子市場做宣傳、地推。
線上：
電銷：通過房産中介、銀行、汽車4S店獲取客戶資源進行電話推銷。
分類信息網站：58同城、趕集網、百姓網等信息分發平台發布信息尋找。
社交平台：微信朋友圈等。
此外還有主流視頻APP、廣告等。
在進行發放貸款時需要借款人滿足一定的條件，比如個人借款時需要提交有效身份證明、銀行流水、工作證明、貸款申請書等，在提交以後銀行會進行審核，通過以後就可以拿到借款時。
個人申請借款時可以選擇等額本金或者等額本息還款方式，一般根據自己的收入決定，在個人收入比較多時可以選擇等額本金，如果個人收入比較少，可以選擇等額本息，辦理貸款後可以提前歸還。
個人用戶在辦理貸款後必須按時歸還，不能出現逾期歸還的情況。因為逾期後會産生罰息，時間越長罰息越多。而且在逾期後銀行會催收，同時逾期記錄會被上傳至征信中心，導緻個人征信變不良，影響後續貸款的再次申請。
做汽車貸款怎麼擴展客戶資源
找到營銷的“引爆點”。
如果要拓展客戶，最科學的辦法，是找到營銷的“引爆點”，可以起到事半功倍的作用。《引爆點》是一本書，可以到當當上看一看，他用傳染病學的方法，來分析市場信息是怎麼傳播的、流行是怎麼造成的。打個比方，通過調查，在一個人口超過10萬的城市的淋病患者，一半的病人來自四個街區，他們以6個酒吧為主要活動場所，最後鎖定了168個人。這168個人就是幾千人的傳染源。如何去拓展客戶，就是要找到營銷的傳染源，哪些人接觸目标客戶最多，就從他們身上用力。當然，找到這個傳染源，就是一個費腦筋的過程。如果說電銷和陌拜是體力活，那麼這種方法就是腦力活。不同産品，有不同的渠道，客戶經理也分對公、個人、理财，等等。如果想做對公業務，那麼，政府主管部門是不錯的，有一些政府部門經常和企業打交道，企業的情況他們很熟悉，找他們推薦，可以起到立竿見影的效果。其次，還有行業協會、商會、老鄉會之類的，有些人能量也很大，很活躍，比較有公益心，願意為大家做好事，能介紹不少客戶。
是指貸款人向申請購買汽車的借款人發放的貸款，也叫汽車按揭。貸款對象：借款人必須是貸款行所在地常住戶口居民、具有完全民事行為能力。貸款條件：借款人具有穩定的職業和償還貸款本息的能力，信用良好；能夠提供可認可資産作為抵、質押，或有足夠代償能力的第三人作為償還貸款本息并承擔連帶責任的保證人。
我是做貸款的，通過什麼渠道尋找客戶比較好？
1、了解公司的業務範圍，充分了解公司業務才能更好的與客度溝通，獲得客戶的信任；
2、了解公司現在現有銷售團隊的架構，根據别人的經驗，結合自己的實際情況分析自己的市場圈；
3、做好目标規劃，業績任務分解，不要盲目的為了找客戶而去找客戶；
4、了解你所在城市的區域，尋找目标客戶；
5、真誠的為每一位客戶服務，不要急于求成，腳踏實地，做好自己的口碑。
拓展資料：
開發新客戶的十大渠道
1、從您認識的人中發掘
一個帶一圈，這是銷售人員結交人的最快速的辦法。您的某一個朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎?去認識他們，您會結識很多的人。告訴您身邊的人您在幹什麼，您的目标是什麼，獲得他們的理解，您會很快找到您的潛在顧客，因為您身邊的人都會幫您，願意幫您。
2、借助專業人士的幫助
多數企業将新手與富有經驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業的老手的知識和經驗獲得承認，同時有助于培訓新手。當然您還可以委托企業或者其它企業為您尋找顧客，這方面需要企業的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務，您要根據您的實力和需要尋求合适的代理商。
3、企業提供的名單
如果您在為一家企業服務，企業通過廣告和營銷的細節來獲得最佳的業績。許多企業向銷售人員提供業績名單，為了成為優秀的業務高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業的名單中毫無所獲，您也有所準備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您将遭遇最小的挫折，大踏步前進。
檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得将來的生意，而且還将獲得他們推薦的生意。
4、展開商業聯系
不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業聯系比社會聯系更容易。借助于私人交往，您将更快地進行商業聯系。不但考慮在生意中認識的人，還要考慮政府職能管理部門、協會、駕駛員培訓學校、俱樂部等行業組織，這些組織帶給您的是其背後龐大的潛在顧客群體。
5、結識像您一樣的銷售人員
您接觸過很多的人，當然包括像您一樣的銷售人員。其它企業派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。隻要他們不是您的競争對手，他們一般都會和您結交，即便是競争對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關系，您會收獲很多經驗，在對方拜訪顧客的時候他還會記着您，您有合适他們的顧客您也一定會記着他，多好，額外的業績不說，您有了一個非常得力的商業夥伴。
6、從用車顧客中尋找潛在顧客
在舊車輛快要淘汰時，在恰當的時間接觸顧客的銷售人員将獲勝。及早規劃，您将取得豐碩成果。記住，盡早介入。
7、閱讀報紙
尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那裡的報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發現的所有機會。除非您做國際貿易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業版和聲明版。對多數人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。學會閱讀報紙隻需練習幾天時間，一旦您開始了，您将驚訝地看到許多有價值的信息。應注意随手勾劃并作記錄。拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對您有一定商業價值的叙述。就如一名優秀的銷售人員努力與有關的人聯系，為自己留一份相應的複印件，接着寄出簡要的短函:“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認為您可能需要有一份新聞的複印件與朋友和家人共享。”并附上名片。人們喜歡自己出現在新聞中，而且喜歡把文章的複印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項小小的服務，您能夠得到許多大生意。
8、了解車輛服務及技術人員
企業裡的其它人在聽到有價值的信息時會想到您。比如财務部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價值的信息。您可以安排訪問。形成定期檢查企業服務和維修記錄的習慣。詢問顧客服務部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長階段，您可以幫助他們赢得新的服務。努力提供超過普通銷售人員提供的服務，這将有助于您建立長期的關系、建立信譽以及獲得推薦業務。
做汽車貸款怎麼找客戶的介紹就聊到這裡吧。
逾期催款電話的套路 (内附話術)
一、逾期管理的三個階段：
第一個階段：逾期前——提醒+教導
這個階段主要是貸前和貸後管理階段，在這個階段在遵守業務流程的前提下主要以提醒和教導客戶為主，通過提醒和教導客戶促使其還款，有效的減少逾期。
第二個階段：逾期前期——了解+糾正
在這個階段，信貸機構主要任務是了解客戶逾期的原因，并且需要在貸前和貸後的基礎上進一步調查和了解客戶的信息，并對逾期後客戶的還款意願和還款能力進行分析和評估。在此階段，以協商為主，施加壓力為輔，如果能通過協商的方式改善或糾正客戶的還款意願和還款能力是最理想的，也是成本最低的。
第三階段：強力催收階段——施壓、施壓、施壓
上面第二個階段以協商為主，施加壓力為輔，等到了這個階段，就需要轉變為施加壓力為主，協商為輔了。在這個階段，針對客戶、客戶的生意、家庭、社會聲譽等采取一定的措施可有效提高其被動的還款意願，使借款人迫于壓力主動還款。一般先采用非訴的方式施壓，非訴不行，再考慮訴訟施壓，如果情況緊急，也可以考慮直接提起訴訟。值得注意的是，即便提起訴訟的話，非訴的追讨手段也要結合訴訟手段一并使用，這樣效果會更好。
二、第一個催收電話應該怎麼打？
這是今天的重頭戲，做的規範的信貸機構會在借款到期前有相應的提醒機制，通過手機或短信的方式提醒客戶準時還款以及告訴借款人還款的時間和金額。我們建議是“打電話+短信”的方式比較好，一些重要的業務也可以通過書面提醒函的方式。
一旦客戶未準時還款，作為信貸機構，在逾期後前二十四小時一定要與客戶聯系，而這種聯系，在大多數情況下都是通過電話的方式。這第一個催收電話很關鍵，會為整個追讨定下基調，運用得當的話，能夠促使客戶很快還款，關于第一個催收電話有以下幾個要點需要把握。
（一）電話催收要完成四個核心任務
通過電話與客戶溝通要完成四個核心任務。
1、要求客戶今天馬上立即還款
在第一個催收電話中，千萬不要問客戶什麼時候能還？一定要求客戶今馬上、立即還款，“馬上、立即”是一種态度。
2、了解逾期的原因
如果客戶還不了錢自然會跟你陳述逾期的原因，在了解逾期的原因時注意多聽客戶說，在聽客戶說的過程中注意記下要點，适當的就你關心的要點向客戶進行詢問。簡單來說就是多聽少記适當的詢問。
3、陳述利弊得失
當客戶陳述了逾期的原因時，不要聽完客戶陳述完逾期原因就算了，有經驗的客戶經理會步步緊逼，層層遞進，還是要求客戶還款，在這個過程中和借款人講述利弊得失，也就是要告訴客戶，馬上還錢對借款人是最好好，不還錢對他不好。
怎麼陳述利弊得失？筆者的一個經驗體會就是，一些顯而易見的違約成本在這裡客戶經理一定要通過比較好的方式傳達給客戶。
4、得到還款的承諾
客戶什麼時間能還，一定要讓客戶有相應的承諾。
（二）第一個催收電話的基本流程
就信貸業務而言，第一個催收電話一般是由主管的客戶經理來撥打，第一個催收電話一般按照如下步驟進行：
1、打電話前的準備
主管客戶經理在借款到期前一定要提醒客戶準時還款，如果客戶未按時還款，客戶經理在逾期後的24小時内一定要與客戶聯系。打電話前要做好準備工作，比如查看業務檔案，了解客戶的情況，業務的情況，了解客戶與公司的合作情況、以往付款情況，對客戶逾期的原因提前進行預測和評估，提前對找不到人及其他拒絕付款的理由做好心理準備及應對措施。列明打電話的提綱，最好在打電話前演習一下。隻有提前做好準備，才能做到胸有成竹。
2、打電話的基本步驟
步驟一：确認對方身份
一定要找對人，現在都有手機号，如果借款人是自然人，直接打給自然人。如果如果對方是企業，最好和負責人或老闆直接聯系。
步驟二：表明自己身份
如果特别熟悉，前兩步可适當省略。另外，還有一個細節，在開場時盡量不要問對方接電話是否方便，如果對方說不方便接電話那你怎麼回應？我們的建議是在确認對方身份，表明自己身份的基礎上直接直奔主題，這和撥打普通電話不一樣。在語氣上要表現的很緊急，在氣勢上要壓住對方，讓客戶感覺到這個問題我們很重視，一定要讓客戶感覺到壓力和我們收款的決心。
步驟三：要求客戶今天馬上、立即還款
表現出很堅決的态度，要求客戶今天馬上、立即還款，你的語氣及措辭要讓客戶感覺到你的決心，千萬不要問客戶什麼時候能還？這是一個非常常見的錯誤。要保持一種冷靜的但很堅決的态度，收款的态度要堅決。
步驟四：了解逾期的原因，明确症結
當我們要求客戶今天馬上立即還款的時候，如果客戶是因為意外情況比如忘了未按時還款，能夠在今天還款，那這個問題解決了，我們再督促客戶一下，講明按時還款的好處和未按時還款的後果就可以了。但如果客戶無法按時還款，其必然會跟你講其逾期的原因。在這個過程中，讓客戶講起來，在客戶講的過程中，不要質疑客戶，您憑什麼說人家說的是假的？我們可假定客戶說的都是事實，其沒騙我們，之後再去确認和核實。
步驟五：依然要求客戶今天還款，并向其陳述利弊得失
無論客戶說什麼原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，并向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時還款有什麼好處，沒按時還款有什麼壞處。筆者建議在這個過程中，我們的客戶經理一定要主導整個過程和節奏，一些顯而易見的違約成本在這個過程中應當通過适當的方式告知客戶。适當的時候，可建議客戶通過籌資還款的方式還款，但記住這種建議一般是在客戶給了還款承諾後提出。在這個過程中，要本着合作的态度，要讓客戶感覺到你是在為他着想。
步驟六：得到還款承諾并結束電話
如果客戶今天能還，這事就解決了。今天如果還不了，那到底什麼時候能還？怎麼還？是分期還是一次性？借款客戶一定要給出承諾，記住，電話催收必須以客戶的承諾收場。對于客戶的承諾，作為客戶經理不要貿然同意或不同意，因為客戶經理一般沒有這個權限，告知借款人我們會将情況向公司領導彙報，并盡量約客戶再行面談了解客戶情況。
步驟七：更新案卷記錄
步驟八：積極跟進
根據電話催收情況，安排後續事宜，如果約了面談，做好面談簽的準備，若有必要，提高施加壓力的等級。
【附：追讨實例及話術】
客戶經理：孫經理（以下簡稱孫）
欠款客戶：張三（以下簡稱張）
孫經理在打電話前提前做好相應準備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機号，由于雙方很熟悉，追讨前兩步孫經理省略了。
撥打電話，電話通了。
孫：張總，您那什麼情況？昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下财務，您那五萬塊錢怎麼還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。
注：我們的語氣、态度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的元嬰。
張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。
孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對别人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點你以後的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，别的信貸機構也不會再給你放款。現在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了（算不算逾期按照公司制度執行）。
注：關于逾期原因的一些細節問題可放在之後了解，從節奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們将額外的負擔和小額信貸機構及其他機構拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還如找一些說辭和理由。
張：孫經理，我這邊手上确實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶隻要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現在确實拿不出那麼多錢。
注：還是那句話，不要質疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那麼多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現實，那接下來，你要讓他今天還款，就隻有一個選擇了，那就是籌資還款。
孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這個多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都樹大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。（明着是在誇客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響）我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以後買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家隊欠錢不還的人處罰力度越來越大。（在這裡可根據适當情況展開說）我這是為您着想，您那邊要是實在困難，您不行想找别人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。
注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的後果通過适當方式傳達給了客戶。
張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我确實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。
孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什麼情況？你再跟我說說。
張：要詳細了解一下逾期原因（略）
孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎麼還我們錢？
注：在這部分可适當詢問其他還款來源并就其經營情況進行适當詢問。
張：（略）
孫：您說的這些情況我向領導彙報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。
（結束電話、更新案卷并進行後續跟進）
總結：
以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個階段結合客戶情況通過合适的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。
電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完後會再上門去了解對方的情況，上門催收大緻可分為三類：确認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收+确認式上門是我們最常用的催收組合。關于上門催收的一些細節，我們會在之後的文章的跟大家分享。
接下來，我們思考一個問題：當你将額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄等違約成本告訴客戶後，如果你下次催收還跟他說這些，他的壓力會不會增加。實踐中，等到了施加壓力為主的階段，你要想讓客戶感覺到壓力，除了說之外，還要采取一定的措施，而這些措施主要集中在三個方面：影響客戶的經營、影響客戶的家庭、影響客戶的聲譽和評價，接下來的問題是，我們怎麼才能合理合法的影響客戶的經營、客戶的家庭、客戶的聲譽及外部評價？
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