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優秀客服聊天話術
優秀客服聊天話術
優秀客服聊天話術，因為我們在網上銷售東西,所以就會有網上銷售客服,那麼大家在溝通顧客的時候都是通過文字交流的,不知道顧客是什麼人,所以就需要一定的的話術，優秀客服聊天話術
優秀客服聊天話術1首尾話術
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在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~
結束語：
感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快
再見，祝您購物愉快
非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~
感謝您對我們産品的支持，先不打擾您了，會話即将關閉，如後期您還有問題需要咨詢，歡迎您随時聯系我們哦 o(^▽^、o
謝謝對xxxx的支持！使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售後服務電話4-xxx-xxx，我們将竭誠為您服務~祝您生活愉快~
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因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請随時聯系我們哦，我們會第一時間回複您的消息哒～～祝您生活愉快，天天開心！
非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~
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如有任何疑問請随時與在線客服聯系哦~~小xxx祝您生活愉快
感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。
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看到您一直未回複，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯系在線客服噢！很期待為您服務呢！
非常感謝您對咱們店鋪的支持這邊會盡快給您安排發出的您放心哈期待您下次光臨本店
小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。
尊敬的顧客，由于長時間未收到您的答複，本次對話即将結束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您随時聯系客服。
感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨~
2、主動服務意識
若是疑問或者哪裡不明白的，您告訴我，可以協助您呦~
您是對哪裡還有疑問呢？、功能、活動價格、贈品優惠~給我說下，幫您進一步解答哦~
您還在猶豫什麼呢~可以跟我說說麼~看有什麼能幫您的
看到您這邊很久沒有回複~小客服先不打擾您了~有什麼問題再聯系小客服哦
有什麼需要随時聯系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸
小客服這邊還有什麼可以幫到您解答的麼？
如果有什麼問題可以随時咨詢我們的客服小夥伴哦，我們随時歡迎您的咨詢的呢
您考慮得怎麼樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~
您好，咱們産品還有什麼疑慮需要幫您解答嗎？
您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什麼疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什麼顧慮嗎？
對咱們産品還有什麼不懂的疑問呢
您好還在的嗎不好意思的打擾您一下沒看到您購買的訂單是xxx還有什麼不滿意的嗎，有什麼問題的都是可以在線咨詢我的。
您還在嗎~可以跟我說說麼~看有什麼能幫您的哦
不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!
3、等候用語
～請您稍等一下，讓我迅速浏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～
為了更好更準确的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~
您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什麼問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈
實在抱歉現在客流較大，無法及時回複您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍後我将一一給到您答複哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~
尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發給我們，我們會盡快給您回複，謝謝您的等待和理解。
目前咨詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回複，請您稍等哦，稍後回複您，感謝善良的您理解與支持~
為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄确認問題，您先不要着急喲，給我一首歌的時間，會盡快回複您的啦
這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！
稍等下~~實在抱歉，現在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦！！
"您好我是您的專屬售前/後客服，目前售後人員同時在線咨詢人數比較多。
麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到後我都會全部處理的。感謝理解！"
實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先為您盡快去核實一下，請您稍等片刻哈~~
确實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數較多，這邊已經裝上4隻機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~
感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回複比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解
很抱歉，讓您久等了，關于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結果，稍後我們再給您回複，好嗎?
很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結果是：
4、安撫緻歉
安撫——
非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，确實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個産品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發一份，您看可以嗎？
真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售後團隊處理，大概3分鐘左右1755電話聯系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~
您反饋的問題小客服已經一一記錄給專業的售後同事聯系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~
影響到您的購物體驗萬分抱歉，隻是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解
哈尼，商品退回倉庫之後一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21
非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為，都是導緻包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售後（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售後”的選項，點擊申請就可以了、說明原因并上傳圖片等待審核通過會有售後人員聯系您為您處理
"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx"
實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專業人員處理，售後目前咨詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，讓您進入售後狀态，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描叙一下您遇到的問題~~
很抱歉呢，讓您進入售後狀态，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢
優秀客服聊天話術21、關于旺旺響應時間
1、客服在回複顧客的時間不得超過3S
2、客服盡量不要在回複客戶過程中出現；好的，可以，有貨，等情況
3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中
4、客服的回複語句最好為陳述語氣
建議以最快回複的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點擊快捷發送。減少客戶的流失率。
售中篇
2、關于客戶詢問的回答
1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行浏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐
2、務必講産品的獨有賣點告知顧客
3、不要刻意與顧客提示價格問題
4、圍繞産品本身與顧客交流
作為一個合格的客服，首先要對自己的産品很了解，能知道産品本身的賣點在哪裡，從而很好的介紹産品本身，适當的給顧客推介一下同類的其他産品以及優惠的産品。
3、關于促單及贊美顧客
1、首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光
2、把産品的優越性介紹給顧客
3、不可與顧客胡編亂造，所有的産品銷售都離不開産品本身
4、切記注意溝通語氣
建議客服不要吝啬自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，适當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心态，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。
4、關于贈品及讨價還價
1、确認客戶是購買多個産品或金額比較大
2、申請過程中仔細說明情況
3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通
4、提示産品本身價值
5、根據情況給與客戶進行推薦其他産品
顧客在與客服讨價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格讨論，将話題引入産品本身，産品本身的優越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關客戶能接受的價格範圍的産品，贈品要針對實際情況來定。
5、關于快遞以及不間斷溝通
1、顧客長時間未回複，則需要主動與顧客溝通
2、要不間斷的保持和顧客的聯系
3、給與顧客進行産品推薦
4、查看顧客所屬地區，給顧客确認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。
客戶拍下寶貝并付款後，第一時間與顧客進行确認客戶的地址，電話是否正确，其次确認購買的寶貝的顔色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要随時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行産品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯系的情況下，長時間沒有回複，客服需要主動的去聯系顧客。
6、關于發貨時間問題
1、謹慎承諾寶貝的發貨時間
2、請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要随意給消費才承諾；
3、活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一緻，請及時更新商品詳細描述；
7、關于客服結束語及訂單的跟蹤
1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處
2、安排好顧客要求的物流，要求等信息
3、旺旺聊天的最後一句話務必保證為客服的話
4、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通
5、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查
6、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀态，提醒顧客滿意給好評
發貨的時候給客戶留小紙條，把好評的好處加上。這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以後多來做準備，還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意産品本身無問題的情況下給好評。
8、關于催單
指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個産品的賣點介紹以及活動優惠等内容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。
售後篇
9、關于錯發寶貝
1、先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合
2、與倉庫核對訂單了解相關情況
3、核對清楚确定是發錯寶貝，通知安撫顧客并将寶貝郵遞回公司，公司給與換貨
4、如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單後核實物流單号是否正确，單号無錯誤後給予解決
5、務必與客戶溝通要保證産品的二次銷售沒有問題
6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，争取客戶的好感度
顧客收到寶貝後，發現寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發送照片進行确認。
1、關于寶貝質量問題
1、客戶剛收到寶貝就發現産品有問題後，核對客戶的照片，根據情況給客戶退換。
2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，争取顧客的好感度
3、确認寶貝産品有問題後，給予解決，交于倉庫給與發貨
4、如果顧客已經使用了一段時間，發現有問題，可根據實際情況來定。
注意了解原因，一定不要推卸責任用消極的态度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。争取顧客的好感度，培養顧客的忠誠度。
優秀客服聊天話術31、歡迎語
A、當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過1秒、
B、歡迎語包含自我介紹，具體格式為：您好，我是客服8号，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8号竭誠為您服務+笑臉
2、對話
對話環節是顧客對我們産品了解的一個過程，客服首先要對公司産品有一個深入了解，站在一個大師級别的高度，解答顧客對産品的疑問，可以适當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹産品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對産品的了解。
3、議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，讨價還價已經成為大多數的習慣。
A、愛貪小便宜型，并非買不起，而是讨價還價已成習慣。
B、心理需要得到慰藉，以讨價還價成功來滿足自身内心的成就感。對于以上顧客，首先需要聲明我們産品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了、，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者适當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，産品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，适當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
4、支付環節
A、一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B、部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一緻後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。可以這樣跟買家說“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”
C、在顧客完成支付後，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以随時聯系我們，我是客服8号”
直播結尾十大話術技巧 直播結束語怎麼說
直播結尾十大話術技巧
1、感謝今天直播間朋友們的陪伴，謝謝你們的關注哦，今天很開心！
2、主播馬上就要下播了，今天和大家聊的非常開心，明天X點我在這兒等你們，你們一定要來赴約哦！明天再看到你要送你麼麼哒！
3、今天的直播接近尾聲了，明天晚上X點，同樣時間開播，各位奔走相告吧。
4、我們的直播馬上要結束了，還沒有關注直播間的寶寶們給主播點點關注，我們馬上要開始最後一輪抽獎啦！隻有關注的粉絲抽中了才有辦法領獎噢！
5、今天的直播到這裡就要結束了，如果各位寶寶們想要獲取更多的優惠的話，歡迎大家加入我們的粉絲群，我們每周六晚都會定期在群裡發放無門欄優惠券哦。
6、大家如果對我們的免費新品體驗感興趣的話，歡迎加入我們的粉絲群。想要參加活動的寶寶們，在群裡報名即可，我們下次直播再見！
7、最後為大家播放一首《朋友》。播完就下播了。希望大家睡個好覺，做個好夢，明天新的一天好好工作，晚上我們繼續再聚。
8、主播還有20分鐘就要下播了，非常感謝大家的陪伴，今天和寶寶們度過了非常愉快的時光哦，主播再給大家唱首歌再走好不好，寶寶們記得想我，我也會想念大家。
9、主播馬上就要下播了，喜歡主播的寶寶可以點點關注，這樣明天主播開播寶寶們就能第一時間收到提醒啦，明天一定要再見哦。
10、親愛的各位粉絲家人們，非常感謝大家對我直播的支持，我覺得有了你們才有我前進的動力，也非常感謝大家一如既往的厚愛我，大家晚安，再見。
直播結束語怎麼說
1、今天的直播到這裡就要結束啦，我們下周五晚八點鐘準時開播，依舊會給大家帶來好物分享，希望在下次也能看見大家的身影哦！
2、非常感謝大家的觀看，你們的支持是我努力的動力。
3、今天的直播非常成功，大家的熱情給了我很大的鼓勵。雖然我是剛開始嘗試直播，我很感謝微信直播這個方式，讓我輕松的實現直播賣貨。以後會通過直播給大家帶來更多好産品，記得關注我哦。下期見！
4、輕輕地我走了，正如我輕輕地來，感謝各位寶寶的厚愛！其實很不想跟大家說再見的，不過因為時間的關系，這次直播馬上要結束了，最後在一首XX歌送給大家，讓我們結束今天的直播。
5、雖然有一部分人沒有陪到我下播的時候，但百忙之中抽時間過來，實屬難得。感謝所有進直播間的寶寶。很多寶寶們從我一開播就來了，一直陪着我下播。比如XX。陪伴是最長情的告白，你們的愛意我收到了，咱們下次再見。
6、現在是5:10，主播還有20分鐘就要下播去吃飯啦，非常感謝關注的寶寶和送禮物的寶寶們，謝謝大家！麼麼哒，寶寶們也要按時吃晚飯哦。
直播收尾的方式有哪些
1、總結回顧
回顧節目過程中的亮點和精彩瞬間，讓觀衆回味無窮。
2、表達感激之情
感謝觀衆一路以來的支持與陪伴，讓他們感受到自己的價值和被重視的程度。
3、展望未來
展示對未來的期待和計劃，引導觀衆對接下來的直播節目保持期待和興奮。
4、向觀衆表示感謝并告别
以一種親切、溫暖的語氣向觀衆們表達感謝，并告知直播節目的結束。
5、鼓勵觀衆留言
讓觀衆留下自己的評論和意見，以促進互動和交流。
怎麼學習聊天話術
高情商，就是可以認識自身的情緒，可以主宰自己的生活，善于與他人交往，能夠坦然面對周圍所有的人，能夠在新的環境中很快适應。
1、誇獎對方
每個人都喜歡好聽的話，你去店裡買衣服，在猶豫不決的時候，導購小姐姐會不停的說“這件衣服多配你呀”“又顯白又顯瘦”...然後你會發現真的很适合自己，就買下了衣服。
在人際交往中，經常誇獎對方，來拉近彼此的關系。如果你暫時還沒想到什麼好的話題，可以先誇誇對方身上的特質。
比如“你今天穿的這身衣服，和你好配啊，真好看。”“你這大大的眼睛，看起來真可愛！”“你今天的口紅色号和你的妝真配”。注意講的内容要具體，不然顯得很敷衍很無力。
又或者在聊天當中，他說了一個比你厲害的技能，你也可以适當的誇誇對方。
2、懂得對方的情緒和心情
每個人都渴望自己被懂得，被認可，一個高情商會聊天的人，一定是非常能共情對方的人，
他能讀懂對方當下的情緒狀态，聊天時的語氣和某句話的言外之意。
比如一個人和你說找了好久都沒有找到合适的工作，這個時候你要知道，他現在處在一個焦慮的狀态，你需要适當的安慰他。
“現在這個時候也不太好找工作，都會很迷茫焦慮的，我以前也經曆過這樣的事，要有好心情，慢慢來，總會找到合适自己的。”
當你把别人遇到的問題感同身受時，才能更好的懂得他的心情，更好的幫他解決這個問題，他才會更加信任你，喜歡你。
3、别人有求于你時，不要把話說的太滿
有時候大家會遇到别人有求于你的事情，千萬不要随便地回應他，如果你為了面子或是感情答應下來，如果沒有做到那就騎虎難下了。
一開始就滿口答應，如果中間出了岔子沒辦成，會讓對方失望，說不定還會因此産生一些矛盾。所以不要把話說的太滿。
你要告訴對方，一定會盡力去辦這件事，但是也要告訴他如果辦不成希望他不要責怪你。這樣如果辦成了他會感激你，沒有成功他也不會怪你。
4、強調别人說過的話，不要打斷别人
你們有沒有遇到過，你在很開心地和别人分享一件事的時候，他突然問了一句和你話題無關的問題，這個時候你還有心情再和他繼續分享嗎。
比如他告訴你今天在工作中被領導誇獎了，因為績效完成得好，你就可以說你現在對工作越來越得心應手了，績效肯定會越來越好。也可以說這個工作的前景，做好了可以升職。
強調别人說過的話，不要打斷别人，可以讓他覺得你一直都在認真聽，并積極給予回應，這樣有助于對方繼續講下去，你們之間的溝通也會顯得特别愉快。
5、和人聊天時，提問要用開放性話題
比如：
開放性話題：你在新公司待得怎樣？
閉合性話題：你覺得新公司好不好？
開放性話題有無限延伸的可能，在你問完問題後，對方可以自由發揮的回答問題，還能延展出很多方面；但是閉合性話題無法延伸下去，有可能你就變成了那個聊天終結者。
要用高情商的話術來和對方聊天，才能讓别人信任你，喜歡你，而不是當對方想起你的時候隻會說一句“這個人真不會聊天！”
