本文目錄
健身房客服回訪話術怎麼說
随便說就行，你可以說，“xx先生（女士）您好，我看見您有關于你來過我們健身房的登記，您好，請問您考慮的怎麼樣了？”然後你可以套他話，看看她是否真的有健身需求，然後從健身房的硬件設施介紹、私人健身教練怎樣優秀、現在辦理價錢怎樣的實惠，希望可以幫助到你。
健身房的客服接待需要幹什麼事
遞毛巾接待麼就要給客人指導路線
還要懂健身的基本常識
還得為客人解決問題
客服部規章制度
一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允許在工作崗位打電話或發信息。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批準後方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。着裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴誇張吊墜耳環，應化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當着會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。
五、營業中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”。“您的卡（您的包）請拿好”。“請問有什麼可以幫到您？”等。
六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需态度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員争論(特别是在會所裡和顧客面前)。
八、早班檢查常備物品。如純淨水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。
要領取或補充的物品必須及時跟經理彙報領取（每天在16：30前完成），确保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。
九、準确發放鑰匙并确認會員卡是否處于正常使用狀态。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以後播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前台音響設備的使用，在晚上後21：00後播發輕快音樂，22：00把所有音像設備關閉。
十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即将開設的課程。
十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理；核對水吧、前台帳目的填寫是否準确。以便明天營業的順利進展。
接待用語
1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”
2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”
3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！
4、接電話用語：“您好！加速度”。
（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。
（找人）請稍等！（如果不在）有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎？”
違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎勵
1、該月不違反俱樂部和部門規定，出全勤，同時工作突出者，獎勵200元。
2、提出建設性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵
3、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵
4、為俱樂部赢得榮譽者，獎勵
懲罰
1、上班時做與工作無關的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網遊戲等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
2、不遵守會所着裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
3、上班時間竄崗，脫崗。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
4、在會員或客戶面前使用私人手機，小靈通，發信息玩遊戲等罰。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
5、違反/拒絕接受部門經理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。
6、馬虎，懈怠，工作被動導緻服務受影響，财産損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。
7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元。
8、向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。罰100-500元或開除。
9、在俱樂部内拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。罰100-500元，并開除。
10、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，并開除。
其他工作細節：
一、動感單車的預定
當天16：00以後才能預約，必須親自持卡簽字确認。不接受電話預約，工作人員代替預約一律嚴懲。
二、停卡、轉卡、補卡
1、停卡：必須由會員親自簽字确認，同時準确填寫停卡記錄并核對，年卡最多可停三個月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴懲。
2、轉卡：先核對剩餘時間，然後交接給當班會籍顧問處理。辦理好轉卡手續後，保存好書面資料。一張卡隻能轉讓一次。
3、補卡：正确收取補卡費用、開收據。并準确填寫書面資料。
停卡、轉卡、補卡等資料當天營業結束前交給部門經理。
三、前台嚴禁聚衆聊天
工作人員嚴禁在前台聚衆聊天
工作人員不得故意與會員在前台聊天。
咨詢：應馬上交接給會籍顧問并引導到業務區洽談。
投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。
四、衛生
每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随時注意保持整潔。
五、吃飯時間規定
30分鐘！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接
書面交接，清點現金和未收的餘款等。
七、前台物品的整齊擺放
常用文件規範擺放，私人物品不準放在前台。并定期清理廢品！
八、飲料預存
除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。
九、查閱資料、做帳時的注意事項
确認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上将帳目表與和約書放入抽屜。
十、收銀的注意事項
1、不發問，看合約收款。
2、看合約書發放贈品。并讓會員在記錄表上簽名确認。
3、看合約書确認是否開卡。
開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名确認。
4、拍照，并準确存入電腦。
十一、營業款管理
當天前台、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給後勤部張經理。
十二、狠抓重複體驗的人
單次消費歸入前台統一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。
十三、空調的開關時間
夏、冬季節18：00開，會員走完後關。春秋季節可以靈活變動。
十四、和銷售的銜接
1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明确記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行）
5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）
6、找人、等人。（首先引導登記，然後銜接給當班銷售）
7、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡确認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）
健身房客服要做些什麼
健身房客服的主要工作内容包括：
一、接待與咨詢解答
1.客服作為健身房的窗口，需要熱情接待顧客的咨詢，無論是現場來訪還是電話咨詢。
2.對于顧客關于健身設備使用、課程安排、會員權益等方面的問題，客服需要詳細解答，提供準确的信息。
二、處理預約與登記事務
1.客服需要處理顧客的預約事項，包括課程預約、健身器械使用預約等。
2.對新會員進行登記，确保會員信息的準确無誤，并為其建立會員檔案。
三、處理投訴與建議
1.客服是處理顧客投訴的主要人員，需要耐心聽取顧客的投訴内容，并盡力解決或轉交相關部門處理。
2.同時，客服也需要積極收集顧客對健身房的建議和意見，以便改進服務。
四、維護健身房形象與促進銷售
1.客服作為健身房的直接代表，其服務态度和行為直接影響着健身房的形象。因此，客服需要保持專業、友好的服務态度。
2.客服還需要積極推廣健身房的優惠活動和課程，促進銷售，增加顧客粘性。
健身房客服是健身房運營中不可或缺的一環，他們負責接待顧客、解答疑問、處理預約和投訴，同時還需要維護健身房的形象并促進銷售。作為健身房客服，需要具備良好的溝通能力、服務意識和團隊協作精神，以便為會員提供優質的服務體驗。
