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怎麼接待客人的話語
怎麼接待客人的話語
怎麼接待客人的話語，語言是用來表達人的情感的工具，當我們去接待客人的時候，也需要用語言和相關的禮儀來打開客人的心扉，下面就一起來看看怎麼接待客人的話語。
怎麼接待客人的話語11、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的态度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，随意坐”等，要時刻挂在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特别的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境裡顯得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以将客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人産生好感。
3、耐心
選擇合适的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導緻出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果别人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡産生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
怎麼接待客人的話語21、熱情打招呼并傳遞品牌特征
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果隻說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國内一線品牌”等等。
2、觀察顧客類型
顧客進店後，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定産品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能隻是漫無目的`的閑逛，分清顧客類型後，才更方便采取相應話術。
3、詢問喜好
如果馬上介紹産品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的産品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、禮貌推薦産品
在初步了解顧客喜好後，就可以嘗試推薦産品了，多說些産品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待客人的話語3一、禮儀的定義。
禮--禮貌、禮節；儀--儀态、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示緻意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿态、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、挂衣帽、送書報等工作。
二、具體動作要領：
1、引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，适當手勢，提供服務。
2、開關門——五步曲：
A、敲門——得到允諾才可開門
B、開門——知道應用哪隻手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）、明确進門順序（外開門，客先入，内開門，已先入）
C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）
D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）
E、關門（進畢再慢慢地關門）
3、引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
4、讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）。
5、上茶———有可能時征求意願，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。
6、送客——禮貌周到：
禮貌送客——客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告别語。
行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（适情應對）；熱情告别（握手、話語、揮手緻意等）
送客常規：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。
7、站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下颌回收，雙肩展開用力向後微張，并在肩部有一組下沉的力量，然後，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直并且加緊，兩腿的之間不留縫隙，最後，雙腳平行落于地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個人穩固，面部表情和善微笑。
A、垂手站姿圖：身體挺攏，擡頭沉肩；挺胸收腹，雙腿并攏；微收下颌，雙目平視。
B、前交手站姿、後交手站姿。
8、坐姿——坐是一種靜态造型，正确的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。
落座要先看好位置，輕穩入座。坐姿要給人安祥端莊的形象
A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放松、女士雙膝并攏、男士膝部分開不超過肩寬
B、開關式坐姿圖：女士雙膝并緊，兩小腿、前後分開，兩腳在一條線上，男士可采取前後分開，也可左右分開。
9、走姿——行走時不可以颔首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
10、眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隐瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域内，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
三、着裝規範
在交往中，對自己進行必要的、适當的形象設計是十分重要的一環。在這裡，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿着打扮的基本規範。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。隻有對自己進行适當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規範，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
從事辦公室工作的秘書人員，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的形象，也是為了維護公司的整體形象。發型上應力求流暢、簡潔，注意護理頭發。衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持護理頭發的好習慣。女性化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝豔抹。
不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒适，便于行動為要。辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿着服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顔色往自己身上堆，打扮得像個調色闆，豐盛得像棵聖誕樹，降低品味。
四、其他細節
1、打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後随時都可将對方所講的話或重要事項記下來，盡量站着聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
2、注意交流上的細節
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。
“我特别喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”和别人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。
說話時要看着對方，并且集中精神。目光專注、注意聆聽。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裡得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。
3、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
4、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的内容。如果接下來與對方談話，不要将名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與别人交換名片。
5、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，隻要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與别人握手。
五、接待禮儀
接待來訪者是很多秘書的日常工作之一，也是最能體現一個秘書職業禮儀水平的工作。秘書的接待工作要求中就專門有接待禮儀這一項，如“對預約或未預約的來訪者熱情友好、接物與遞物舉止不失禮儀、能夠按照禮儀規格以禮送客”等。
但這隻是一個秘書最基本的接待工作要求，中、高級秘書還應該在接待工作中能夠妥善地處理或解決來訪者的要求和意見，能夠安排好領導與外賓會見、會談并根據涉外禮節、外賓所屬國文化傳統、民族習慣安排好迎送外賓工作。
以下為注意要點：
1、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
2、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等确定相應的接待規格和程序。
3、客人到來時，領導若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
4、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
A、在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在内側。
B、在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
C、在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
D、客廳裡的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
5、要認真傾聽來訪者的叙述。對來訪者的意見和觀點為不要輕率表态。
6、對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
7、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尴尬。
接待客人怎麼說話得體
接待客人怎麼說話得體
接待客人怎麼說話得體，不管是在職場上還是在日常生活當中，人們都有接待客人的經曆，對于接待客人是一門深奧的學問，在接待客人的時候說話很重要，那麼接待客人怎麼說話得體
接待客人怎麼說話得體11、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的态度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，随意坐”等，要時刻挂在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特别的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境裡顯得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以将客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人産生好感。
3、耐心
選擇合适的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的`語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導緻出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果别人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡産生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
接待客人怎麼說話得體2招待客人的禮儀話語：講好第一句話
顧客進店，我們的第一句話非常重要，它是接待顧客實質性步驟的開始。俗話說“萬事開頭難”，第一句話講得好，會使顧客心情舒暢，感到這家商店來對了。
第一句話說得不好，顧客即使有真正的、明确的購買動機，也會因此卻步，調頭離去，另作它求，自己還不明白，認為他隻是進來看看，無購物目的，因而失去顧客。
當顧客走後，若無别的顧客需服務，要在大腦裡反省自己與顧客的接觸和對話，想想分析自己的語言行為那些需更進，在那裡出了問題，沒能想明白顧客的意向，或沒能用好語言，誘導顧客的思維模式，而失去為顧客的進一步的服務。而失去顧客。
希望自己能夠得到别人的關心，希望自己能夠被别人注意，這種心理是普遍存在的。顧客的到來固然會使商品的成交産生一種可能，而一句禮貌的語言，貼切的問候，能産生賓至如歸的效用，使顧客感到自己被别人關心，注意
自然也會反過來關心我們的服務，我們把好第一關，說好第一句話，如“早上好”、“您好”“您想看些什麼”、“我能為您做點什麼”“謝謝您的光顧”“希望為你找到稱心如意的商品”等。
第一句話不僅僅是指每日營業開绐的話，在不同場合，針對每一位不同的顧客，要靈活運用第一句話，如在客人較多時，對有的顧客一時還是照顧不上
我們可以一邊為自己客人服務時，對另一客人，“您先看一下，我很快就來接待您，如何有喜歡的，你可以先試背一下。”簡單的一句話，使客人得到了安慰，他會靜靜的欣賞商品，并體諒你的辛勞，在你接待他時，配合你的服務。
接待客人怎麼說話得體3選擇客人與接待客人
當主人開列客人的名單時，應該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下他們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉快，否則，你以後再想邀請他們就難了。
在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主人也應該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會并沒有這麼正式。
不過男女主人還是應該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應該負責準備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負責引見互不認識的客人。
餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個時候，女主人應該到廚房裡最後察看一下細節，然後，馬上回到來賓中。
有客人遲到時，女主人應該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個人，而讓其餘的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無禮的。當遲到的客人走進飯廳，向主人表示歉意，主人應該保持坐姿。
但當客人是一位女士的時候，她隻和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應責備客人，而應該禮貌的說一些客套話，來晚的客人隻能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還可以到廚房裡為他準備一些主食。
接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等确定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔着辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷闆凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的叙述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
5、對來訪者的意見和觀點不要輕率表态，應思考後再作答複。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體态語言告訴對方就此結束談話。
禮貌用語怎麼寫
初次見面說“久仰”；
好久不見說“久違”。
等候客人用“恭候”；
賓客來到稱“光臨”。
未及歡迎說“失迎”；
起身作别稱“告辭”；
看望别人用“拜訪”；
請人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；
中途告辭用“失陪”。
請人原諒說“包涵”；
請人批評說“指教”。
求人解答用“請教”；
盼人指點用“賜教”。
歡迎購買說“惠顧”；
請人受禮稱“笑納”。
請人幫忙說“勞駕”；
求給方便說“借光”。
麻煩别人說“打擾”；
托人辦事用“拜托”。
向人祝賀用“恭喜”；
贊人見解稱“高見”。
對方來信稱“惠書”；
贈人書畫題“惠存”。
尊稱老師為“恩師”；
稱人學生為“高足”。
請人休息為“節勞”；
對方不适說“欠安”。
老人年齡說“高壽”；
女士年齡稱“芳齡”。一、基本禮貌用語
1、稱呼語先生，某某先生，夫人、女士。太太、某某夫人、太太、某某小姐
2、歡迎語
晚上好，觀迎光臨
3、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、好久不見！恭喜！祝您節日愉快、祝您聖誕快樂！祝您新年快樂！、生日快樂！
5、告别語
再見、晚安、明天見、歡迎下次光臨
6、道歉語
請原諒、對不起、請不要介意、完全是我們的錯，對不起
7、感謝語（緻謝語）
謝謝、非常感謝
8、應答語
我明白了、是的、沒關系、不必客氣
9、征求語
還有别的事情嗎？、我有什幺可以幫助您嗎？、您喜歡……
嗎？、您需要……嗎？
二、基本禮貌用語十字
您好、請、謝謝、對不起、再見
三、常用禮貌用詞
請、您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、别客氣、再見。
四、夜場工作中服務禮貌用語：
1、各位，晚上好，歡迎光臨！
2、我是本房服務生，很榮興為您服務！
3、請問我現在可以為您下單了嗎？
4、請問您需要些×××物品和飲品、小食
5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到！
6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點的××飲品
7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心
8、對不起，打擾一下，為您清理台面
9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品
10、打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結算帳目
11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨
五、夜場經典十句禮貌用語（中英文）
晚上好，歡迎光臨！請問先生小姐？
請稍、對不起，打擾一下，
不好意思，讓您久等了！
請慢用請問還有什幺需要？
有什幺需要請盡管吩伏祝您玩得開心
多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨
六、夜場服務工作中嚴禁說的話語
1、……不行，這是不可能的。
2、……不去
3、……幹嘛
4、……您怎幺這樣
5、……我們規定是這樣的
6、……你去××部門問一下，就知道了
7、……不行，我會給人罵的
8、……沒有
9、……這樣很麻煩的哦
10、……××部門真是，有沒有搞錯！
初次見面說"久仰”看望别人用“拜訪”
請人勿送用“留步”對方來信叫“惠書”
請人幫忙叫“勞駕”求給方便叫“借光”
請人指教說“請教”請人指點叫“賜教”
贊人見解叫“高見”歸還原物叫“奉還”
歡迎購買叫“光顧”老人年齡叫“高壽”
客人來到用“光臨”中途先走用“失陪”
贈送作品用“斧正”等候客人用“恭候”
麻煩别人用“打擾”求人原諒說“包涵”
托人辦事用“拜托”好久不見說“久違”
