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家具如何回訪
家具回訪主要涉及到售後服務、客戶滿意度調查以及産品使用情況反饋的收集。這一過程旨在确保客戶對購買的家具産品滿意，同時收集有價值的信息以改進産品和服務。
在家具回訪中，首要任務是了解客戶對家具産品的滿意度。這包括詢問客戶對家具的質量、設計、舒适度以及是否符合其購買時的期望等方面的看法。通過客戶的反饋，家具制造商或銷售商可以評估其産品在市場上的表現，并識别出任何潛在的問題或改進點。
其次，收集家具産品的使用情況也是回訪的重要内容。這包括詢問客戶家具的使用頻率、是否出現過任何損壞或故障，以及是否需要維修或更換部件等。這些信息對于評估家具的耐用性和可靠性至關重要，有助于制造商了解産品的實際使用壽命和可能存在的質量問題。
此外，探讨客戶的進一步需求也是家具回訪的一部分。通過與客戶交流，可以了解他們是否有購買新家具的計劃，或者對現有家具是否有任何定制或改造的需求。這不僅為家具銷售商提供了潛在的銷售機會，還使他們能夠更好地理解市場動态和客戶需求的變化。
最後，處理客戶反饋和投訴是家具回訪中不可或缺的一環。如果客戶對家具産品有任何不滿或投訴，回訪人員應認真傾聽并記錄，然後及時将這些問題反饋給相關部門進行處理。迅速而有效地解決客戶的問題，不僅可以提高客戶滿意度，還能維護家具品牌的聲譽和忠誠度。
綜上所述，家具回訪是一個涉及多個方面的過程，旨在通過與客戶保持溝通，了解他們的需求和反饋，以提供更好的産品和服務。通過有效的回訪策略，家具制造商和銷售商可以不斷改進其産品，提高客戶滿意度，并在競争激烈的市場中保持領先地位。
請問東莞家天下的産品怎麼樣
含淚裝完，避坑分享，産品質量參差不齊。。。
今年裝修踩的最大的坑就是東莞的家天下。他們的銷售策略是很好的，交2萬定金之前，啥都沒有看到，說好的包設計滿意，最多改2版就不耐煩了，各種敷衍。定金交了就不能退，隻能硬着頭皮慢慢調整。看似他們的樣闆間選擇款式蠻多，其實選擇面很窄，而且他們的電子畫冊上都是非常老舊的款式，可挑選的範圍有限。最坑爹的莫過于所謂的設計費，總價格的14%作為資深設計師的設計費，然而除了牆漆幫挑個顔色，其他的都還是要自己在他們的電子畫冊上挑選拼湊。跟其他免費設計的家裝公司沒有任何區别。櫃體的設計，哪個櫃體定制的公司不是免費設計的？最讓人覺得這個設計費不值的地方在于自己在畫冊上挑選的沙發尺寸太小，但是設計完全不理會，也不提建議，這個設計費就完全是他們變相加價的由頭。在交尾款之前，居然還隻能出圖片效果，無法給3D效果圖；無奈之下給了尾款，3D效果圖出來之後，隻能修改一次。哪個設計公司不是3D效果提前出的？。。。這些都忍了吧，最讓人大跌眼鏡的是交付。除了櫃體中規中矩，其他的軟裝就真的是廉價，尤其是燈飾，拼多多的質量，近乎10倍的價格；窗簾幾乎是市面上最廉價的材質了，次卧的床随便一碰就會挪地方，非常輕...在他家訂購的合同八萬多，他們真的含淚賺一半的節奏。。。
自己想要的輕奢風，半點效果都沒有出來。。。
建議大家慎重選擇，多對比，交定金之前思考仔細，畢竟交了定金，就不會退款的。（我當時如果退款，2萬定金隻退2000元）
還有一點是家天下收到定金後，對貨期是能拖就拖，畢竟在你付尾款之前，都不算時間，要自己把控好時間，主動聯系他們，催他們出設計，出明細，出結果，确認好，不然你可能一年都裝不完。但是他們一旦收到尾款，服務态度就會大變，不會主動聯系你，不會跟進，還需要自己不斷的去聯系那邊何時交付，各種催。
從4月份簽合同到8月份裝完，裝完之後沒有任何售後回訪，沒有任何所謂的售後服務。就是一錘子買賣，坑到一個是一個的節奏。截止到目前為止，他們連個電話回訪都沒有，談何所謂的客戶轉介紹。
至于他們說的80%的客戶都是自己的客戶轉介紹，都是有回扣的吧。我是不敢介紹自己的鄰居和朋友去那邊定家裝了，畢竟自己經曆過的實在是不堪回首。。。
不是要黑他們，是實事求是，畢竟第一次裝修，找他們為了省事，沒想到更麻煩，還不如自己去佛山和東莞的市場上去挑。。。
含淚裝完，自己走過的坑，希望大家能避開。。。
定制家具營銷話術技巧
導語：任何銷售工作都講究一定的技巧。其中與客戶溝通的技巧尤為重要。下面是我收集整理的定制家具營銷的話術技巧。
定制家具營銷話術技巧篇1一、迅速的建立信任：
①态度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(隻點頭、微笑便可)，重新确認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
贊美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與衆不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
①現在使用的是什麼品牌的家具？什麼風格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？②在購買那套家具之前是否對家具做過了解？現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？②您是搬新家還是添補家具，或是家裡有人結婚？③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。②事先想好答案。
最全的家具銷售技巧和話術
三、顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的産品)
②家具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，隻有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套家具多少錢啊？
反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，适不适合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合适？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不适合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個适不适合，如果适合我會給您最優惠的價格。尺寸合适嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a、太貴了是口頭禅。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b、反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c、您知道便宜家具與貴的家具差别在哪裡嗎？
d、塑造價值,從生産流程上講來之不易，說明産品本身貴
e、以高襯低(找出商場内同類産品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信号：
a、注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套産品或贈品時。
b、開始關心售後工作，總是反複問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信号：
a、這種家具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？b、你們将如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c、還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？d、我想問一下家人的意見？
成交的行為信号：
a、顧客眼睛發亮時，看到某件産品突然眼睛發亮，面露喜色。
b、突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c、幾個産品比較時，顧客把某個産品同其他産品比來比去，或者同竟品比較時。
d、仔細看使用手冊，對産品說明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題。
e、顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和内容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a、大膽成交(反正不會死)
b、問成交
c、遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d、沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)
e、成交後，轉移話題。
定制家具營銷話術技巧篇2一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的、---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心、
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益、---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什麼不同
體現”我能做”的态度
(1)具備”我不能做”态度的人思維消極,感覺無力、
無能為力的想法:我怎麼會這麼傻
我這次吹牛了,我是個傻瓜
我的老闆是個讨厭的家夥
她對我怎麼這麼冷漠
(2)具有”我能做”态度的人思維積極,時刻準備着接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會……
我應該更加明确老闆的要求
如何跟她相處是個挑戰,我要……
帶上你的笑容說話
當你微笑着說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中、
二、确立目标---讓你有明确的方向
1、你要打的電話次數
2、你與決策者聯系的次數
3、你的銷售次數
4、其他
工作效率高低的影響因素:
每個電話需要的時間多長
你銷售的是什麼産品
與一個客戶建立關系的難易程度如何
你聯系客戶的數目是多少
你使用的是什麼樣的通訊器材
你的客戶名單是怎麼樣得到的
三、安排你的工作環境
1、我有一個沒有環境噪音幹擾的工作地點
2、我有一種在我跟顧客談話的時候免受幹擾的方法
3、我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓練自己在這段時間内撥打多少個電話
4、有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間
5、有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單
6、備好用品以記錄打電話所獲得的`信息
7、有必要的産品或服務信息,以便回答問題時使用
8、把需要随訪的信息存檔
9、有相關的設施使工作更容易進行
四、掌握産品知識
1、産品出廠方面的知識
2、産品安全性方面的知識
3、産品效用方面的知識
4、廠家義務支持方面的知識
五、了解客戶
1、以前的帳目卷宗
2、其他的銷售代表
3、行業出版社
4、報紙的商務欄目
5、股票的價格
6、競争對手
7、使用你的産品或服務的情況
六、準備傳遞的信息
1、介紹你自己
2、認定或再認定你的顧客
3、正在介紹的産品特性或利益要符合顧客的需要
4、準備好應對異議
5、懂得何時設法結束談話
6、保證說話不離題
定制家具營銷話術技巧篇3一、要克服自己的内心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，隻能挂斷電話，甚至有些人盼着電話快點挂掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他将如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服内心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心态。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的産品和服務有百分之兩百的信心，對産品的市場前景應該非常的樂觀。别人不用或不需要我們的産品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己産品的幾個優點。
(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去将它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明确打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把産品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司産品，通過電話溝通，給其發産品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目标客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明确了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目标，或者說找到足夠多的有效潛在目标客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目标雖然并不代表着能夠産生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的産品;
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍闆。由于我們的産品屬于高檔産品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地産業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前台或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目标，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的号碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、随便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前台。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作夥伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想确定是否收到。
6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丢了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7、别把你的名字跟電話号碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話營銷開場白
曆經波折找到你的目标客戶，必須要在30秒内做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘内清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麼?
3、我公司的産品對客戶有什麼用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、幹果産品配送，還有各種幹果、紅酒、茶油禮盒。我們的産品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
定制家具營銷話術技巧篇4必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和産品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丢掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裡慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請産品，也弄不清來意，隻好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白産品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講标準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到産品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話目的明确。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己産品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的産品，有機會購買我的産品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的産品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹産品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明确。
在1分鐘之内把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都隻介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和産品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定别忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間内做電話回訪，争取達成協議，乙類，是可争取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件産品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快彙款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
定制家具營銷話術技巧篇5問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧：
（1）“不行，那時我會不在。”
電話銷售技巧應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）“我對網絡沒有興趣。”
電話銷售技巧應對：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您産生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時間。”
電話銷售技巧應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。
（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
電話銷售技巧應對：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合适。
（5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
電話銷售技巧應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，将來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（6）“我有個朋友也在網絡公司。”
電話銷售技巧應對：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
面談邀約的電話銷售技巧。
電話銷售不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”産品，見面是最佳途徑。隻有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，别忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
