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提醒顧客驗貨簽收怎麼說
可以直接提醒顧客，請您當面驗貨，否則出現問題，對您來說比較麻煩。
所有發出貨物,買家都務必一定要當快遞公司工作人員面先拆封驗貨，确定寶貝無破損後，方可簽字簽收。如果因為當面檢查造成的少件或有問題的物品請快遞出示證明并與店主聯系，否則店長無法得到損壞賠償，買家也得不到一定的保障的。
而且顧客簽字後大部分店主都會概不負責的。在法律上規定，“簽收”本身就包含了“确認收到貨物”的含義，這個貨物本身就應該是合格的。所以正常來說應該先驗貨再簽收，如果驗貨發現東西不對或質量不行或數量不行等等，就應該拒絕簽收，或者在拒絕簽收的同時，給對方出具書面文件表示貨物某某方面不符合要求。
碰到突發情況處理：
應該先要準備新的貨物，把貨發給客戶。另外一方面就要去準備保險的部分，貨物在走官方快遞的時候，會勾選保險這個項目的。
作為賣家，不僅僅是把東西賣出去就完事了，還要打理售後服務工作，另外及時的提醒顧客确認收貨也有利于資金的回款周轉，店鋪信用等，把貨物發給客戶之後應該及時跟進貨物情況。看客戶是否需要協助清關，比如提供清關的必要文件。包裝情況、産品品質、産品數量。
所以在貨物丢失的第一個時間就打電話要去索賠。貨物丢失了，讓保險公司及時處理，配合填寫單據。很重要的是随貨單據和價值證明。
如果顧客來看家具,說時間緊,要現貨我應該怎麼說
讓産品或服務變得超值
顧客：你先給我報一個具體的價格吧。
店長：好的，這套家具總價是二十五萬三千八百六十四元。
顧客：這個是還沒有打折的吧?
店長：其實是這樣的，您問的這個我非常理解，因為我們XX品牌在我們這一層的家具品牌中也是從來不打折，但是今天我給您打九八折，然後我們額外再贈送一個全年的保養，在新品銷售中，這是所有顧客都沒有做到的，這樣更體現您的尊貴。
顧客：九八折，力度一點都不夠。沒少多少錢啊，感覺。
店長：我們會給您的整體家具做全年的保養。
顧客：一年也沒有保養多少啊，頂多就是三四次……
店長：是，這個在行業裡面是有的，但是我們XXX品牌給客戶做的這個保養，都是用的進口家具護理液，我們給您保養的師傅也是做過很多年的，非常有經驗。如果您到外面找好一些的公司保養的話，據我了解，一次保養價格在300多到500塊錢，不過，還是會出現不專業的地方，比如保養中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢計算的。但我們就非常專業。
【點評】
塑造産品或服務的價值，讓客戶感覺有理有據、來之不易。
二
向老闆争取優惠
顧客：這個沒有什麼，你還是去再申請一下吧。
店長：好的，您方便的話，請等一下，我去給老闆打一個電話，申請我能争取的最大折扣。請您相信我，可能在其它領域，您比我專業的多，但是在家具行業，我肯定會盡我最大的努力，給您争取最合适的價格、最适合您的一個産品。您稍微等一下。
【點評】
察覺顧客在價格方面不依不饒，店長馬上行動起來，用再次向老闆争取折扣的方式，讓客戶感覺到已經在向老闆争取優惠很給顧客面子，與此同時店長的第二句話，很好地安撫顧客，不僅讓他們感覺到好産品、好價格，同時也為下一步申請好老闆給予的優惠價後，鎖定價格談判的最終底線，暗示客戶在價格談判上，那就是最終報價。
三
提出一個合理的價格
店長去打電話時，導購快速走過來招呼客戶，給客戶遞水喝店長打完電話，回到客戶面前。
店長：是這樣，剛才報價是二十五萬三千八百六十四，我們取一個比較吉利的數字，二十五萬三千六百塊錢，您覺得可以嗎？
【點評】
第三次價格談判，以向店長上司申請的方式，讓客戶進一步感受到盡心盡力的誠意。巧妙地以吉利數字價格來提出價格，讓客戶感覺貼心和細心。營造不好拒絕的談判氛圍。
贈送贈品，表出誠意
店長：雖然我給您價格是這麼多，但是您将來的售後，還有保養，我會全套的給您提供最專業的服務。
顧客：我還有些小件的東西要配。
店長：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因為小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買齊全，很難做好整體的協調配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價格的問題嗎?俗話說，好馬配好鞍，我看您沙發的角幾上會缺一個裝飾性的台燈，這個台燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協調配套的。我送一個台燈，就是給您打造一個最溫馨的家，讓你住在家裡都不想出去。
【點評】
客戶曲線問話，索要其它小件産品或贈品時，表明店長已經在報價上和客戶達成了初步意向，因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設身處地為客戶主動贈送贈品。讓客戶感覺到真誠、專業。
五
委婉拒絕，适當施壓
顧客：這樣吧，你再送我兩個小椅子，因為我還有兩個小孩嗎
店長：這個東西是買家具送家具，不是我們所能做到的，因為……
顧客：如果您能賣，我今天就訂下來了。
店長：家具這一塊，您一定要想到買家具是不能送家具的，因為就算VIP的服務，一年的保養，也是特别給您申請的，就是請您不要太難為我，我盡我所有的權力，把所有的優惠都給你了。
【點評】
一方面向業主示弱，另一方面，委婉向客戶施壓，堅定客戶購買意願，預防客戶經過多次價格談判後，可能退出的風險。
六
主動出擊，先發制人
顧客：你再去申請一下，因為我在隔壁，那個XXX都是送這個的。
店長：這樣吧，您家裡有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式家具做的特别好，您家裡的兩個小寶寶，我們會特别送一個禮物，您看可以嗎?
【點評】
店長通過主動出擊，先發制人的策略，讓客戶感覺到店長的誠心誠意，店長既顧全客戶為顧客争取利益的面子又沒有降低整套家具的價格。
七
個人贈送，促成簽單
顧客：你才送這個……
店長：這個不能作為公司贈送了，這個是作為我自己給您家寶寶贈送的。因為公司是有制度的，我們誰都無法改掉，這個您也不要難為我，好吧?!
顧客：那好吧。
【點評】
店長在最後階段以個人名義贈送的講解話術：合情合理讓客戶感受到她的誠意和心意，同時也讓客戶認為确實是價格底線了。在每一個談判環節中，客戶心理舒服了，感覺舒服了，簽單也就成功了。
做客戶回訪怎麼說
問題一：電話回訪客戶怎麼說？第一種
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的态度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以随時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第二種
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的内容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷産品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者态度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
另外不管最後回訪的情況怎樣，都應該及時記錄好客戶的資料到客戶管理軟件上，比如好筆頭業務雲筆記。回訪前也可以做好計劃，以防漏講的東西等等。
問題二：請問回訪客戶的時候怎麼說呢其實銷售并沒有什麼“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地産銷售行業的新人來說，别人的銷售技巧隻可供參考，除了學習别人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合适自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。隻要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
[用心學習]
從事房地産銷售工作的人員應緻力于個人及事業的發展，因為生活隻會随着自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心态。
[學習積極的心态]
進入房地産行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫産讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地産公司應聘，當時廣西萬通地産剛剛組建，招聘廣告上寫着隻招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也隻有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地産公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去争取的，它對于每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地産這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目标，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目标以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地産經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南甯市的舊城區内，這個區域是南甯市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業内人士都不看好。為了能更準确的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競争對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競争對手調查的時候，并沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼内容，采盤前還給他們培訓講解。老總隻是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地産公司隻有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，并建議我每天到别的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部裡足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競争對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，并每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。并隻用了三年的時間就達成了我的目标，當上了萬通房地産公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心态，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，确定自己......>>
問題三：如何電話回訪客戶打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸将談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目标顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(産品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，緻使談話有些尴尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，隻所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂态度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而将話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的态度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以随時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話号碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的态度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次準備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您将獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以将會員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
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問題四：怎樣做好客戶回訪，回訪完成後的總結怎麼寫客戶回訪總結最重要的就是完成情況和客戶反饋。
問題五：我是做客服的，回訪客戶怎樣說才算好呢你的工作關系到電話禮儀方面的問題。首先，是時間的選擇，一般周一上午的前2個小時，周末的下午，平時的中午時段都不宜進行電話回訪，這時的客戶通常都有事情。其次，開口第一句除報公司、個人姓名之外，一定在問對方是否方便接聽電話，并告訴對方大約需要幾分鐘進行回訪，征得同意後，再進行回訪效果會好。最後，當客戶反映不滿意時，一定要耐心聽完，不必解釋。表示理解和抱歉即可，特别是告訴客戶，基于他對公司服務的建議，特别感謝他。這樣，即使客戶有意見，對你也不會反感，反而覺得你的服務到位。
問題六：怎樣做好客戶回訪？客戶回訪話術精解客戶回訪是一個周而複始而不斷完善的過程，需要耐得住重複，忍得住單調。一、确定電話回訪的重點(1)做好電話回訪在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、确定電話回訪目标。由于客戶的業态分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應标準也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目标地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那麼這将是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。[更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系!我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很适合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。
問題七：客戶應該怎麼做回訪？你在晚上搜索售後回訪話術
問題八：怎麼回訪客戶是否要簽約,說些什麼其實銷售并沒有什麼“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地産銷售行業的新人來說，别人的銷售技巧隻可供參考，除了學習别人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合适自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。隻要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。 [用心學習]從事房地産銷售工作的人員應緻力于個人及事業的發展，因為生活隻會随着自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心态。 [學習積極的心态]進入房地産行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫産讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地産公司應聘，當時廣西萬通地産剛剛組建，招聘廣告上寫着隻招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也隻有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地産公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去争取的，它對于每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。在工作的過程當中，我發現地産這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目标，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目标以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地産經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南甯市的舊城區内，這個區域是南甯市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業内人士都不看好。為了能更準确的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競争對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競争對手調查的時候，并沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼内容，采盤前還給他們培訓講解。老總隻是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地産公司隻有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，并建議我每天到别的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部裡足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競争對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，并每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。并隻用了三年的時間就達成了我的目标，當上了萬通房地産公司的銷售部經理和物業部經理。所以，一個積極的心态，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，确定自己的工作目标，正......>>
問題九：置業顧問給客戶做回訪時客戶說貴了怎麼回答講你貴的優勢啊
問題十：做銷售沒怎麼回訪，客戶都要丢完了，回訪不知道說什麼好不要開始說正題，先聊家常再建立朋友關系。
