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銷售技巧和話術總結
銷售技巧和話術總結
銷售技巧和話術總結，銷售是一種溝通的體現，想要讓顧客購買你的産品首先要激起顧客購買的欲望，不能強買強賣，否則很容易引得顧客反感，下面我帶大家簡單了解一下銷售技巧和話術的總結。
銷售技巧和話術總結1絕對成交的銷售話術技巧
銷售是一種以結果論英雄的遊戲，銷售就是指成交沒有成交再好的銷售過程都沒用，但是顧客總是不夠朋友，經常賣關子所以隻有我們自己去想辦法解開顧客心中的結，就能夠成交
1．顧客：我要思考一下
對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來
方法一：詢問法
通常狀況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隐（沒有錢）弄清楚再對症下藥（先生，我剛才到底哪裡沒有解釋清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）
方法二：假設法
假設立刻成交，顧客能夠得到什麼好處，如果不立刻成交肯能會失去什麼東西利用人的虛僞性尋思成為交易（某某先生，您必須對我們産品很感情趣，假設您此刻購買能夠獲得XX禮品哦，我們一個月可能才有一次促銷活動，此刻很多人想買我們的産品，您看此刻這麼适宜，您不妨能夠試一試我們的東西，真是機會難得啊+表情）
方法三：直接法
通常決定顧客狀況，直截了當的向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在金錢問題時，直接能夠激将他，迫使他付款（先生說真的，會不會是錢的問題，或者是您在推脫我，想躲開我，所以才想思考一下的）
2、顧客：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴
方法一：比較法
與同類産品進行比較（我們的産品和市場XX牌子的産品比起來便宜多了，質量也是沒得說）
與同價值的其他産品進行比較（如南娜皂不同功效分不同産品，想要美白，祛痘，去黑頭還要買三塊皂加一齊比我們的貴不說還不實用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）
方法二：拆散法
将産品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗頭刷牙）
方法三：平均法
将價格分到每月，每周，每一天能夠用很久值得購買（128除45一天就2、8毛錢，一天兩次就1、4毛錢，要是用2個月還不到一塊錢）
方法四：贊美法
透過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包（一看您就是平時追求生活注重儀表的人，您看你這皮膚保養得真好或者聲音甜美等，不會不舍得買這麼好的多方位産品）
3、顧客：市場不景氣
對策：不景氣時買入，景氣時賣出
方法一：讨好法
聰明的人都有個訣竅那就是當别人都賣出的時候成功的人買進，别人買進的是時候，成功人賣出，此刻需要的就是勇氣和智慧，許多人都在不景氣的時候建立了基礎，透過說購買者聰明，是成功的人來讨好顧客（更多的是關于代理方面，讓他們看準時機）
方法二：例證法
舉前人的例子，成功者的例子，身邊人的例子，明星讓顧客向往，體現出産品确實功效好，造福了很多人
4、顧客：能不能便宜
對策：價格是價值的體現，便宜沒好貨
方法一：得失法
交易就是一種投資，有的必有失，光看價格會忽略品質和服務（淘寶是便宜但是沒什麼售後，隻有支持退款但是不會給您一些溫馨提示，以及護膚常識，知識生硬的對話不會把顧客當朋友假貨也多微信我們的正品，我們會時不時的關心顧客，懂護膚知識并且真的有效果）
方法二：底牌法
這個價位真的是目前最低價了，已經到了底了，實在不行了即使不是最低也要說成最低體現出我們的難處，但要讓顧客覺得這個價格可能真的是情理之中了）
方法三：誠實法
在這個世界上，很少有機會花很少的錢買到高品質的産品，這是真理（如果您确定需要低價格的話我們那裡真沒有，但是除了我們這别的地方也沒有除非是假貨，您能夠去看淘寶但是别忘了淘寶%80都是假貨，您實在想看能夠去京東，哪裡%80都是正品，您看下之後就明白我真的沒在多要您的，京東就是128）
5．顧客：别的地方更便宜
對策：服務有價，此刻假貨泛濫
方法一：分析法
從三方面來分析我們的'産品比其他人的好在哪，品質，價格，服務就是售後要體現出我們的品質真的是沒的說，效果好的不得了，價格整體看是不便宜但是我們的售後服務也好，如果您過敏了我們還全額退款，但其他低價那可沒有質量保證哦
方法二：轉向法
不說自己的優勢，轉向的客觀公正的說低價人的弱勢，摧毀顧客心理防線（我的朋友XX上次在XX低價哪裡買的神皂，查詢不出正品假貨不說，還沒效果，要退款還語氣不好，個性不公正、、）
方法三：提醒法
必須要記得提醒顧客，此刻假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧，自己的臉但是本錢（為了自己的容貌，優品質的高服務和價格比起來，還是前者更好吧，這要是買到了假貨，您這臉但是一輩子的事情，我們不就是為了變得更好才買護膚品麼所以請你三思）
6、顧客：沒有預算（沒有錢）
對策：制度是死的，人是活的，沒有條件能夠創造條件
方法一：前瞻法
将産品能夠帶來的利益好處講給顧客聽，促使他進行預算跟之前方法差不多，讓他分解開算價格
方法二：攻心法
分析産品不僅僅能夠給購買者本身帶來好處還能夠給周圍的人帶來好處（神皂用好了，工作好找不說，親戚朋友也能夠一齊用，因為此刻身邊的人基本上皮膚普遍不**家要明白這一點）
7、顧客：他真的那麼值錢麼？
對策：懷疑是**細，懷疑的背後就是肯定
方法一：投資法
如果不值錢就不會那麼多人購買，我們也不會投資那麼多錢去做這個産品，既然是好的産品，我們就要多投資不是麼？所以他真的很值得您購買
方法二：反駁法
利用反駁，來讓顧客堅信自己是正确的（您是位眼光獨特的人，您此刻難道懷疑自己的麼，您最初來找我的時候就是英明的決定，您不信任我能夠，但是不能不信任您自己最初的想法既然選取了産品想要試試，就就應相信這款産品）
方法三：肯定法
就是肯定我們産品值這個價格，好的沒得說，能夠繼續用拆散分析，比較分析以及舉例分析
8、顧客：不，我不要
對策：我的字典裡沒有不字
方法一：吹牛法
吹牛雖然是講大話，但是也并不是讓你在說沒有事實的東西是想要我們更加堅定這個産品并且讓顧客對産品更加進行了解讓顧客覺得你就是銷售方面的專家（我明白您在來詢問我的時候必須問了很多家，都是貨比三家，但是在我這基本上問過的顧客都達成了交易即使少數沒交易我們也成為了朋友因為我們一向都是想要幫忙你們護膚，而不是在利益的去販賣）
方法二：比心法
也能夠透過，向别人推銷産品，遭到拒絕後将自己的真實處境與感受講出來，讓顧客産生同情心，促成購買（就是說你在這個顧客身上這麼努力的銷售顧客不可能體會不到，讓顧客自己感覺你是誠心，當然了前提是你真的很用心）
方法三：死磨法
我們說堅持就是勝利，在推銷的時候，沒有你一問顧客，顧客就會買的産品顧客總會下意識的提防我們或是拒絕，所以既然做了微商就要堅持下去，微商也是一種營銷銷售不要顧客一拒絕你就放下了，那樣你真的太失敗了，至少你要努力的去維護最後一絲機會！
銷售技巧和話術總結2銷售技巧和話術總結
銷售技巧和話術是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同産品的銷售技巧和話術不盡相同，隻有在熟知各産品的相關信息後才能遊刃有餘。下面是我為大家收集關于銷售技巧和話術的總結，歡迎借鑒參考。
1、對症下藥
培養銷售技巧和話術，由于男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差别。銷售人員需在不同年齡和性别上調查這些人對正在銷售的産品的購買傾向等。
2、察言觀色
培養銷售技巧和話術，銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神态、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正确判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的着裝、言談、舉止、職業年齡、性别等信息。
3、形象魅力
1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀态。培養銷售技巧和話術，對方會感受到你非常的親近和自然。但要适可而止，不能過分保持熱情，不然會适得其反，引起别人産生認為你是虛情假意的心态。
2、開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心态去面對每個人。
3、溫和。表現為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。
4、堅毅。性格的意志特征之一。業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目标總是與克服困難相伴随，所以，培養銷售技巧和話術，業務人員必須具備堅毅的性格。隻有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目标。
5、忍耐。一個字“忍”，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經得起謾罵的“忍者神龜”。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很随和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。
五條金律
1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶多說話
培養銷售技巧和話術，多打聽一些問題，帶着一種好奇的心态，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
2、同意客戶的感受
培養銷售技巧和話術，當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
“複述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
4、确認客戶問題，并且重複回答客戶疑問
培養銷售技巧和話術，你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的産品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、讓客戶了解自己異議背後的真正動機
當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，隻有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
銷售培訓總結收獲怎麼寫
銷售培訓總結收獲怎麼寫
銷售的工作是需要好的銷售技巧才行的，銷售培訓會就是一個很好的學習途徑，下面是我給大家整理的關于銷售培訓總結收獲怎麼寫範文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷售培訓總結收獲怎麼寫1銷售技巧培訓學習總結範文
懷着一種空杯的心态，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。
還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心态去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，隻要把自己推銷給客戶了，才能把産品推銷給客戶。
凡事要有誠心，心态是決定一個人做事的基本要求，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，隻有這樣，别人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的産品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。
處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的産品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售産品的主宰，讓你掌握産品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的将産品推銷到客戶手上。
好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售産品，為客戶出謀劃策，包裝産品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心态，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售培訓總結收獲怎麼寫2銷售培訓總結心得體會
今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經曆來給我們分享，針對我們現在的狀況，針對現在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
當老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術，反應的問題。說我們的态度有問題，我很認同，因為我自己也覺察的到自己的态度不是很好，是在應付，是在為公司做事。老師直接點出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。
心——信念，态——态度：既然選擇了__，選擇了這個平台，選擇了這份工作，那自己就應該對自己負責，對公司負責，也對自己的未來負責。想好自己當初為什麼選擇來這家公司，為什麼選擇這份工作。
我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經曆，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業，而選擇__是因為__的'同伴們都是富有激情，富有戰鬥力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以讓我自己有所成就，有所成長的一個公司。而現在自己所做的事情呢?
懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老闆問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了，要求内而不是去找外，隻有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。
打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，為什麼?因為你對自己沒信心，對自己的産品沒信心，對自己的公司沒信心，這樣的心态能得到什麼結果呢?失敗的結果。堅信一句話“你相信什麼才能得到什麼”!
方——原則，法——路徑：現在的銷售為什麼這麼難做，為什麼這麼多的人認為銷售就是騙子?因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實在。
為什麼去給客戶推薦東西，為什麼去賣這個産品，我們是為了幫助别人，而不是去害别人，隻有真正幫助了别人，幫助了企業，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也隻是金錢，還有人脈，還有朋友。
隻有真心幫助别人才能得到别人的友誼，才能讓自己的人生不那麼孤單。并且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
目——目的，标——标準：目标一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個可以量化的目标，隻有這樣才能清楚自己離目标還有多大距離，才能去突破自己，去完成目标。并且，目标不是用來制訂的而是用來超越的，隻有不斷超越目标，那才是真正成功的表現!
老師又講到要做個“文質彬彬”的人，一個表裡一緻的人。這是對我們的要求也是對我們的期望，言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，隻有自己真正去做才能有結果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠、内求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷售能帶來的好處，也隻有銷售才能有這樣的鍛煉機會。我們就是要靠着這個目标去努力。在工作中，要去看别人的優點，去學習。發現自己的缺點去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自己的錯誤，去改變錯誤!
老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的産品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個企業進行合作共赢。隻有我們的方案真正為您的企業解決了問題，那才是我們想要的結果，因為我們的使命就是教育産業報國，推動我們名族持續昌盛!為企業提供有成果的企業管理培訓!
老師讓我們了解到了當前中國中小型企業發展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎麼去解決這些問題。
銷售培訓總結收獲怎麼寫3銷售培訓心得總結
在這次培訓之前，我對塗料行業也算是小有了解，隻是局限于家具、玩具類。對于市場的算是一竅不通，經過培訓之後總算是大緻了解了塗料行業的市場。比如，以前從來不知道牆面裝修，用的是乳膠漆。想想很是尴尬。我們的市場也比較廣泛，家具、裝修、工程各個方面的領域都有市場。但是我是沒有一點銷售經驗，也是想要通過銷售工作，使自己有個大轉變，以及自我的提升。
雖然說有一點點的專業知識。到公司之後，也是從頭開始，一邊學習産品知識，一邊摸索、通過這次的學習讓我學到了不少關于銷售，為人處世的道理，相信在以後的道路上能給我指引方向，少走彎路。這次培訓也讓我對銷售有了更深的一點了解。
主要是對一些實際情景進行分析講解，感覺對于我的幫助很大，從當初的隻字片語，不能言語，到尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，使我受益匪淺。種種細節使我了解的，如何拜訪陌生客戶，了解客戶的心态，是一門很大的學問。在與客戶的交談中，我們必須察言觀色，随機應變。
與人之間的交流，學習總結等必須用我們的行動來來證明。所以說素質是必須提高。隻有用實踐證明理論。
總結經驗，分析原因，吸取教訓。不斷的改變自己。吸取昨日的失敗，确立今天的成功，把握技巧，這次培訓，我又一次感受到學習帶來的好處，因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，但感到遺憾的是學習的時間有限，要學的東西太多，自身的缺陷也太多，需要去改變，尤其是表達述說的能力。
使我感到對學習重要性和迫切感。隻有學習才能快速提高個人素養。()從被動學習到主動學習，克服學習上的惰性，不給自己找借口。系統化學習方法，做事簡單明了。做人條理清晰。多向有經驗的前輩學習、交流，接受新的理念，培養自己的意識。然後團隊協作，知識互補。相互包容。
這次培訓我找到了自身差距，明确了努力方向，更教會我如何去思考。在今後的工作中我決定更加用心學習、細心思考。本分工作，用努力來争取更大的進步。
篇二：銷售培訓心得
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明确，更加仔細。
在房産行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。
因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地産法律法規，以及政策，專業名詞和術語；對區域内的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解；各項稅費的計算和時間等等有關房産知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比别人優秀，必須懂得比别人全面，認知也必須比别人深刻。
在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，随機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來诠釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個标準式的`答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。删除昨天的失敗，确定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環，成就大輝煌。
電話銷售工作總結怎麼寫
當我們的工作進行到一定階段的時候，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，歸納出經驗教訓，并确立今後的工作努力方向。下面是小編給大家帶來的電話銷售工作總結怎麼寫_電話銷售工作總結範文，以供大家參考，我們一起來看看吧!
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_電話銷售工作總結篇一
來我們公司也有一段時間了，在20__年即将結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供20__年改正。
首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢适應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能隻是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什麼了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于别人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我要是想邁過這個門檻，就必須要丢掉面子，面子雖然是自我的，可是别人給的。所以就想辦法叫别人給自我面子，給自我業務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的确是“認識”了幾個不錯的有意合作者(可是最近沒有翻譯業務)。
一段時間下來，我發想自我電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就挂：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丢面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找别的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經常在線，聯系着又很方便，不用打電話，不用當着那麼多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什麼緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的别說，在網絡上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流着也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目标的幾率就大了，我們也能夠用餘世偉的“重要緊急”事情規劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那麼容易，銷售的事情有時是突發的，随時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的;
一、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅僅是對代理商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲，隻是時間問題。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業績，可是當主管告訴我他是在進了公司9個月後才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是隻要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;
二、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要随便報，因為明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，隻要誠心合作!這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以後變的很被動，異常是當你還不了解情景的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以後要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖别人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;
三、做項目的必須要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓産品和銷售引導，僅有他們被你洗腦了，他們推的産品一般思維模式才會跟着你走，這樣的話你為别人做嫁衣的機會也不會那麼的大;
四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以後說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話後就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什麼樣的方式去應對和今日這次溝通應當說什麼樣的話、甚至是他關注什麼、想要什麼、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現狀，了解清楚後我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;
五、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算項目幾時做項目的使用者、決策者、内部關系是什麼還有競争對手是誰項目的執行流程是怎樣樣的客戶好的代理商關系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必須要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談，隻要客戶不直接把你轟出去機會就必須有，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他适當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那麼大的戒備心裡，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什麼話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異常是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣必須必須要堅決，可是不懂
的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以後再回答(這樣的話其實又産生了一次新的溝通機會)，可是一說出去必須要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必須要在能稱兄道弟後才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優點也是缺點。
成長，從我的銷售路開始。
從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之後，我的改變雖然自我沒有什麼太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自我成長提高了??
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數人隻發揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂本事，從某種意義講隻可是是一種心理狀态，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一個很好的标準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目标，你才會不抛棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目标明确的，才會看到終點的美麗。
第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最終，其實我自我認為;成功隻是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
_電話銷售工作總結篇二
現在進入公司已經将近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，産品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目标，在這裡我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先确定産品的使用目标，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側重講不同的内容，正如每個人的心态不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在别人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正确的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有确定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上挂電話。
3.再者要有積極地心态和正确的話術。
雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心态，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，争取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心态擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即将到來的最後一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。争取能夠全額完成目标。
_電話銷售工作總結篇三
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴着聽筒，聽着對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想着這個人長什麼樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對着話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給别人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我後來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了_80元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什麼才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎麼敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，後來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對着電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很遊刃有餘的溝通，不管對方說什麼，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變着别人的想法，對方說的任何藥物、症狀、藥物和症狀之間的聯系她都很得心應手，并且也不放過任何微小的細節，她真的做的很好，專業，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，内心裡對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現在的水平。
我想我現在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重複的動作中創造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心态，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目标逐漸達成。
_電話銷售工作總結篇四
三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭将以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，之後就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，最具有挑戰性的了;對于别人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的适應，别人能夠做到，為什麼我就不能夠
作為銷售人員我感覺背負着挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丢失了堅強的意志，那麼就隻能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁雲罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初确立的目标要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足迹有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正确的。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後必須要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠别人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導緻一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目标，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目标性，一天不明白要有什麼樣的結果，在此必須明确了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那麼幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家裡一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!
一年已成為過去，勇敢來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
_電話銷售工作總結篇五
一年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自我過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續堅持的東西，在生活上頭繼續做好這些基本的職責，我想沒有什麼事情不能夠積累經驗讓後蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不期望自我會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：
一、銷售工作
我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自我能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什麼負面的工作情緒，我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這麼不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什麼捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我願意花時間去讓自我很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自我來到__那裡不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自我還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自我實現了很多價值，我會繼續加油努力的。
二、銷售成果
一點電話銷售，我一共撥打了____個電話，其中有效客戶___，對于這些我是沒有什麼概念的，我這種業績我想不是十分的出衆，可是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我隻想讓自我堅持下去，在可持續的提高，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今後做到全年度前三才是我的目标，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦内心最真實的想法。
三、不足之處
我想在工作上頭積累足夠的經驗，讓自我提高了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自我的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我提高的标準。
電話銷售工作總結
