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發朋友圈吸引顧客話術 關于感謝老客戶的一些話語
感恩的句子感謝的話2018感恩節祝福語感恩節語錄最新心情說說
在美好的節日裡，将愛意傳達出去，也是一種慶祝的儀式。那些維系情感的話語，那些打動人心的溝通，世上所有美好的相逢，都需要把愛意說出口。一句感恩的話，一段溫暖的心意。
即使我不夠優秀，還如此愛我的你們；年少輕狂的日子裡，陪我一起瘋的你們……家人、朋友甚至一個陌生人，生活中的每一天，都應心存感激。感恩節沒有煽情的語錄，但仍存感恩之心，感謝命運，遇見你們是最美麗的意外，感謝時光，感謝友情，感謝那些包容我不離不棄陪在我身邊的人。
也許并不需要華麗的感恩節語錄，隻想真誠感謝生命中所有美好的擁有與遇見～
這是心的約定。無需煽情語錄，但懷有感恩之心，感恩親人，感恩朋友，感恩生命中所有的遇見，有您們相伴的日子真好！遇見便是緣，珍惜每一份情！願所有人都幸福#感恩節快樂#
感謝父母給予生命，含辛茹苦的養育
感謝親人的陪伴，溫暖從不間斷
37°的貼心永遠都是最舒适的
感謝在人生中我曾經遇見的每一個人，不論是好好對待我、或是對我口出惡言的。
因為是你們把我曆練成一個堅強與完整的我。
感恩節到了，關于感恩，不需要華麗的感恩語錄，隻需要真誠感謝生命中所有美好的遇見與錯過，感恩生命中的一切，感謝那些包容我不離不棄陪着我的人。
今天是感恩節，感謝這一段時間所有陪伴，都說感恩節能夠遇見最好的自己，一個全新的自己。很期待那個不被世俗所困的我誕生。時間真是一種微妙的東西，既能改變所有又能忘記所有，願所有人感恩節快樂，做一個全新的自己。不懼未來，不忘過去。
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1.感謝你陪我闖過那些風那些雨，感謝在最無助的時候有你鼓勵，感謝在孤獨的時候至少還有你，親愛的朋友，想說真得很謝謝你陪我走過人生那麼多裡地！
2.人的一生隻不過是短暫的幾十年，為何不珍惜自己的光陰呢！就算努力過，就算追求過，到最後勝利還是不屬于自己。至少自己努力過，也未嘗不是一件快樂的事情。
3.感謝有你，讓我在失敗中尋找原因，讓我在淚水中看見彩虹，讓我在争吵後反省自身，讓我在成功時了解不足。
4.随緣惜緣不攀緣，緣起緣落，生死攜闊。我隻想簡單的走過自己的一生，找個自己愛的及愛自己的人走過這一生。
5.偶然中相遇，有緣不容易。也許天注定，錯過多可惜。明知相思苦，寸心難言荊春節又将至，何時見到你祝你春節快樂。你想我嗎我好想你！
6.時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我幫助與關懷。一再的體會，一再的确信，是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴。真心感謝你！
7.朋友，謝謝你一直以來對我的關心！願所有的幸福都圍繞着你，祝天天開心，幸福永遠！
8.自從俺得到你地關愛，好像在漫漫地黑暗中見到了光明，在無涯地沙漠中得到了清泉，在山石中發現了一枝鮮花，俺怎能不感謝你呢
9.把最真的祝福化作風，吹送到你的身邊，把最誠的問候變成雨，飄散到你的窗前，把我的感謝化作萬語千言，為你祈禱幸福永遠。
10.感謝天，感謝地，感謝網絡讓你我相遇！說不清為什麼，可我對你的思念一天比一天多，甚至在夢裡有你的微笑。
11.愛并不見得一定是轟轟烈烈的，愛是平凡生活中的呢喃。兩個人來自不同的背景，能夠結合在一起，可見是天注定的。
12.人在困難的時候，一點點幫助都彌足珍貴；人在順利的時候，一點點喜悅都讓人陶醉；人在寂寞的時候，一小條都可以讀到整夜不睡！謝謝你！
13.朋友是一種感覺，一種冷不丁就會想起的感覺，一種時時牽挂的感覺，一種失意和傷心時可以依靠的感覺，感謝生命中有你這個值得常常想起的好朋友！
14.既然生命有限，可我們的愛是無限的。讓我們在有限的生命裡去愛，去珍惜。珍惜該珍惜的，忘記該忘記的，讓我們學的從容一些。
15.沒有陽光，就沒有日子的溫暖；沒有雨露，就沒有五谷豐登；沒有水源，就沒有生命；沒有父母，就沒有我們自己。滴水之恩，湧泉相報。關愛父母，使我們的責任。
16.謝謝您一直以來對我們的關心！願所有的幸福都追随着您，祝你身體健康，萬事如意！
17.非常高興與你一起度過的每一分鐘，希望能使你每時每刻都開心，想起你的名字感覺很甜蜜，期望着與你再見！
18.感謝那些關心我的朋友們，是你們讓我知道我們彼此從未分開過，也是你們讓我知道友誼是什麼，對于你們的關心我不勝感激！
19.意料外接到你的電話，平凡話語滋潤我心田，善意提醒讓我受益匪淺，真心真意地謝謝你衷心地關心，我也祝你一切如意，因為大家好才是真的好。
20.謝謝我的朋友們，謝謝郝駿鵬.王麒銘.栾铮駿謝謝周子業.李夏儀.文清等等，謝謝你們曾經對我的幫助！因為有了你們我的生活不缺少朋友！
21.人們往往總想着得不到的東西，而不去珍惜所擁有的一切。其實最好的是永遠也得不到的那些。現實點吧！朋友！
22.我感謝很多人，因為他們不斷的走進我的生活，也不斷的離開我的生活。是他們讓我明白了眼淚背後的幸福，讓我找到了自己的快樂。
23.感謝你，各位親愛的朋友！感謝你對好心情的大力支持，感謝你對好心情的無私厚愛，感謝你對好心情的辛勤點擊，感謝你對好心情的傾心關注。
24.在忙碌交織的歲月裡我會永遠珍惜這份友情，輕輕地道一聲，卻道不盡心中的萬語千言，隻願的帖子，捎去我衷心地祝福，我的空間因你而美麗，感謝一路上有你！
25.如果大家經常看各大電影.電視.音樂的頒獎典禮，不會陌生的就是獲獎演員或歌手上台領完獎後，要發表一些感謝之詞，來感謝曾經為他們提供過幫助，使他們獲得更大成就的人們！
26.感恩，不僅是一種情感，更是一種行為表現，是以“寸草心”報“三春晖”的赤子之舉。感恩有時隻需要一句問候，一束鮮花，一個擁抱，甚至一句話，就能傳遞親情，表達心意。
27.對于感恩，我有一種久違的感覺。長久以來，我一直帶着一顆渴求擁有之心負重而行。我渴求财富，渴求成功，渴求擁有幸福，渴求榮耀，渴求自己想要的一切……我總是在渴求，卻淡漠了所擁有的一切和為得到而做出的付出以及親人朋友的無私相助，隻有對未來的無限渴求而忘記了對今天的感恩。
28.懂得感恩的人，往往是有謙虛之德的人，是有敬畏之心的人。對待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼懂得要擡頭仰視，便是屬于後者。
29.感恩是一種生活态度，是一種品德，是一片肺腑之言。假如人與人之間缺乏感恩之心，必然會導緻人際關系的冷淡，所以，每個人都應該學會“感恩”，這對于現在的孩子來說尤其重要。
30.感恩是需要學習，需要培育的。西方的父母從孩子很小的時候就要求他們寫感恩日記，感恩陽光感恩自然感恩一切給予微笑和愛的人。所以培育感恩情結，并非是一朝一夕的功夫，如果人人都有一顆感恩的心，那天天都是感恩節，這世界就會變得更加美麗。
31.感恩是每個人應有的基本道德準則，是做人的起碼修養。很多人很多事，其咎蓋源于不會不願感恩，鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩，不懂感恩，就失去了愛的感情基礎。
32.感恩很簡單又很深奧。感恩的心是發自内心的，感恩不需要驚天動地，隻需一絲的關愛，一絲的感激。感恩的心是公平的，不論你是家财萬貫的大富豪，還是貧困無助的窮苦人，感恩的心永遠是正直的。隻要你對世界懷有一顆感恩的心，你的精神就是最富有的。
33.感恩，是人性善的反映；感恩，是一種生活态度，是一種品德，是一片肺腑之言。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會導緻人際關系的冷漠，不懂得知恩圖報反而忘恩負義之人，必是遭人唾罵的無恥之人，所以，每個人都應該學會感恩。
34.感恩，讓我們以知足的心去體察和珍惜身邊的人事物；感恩，讓我們在漸漸平淡麻木了的日子裡，發現生活本是如此豐厚而富有；感恩，讓我們領悟和品味命運的饋贈與生命的激情。
35.當每一個鮮活的生命被救起時，許多人淚流滿面，全國人民為此興奮，我們因感恩而流淚，我們為我們父母兄弟姐妹得救而興奮，在祖國的大家庭裡，我們都是親人！我們的親人得以重生，我們應該牢記黨恩。
36.感恩是有意義的。愛讓這個世界不停地旋轉。父母的付出遠遠比山高比海深，而作為我們，隻知飯來張口，衣來伸手。而似乎又有一條隔離帶，讓我們變得自私自利，忘記了曾經父母的付出，忘記了那一聲聲快樂，學會去感激别人是自己的一份良心，一份孝心，因為如此才會有和睦，有快樂，有彼此間的敬重。
37.感恩需要學習，從小開始，不再使幼小的心靈蒙上世俗的灰塵。學會感恩，就是要學會不忘恩負義；學會感恩，就是要學會謙虛本份；學會感恩，就是要學會多一份愛，少一份恨……
38.蜜蜂從花叢中采完蜜，還知道嗡嗡地唱着道謝；樹葉被清風吹得涼爽，還知道飒飒地響着道謝。但是，我們還不如蜜蜂和樹葉，有時候，我們往往容易忘記了需要感恩。
39.其實，感恩有時是最簡單不過的事：一個微笑，一聲謝謝，一個善意的舉動……都隻不過是舉手之勞，隻要心存感激，做起來并不難。一顆感恩的心，是黑暗中的火焰，給人們光明；是大海中的一滴水，給人們滋潤；是沙漠中的一弘泉水，給人們期待……
40.讓感恩永存在我們的心中，讓感恩像奶茶一樣溫熱，像果汁一樣香甜，像咖啡一樣醇香；讓感恩像太陽一樣溫暖，像音樂一樣美妙，像彩虹一樣美麗。懷着一顆感恩的心，去面對生活，去看待生活的種種坎坷，隻要心懷感謝，人生就會過得幸福而充實。
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41.讓我們也學會感恩吧，就像生命離不開水的滋養，我們也離不開感恩的相伴。上善若水，感恩更當如泉，就在于讓這個世界在感恩的滋潤中變得更加美好吧！
42.人的一生，無論成敗，都會得到太多人的幫助。父母的養育老師的教侮配偶的關愛朋友的幫助大自然的恩賜時代的賦予。我們成長的每一步，都有人指點；我們生活的每一天，都有人幫助。正因為這樣，我們才度過一個個難關，一步步走向成功，創造并享受着美好生活。
43.它是昏黑中為你守望的光源，它是彷徨中為你指示的路标，它是寒風中為你保暖的外衣，它是流言中為你抵擋的臂膀。如果善良是一泓清澈的碧水，那麼它——感恩，就是一汪奔湧的靈泉，時刻為你滋潤着生命的繁花。
44.我懂得，學會了感恩，才會在生活中發現美好，用微笑去對待每一天，用微笑去對待世界，對待人生，對待朋友，對待困難。寬容和感動可以化腐朽為神奇，化冰峰為春暖，化幹戈為玉帛。
45.有人說，一個人最大的不幸，不是得不到别人的“恩”，而是得到了，卻漠然視之。因為一個不懂得感恩的人，隻會把别人的給予當作理所當然，隻會一味索取，而不能給予什麼。
46.作為文化部門的一員，我們應該認識自我，反省自我，學會感恩，以感恩的态度去工作，去面對困難。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。
47.People neeed some courage in life, just like climbing a cliff.Although there are stemp ahead, you still fell some timorous and dare not go ahead. But when you conquer the timidity and reach the peak, you will feel the importance of courage as you enjoy the beautiful scenes. It is the same with life.
人生需要一點勇氣和膽量，就如登一座懸崖峭壁的山峰，雖然上面都有雲梯、搭好的台階，可你就是有點膽怯，不敢向前，但你戰勝了自我，到達了頂峰，看到了山頂的景色，你就會感到勇氣和膽量是成功的标準人生何嘗不是如此呢
48.Life is a candle. If burned out, there will not chance for you to start again. Let’s value life.
生命像一根蠟燭，燒完了就沒有機會了，從頭開始。所以讓我們珍惜生命吧!
49.Don’t try so hard, the best things come when you least expect them to.
不要着急，最好的總會在最不經意的時候出現。
50.One has no reason to end his life.Living is itself happiness.
一個人沒有理由的結束自己的生命，或者本身就是一種幸福。
感恩的句子感謝的話2018感恩節語錄說說感謝客戶領導問候語
1、人生像海，自己像船，朋友是槳，沒有雙槳，船不是完整的船，沒有前進的動力，被命運所趨，感謝今生有你做知己。
2、生命像謎難猜，坎坷随時會來，感謝有你關懷，讓我懂得被愛。紛亂的年代，我将感激深埋，願它能開出生命中最美麗的花朵，祝福你快樂。
3、有一種氣叫運氣，讓你逢兇化吉，遇難呈祥；有一種氣叫福氣，讓你一生無憂，平安幸福。現在我将運氣加福氣一并送給你，就讓它們永遠伴随你！
4、假如人生是一場美麗的相遇，你就是我最期待的那個人，假如生活是一場精彩的表演，你就是我最好的搭檔，感謝你我的朋友，真心祝你快樂。
5、真誠地感謝大家對我們工作的支持，衷心地希望你們身體健康家庭幸福！如果在産品使用上有什麼問題，可以及時與我們聯系，謝謝你們！
6、謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福。
7、謝謝你願意走進我的生命，扮演朋友的角色，或許你不是唯一最好的，但卻是我生命中最精彩的！
8、親愛的顧客您好，感謝您對我們産品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！
9、真心感謝所有的同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的同事們一起成長、一起拼搏，一起努力，謝謝你們。
10、沒有鮮花，但有濃濃的牽挂；沒有詩句，但有淡淡的呵護；沒有驚喜，隻有深深的祝願；工作不是全部，朋友卻是唯一，祝福送給你，祝你工作順利。
11、你的燦爛笑容長留我心中，你的親切話語永伴我左右，你的熱情激勵鼓舞我前行，你的真誠幫助溫暖我心房，真誠的對你說聲：謝謝。
12、在以前的工作中，貴方給予我們以充分的理解和有力支持，對此表示深深的敬意和真誠的感謝，讓我們共創美好的明天！
13、您的滿意是我們永恒的追求，售後如有任何問題建議請聯系我們，我們将積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！
14、感謝生活，給了我苦難的同時也給了我巨大的财富。讓我在自己的人生道路上，始終能含笑面對風雨，坦然應對挫折，榮辱不驚，得失随緣。
15、在未來的日子裡，希望您能繼續支持和幫助我，也願我們攜手共進，共同進步！
16、時光不會倒流，覆水永遠難收，劃落的流星不會重新閃耀在天空，凋謝的花兒不會重新綻放在枝頭，唯一永恒的，就是合作的情誼！盼再攜手共創明天。
17、讓我們懷着感恩的心情面對生活，為所有關心我們的人，展開我們的笑容！
18、在過去的日子裡，因為保險讓我們有了很多的接觸和交流，您的達觀與睿智，理解和信任，讓我倍受啟迪并心存感激。
19、每天進步一點點，每天創造一點點，每天做事多一點，願你事事都領先，卓越成績現眼前，美好生活一天又一天。
20、常發短信祝福你，願你天天都開心。願我們的合作關系，就像短信般頻繁緊密。願我們的工作，都有大大的收獲。願我們的生活，都快快樂樂的過.
關于服裝銷售 贊美客人的話術
都說“顧客是上帝”，在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客，對顧客提出的問題我們必須合理應答，但是往往有時候顧客提出的問題，我們的服裝導購真的很難回答，面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢？今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尴尬場景經典話術，供大家參考。
問題一：當我們對客人笑臉相迎，顧客沒有反應該怎麼辦？
很多時候，我們在迎接客人進來時，她們對我們的：歡迎光臨！沒有太大的反應。甚至看都不看我們一眼。很多人在進入一個陌生的賣場時，是不願意多說話的，生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理，選擇好位置，在最佳時機接近客人。很多導購在受到冷遇後，臉上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。
如何解決：認識這種心态，順從客人意願，減緩客人壓力，以真誠的口吻引導客人認識我們的服裝，引起她們的興趣，便是向成功邁出的第一步。
問題二：建議客人試穿，但是對方不願意，怎麼辦？
這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來不合适，怕試穿後不買不好意思。或者根本不接受你的建議，要不就是根本沒有看上我們的産品。很多是因為我們導購自己對産品沒有底氣，表現的不專業，推銷的不自信，直接影響着顧客對這款服裝的興趣。
如何解決：不要過早地提出你的建議，讓客人有一種強加予她的感覺，把握好最恰當的時機，真誠地提出你的意見，巧妙地運用肢體和動作相結合，鼓勵客人大膽地嘗試。堅持但是不盲目堅持你的觀點，在客人對款式提出異議時，要見風使舵，見機行事。
問題三：聽完你的建議，客人沒有反應，轉身走人，該怎麼辦？
這樣的事情幾乎天天在我們的身邊發生着，但是有沒有人去認真總結過呢？有的是因為想急于做成這單生意，在客人面前喋喋不休，這個合适你，那個也合适你，讓對方非常的反感，為了不使自己被忽悠，又不駁導購的面子，所以一言不發地就轉身走人。也有的對導購的言語.觀點，不适應，不接受，對自己的需求還沒有個大緻的了解，就盲目地開始介紹。你清楚她想要什麼嗎？
如何解決：隻要客人的腳還沒有邁出門店，就要上前做工作，一是出于禮貌的相送，二是可以真誠地問客人：是不是我哪裡讓你不滿意了，我是非常希望為你做服務的，可能是我太重視您這位客人了，剛才的言語可能不當，但是如果您有意見，希望您能無私地告訴我，以便我今後改正。語言要簡潔，态度要誠懇，不卑不亢。
問題四：接受了你的建議，但是客人要找借口離開，該怎麼辦？
顧客試穿後，反複地照鏡子，表現的很滿意，但是當她脫下來以後，又時常表現的很猶豫。總是說什麼：找朋友看看再買；我去取錢再買；等我老公看看再說；我再逛逛其它店，沒有合适的我再來。。。諸如此類的話來搪塞我們的導購。如果這個時候，你對她說：“那好吧，歡迎你們商量好了再來”。這樣的話，你就真的上當了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有，而是微乎其微了。
如何解決：找到客人不想立即購買的原因，對症下藥，給對方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：這是最後一件；優惠活動馬上就結束；禮品還有最後幾個；一旦表現出有購買的意願，立即帶到吧台，大聲地喊收銀員買單，同時迅速打包。客人堅持要走，也要給足對方面子，并強調如回頭，我依然會熱情地為你服務。
問題五：客人不希望導購跟着她，該怎麼辦？
在日常生活中我們同樣也是個消費者，都有着在超市購物的經曆。但凡是開架式的賣場，我們都不希望一進來就有個人在後面緊跟着你，嘴巴不停地推介她想推介的産品。感到煩心惱火不說，還象在防小偷似的，感覺很是不爽。如果不了解客人的這種心态，那麼你得到的隻有：我随便看看，你别跟着我這類的話。或者幹脆不理你。
如何解決：在男裝賣場一般的跟客距離是要求保持2米，但是我們女裝賣場普遍較小，較擁擠，如果按照男裝的距離來要求的話，顯然是不現實的。保持1-1.5的樣子還是可行的。如果跟的太近，會給對方形成一定的壓力。在瞅準了時機後，再上前為她做服務。
問題六：客人自己滿意，但是一旁的夥伴不買帳，該怎麼辦？
我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什麼呢？因為她們都領教過各路導購的厲害，在她們一會天上，一會地上的推介中，搞不清楚什麼是真，什麼是假了。往往買了不合适，不喜歡的産品回去後，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物，認為隻有這樣才靠譜。同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時常出現客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。
解決辦法：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看着客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，适時用言語或是眼神要征求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。在客人進試衣間的間隙，要抓緊寶貴時間同在外面的夥伴溝通，以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿着漂亮的同時，要抓住時機适度地誇獎同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，絕對是再好不過的。當出現同伴不願意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合适在什麼地方？是顔色？長短？還是款式？哪個更合适呢？我想聽聽您的建議。
問題七：眼看馬上就要成交，但是邊上其他客人多嘴，該怎麼辦？
我們在費了一番周折後，好不容易将客人說動了心，在同意買單後，在吧台掏錢之前，客人的心态往往是很飄忽的。這個時候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動付諸東流。我們的導購心裡怒火中燒，鼻子氣歪了，還說不出話。有這樣的情況嗎？
解決辦法：服裝賣場是個人員高流動的地方，客人之間的相互影響現象很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應，不要繼續和多嘴的客人糾纏，要及時取得店長.收銀員或其他姐妹的援助。分散對方的注意力，同時要表現的落落大方，千萬不可慌亂，要給準備買的客人重新樹立信心。比如：買衣服是買自己喜歡的，穿給心上人看的，各人的品味愛好不同，自然喜好不同，正所謂：百貨中百客，就是這個道理。你還是要相信我，這個行業我做了5年了，應該還不會差到哪裡去。當然你更要相信你自己。
問題八：女人要買單，可是男人不願意，怎麼辦？
這種情況不多見，大老爺們在女人面前，多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候，很迅速的那種，肯定是還沒有結婚的。磨墨唧唧的那一定是夫妻倆，怎麼這麼貴啊？打了折沒有？打了幾折啊？我老婆總是在你們這裡買衣服，也不優惠點？現在講究的就是個實惠，男人還價的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。
解決辦法：眼前導購要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現在象你這麼模範的男人還真的不多了，很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。為老婆買件漂亮大方的衣服，她高興你臉上也有光啊！倆口子不僅般配，穿的又體面，這誰不羨慕啊？
問題九：雖然喜歡，但是她說同事有件一模一樣的，怎麼辦？
這個張揚個性的年代，早以不是改革開放前，全國一個色的情況了。每個愛美的女人都希望自己穿出來是最好看的，是潮流，是焦點。最不喜歡是和别人穿着款式雷同的，甚至是一模一樣的衣服。這讓人感覺很不舒服，因為她失去了标新立異的機會，怕人家議論誰穿的更好看。
解決辦法：導購可以在贊同對方意見的基礎上，從顔色和花式上入手來和客人談。比如：那确實，你和你的同事的眼光真的都很好，這個款式的确是最新流行的，最新面料的，也是包括老闆和我們在内，都很中意的一個款。這個款來了就賣的好，不過這個款也有類似的，不仔細看是分不出來的。這不是一般人都可以穿出味道的，我認為這個花色，紅的和蘭的最合适象你這樣氣質的人來穿，試下好嗎？
問題十：當客人說：你們的衣服我以前買過，質量不是很好。怎麼辦？
這樣的客人能和你說出她的真實看法，我認為不是一件壞事情。至少她曾經感受過我們的商品，能再次光顧，說明她還沒有對我們完全失去信心。誠然，我們的産品來自衆多的廠家，加工的工藝和水平自然會有一定的落差，要說絕對沒有質量問題，那是掩耳盜鈴，自己都不會信。
解決辦法：首先在征求了對方意見後，她願意說，要仔細聽她說是什麼質量有問題，問題在哪裡？緊接着要很誠懇地表态，一定将她的意見向公司反饋，以便廠家今後注意。同時要向客人傳遞一個重要的信息就是：不同批次的衣服，在做工和面料上，都是或多或少有些差異的。我們是個負責任的大公司，售出的衣服在規定期限内，我們是負責到底的。以鏟除當下，客人想買又怕買的顧慮。
問題十一：顧客問：你們賣的怎麼都不是XX的牌子?
我們的賣場是以散貨形式，精品店面出現的。看着我們的漂亮裝修，整齊陳列，無處不在的店名标志，很多人以為我們賣的就是店名上的産品。這個很正常，稍加解釋就可以了。
解決辦法：可以這樣說：哦！我們是廠家在廣州的大型服裝公司，在全國有很多的連鎖店，在XX市；XX市；XX縣都有我們的專賣店（主要講自己周邊，客人熟悉的地方）。正因為我們的面鋪的比較廣，所以有很多有實力的廠家主動加盟。我們既賣自己的産品，又有其他著名廠家的産品。目前，我們自己廠家的新品還沒有到店，所以您還看不到。
問題十二:顧客說:你們的牌子我怎麼以前沒有見過?
客人在對自己感興趣的商品,商店進行選擇時,往往印象深刻的就是品牌.在一個地方我們的品牌是否深入人心,跟開店的時間長短,碼頭的選擇,裝修的樣式,款式的經典都不無關系.特别是新店開業,在一個陌生的地域,客人對我們有一個全新認識過程,需要用一定的時間來感知與磨合。
解決辦法:我們是全國連鎖店,在很多省份都有我們的形象店.在XX市,我們還是剛開的,營業不久,可能您以前還不了解我們.這邊請,我幫你介紹一下好嗎?
問題十三:客人問:怎麼隔壁的店,有你們一樣的衣服啊?價錢還便宜!
喜歡逛街的客人,對當地貨品結構之熟悉,遠在我們之上.什麼地方有什麼款式?是什麼價格?她們可以如數家珍.我們的貨品來源渠道廣闊,我們拿的到的,人家也可以.賣的好的貨品,傳播起來是非常之快的.哪有肯德基,哪裡就有麥當勞,這本就是個商戰的世界,誰都别想吃獨食.
解決辦法:我們的貨品都來自正規廠家,是公司統一配發的.我不否認一些流行款式有雷同的,經典款式甚至有盜版的.那些貨品的面料;做工和我們的正牌産品是有很大差距的,不是行家一般是分不出來的.我們店的産品一直賣的好,經常光顧我們的客人很多,她們都知道.一分價錢一分貨,那些便宜的仿冒産品,我相信您也不會中意的.
問題十四:客人反映:買了你們的衣服後,不幾天滿大街都是,怎麼辦?
不否認,這個客人說的是個普遍現象.我們的貨品賣的好的,不說滿大街都是,就連我們的競争對手那裡也到處都是.象這樣說真話的客人,你要怎麼回答她呢?
解決辦法:的确,你說的不錯.我們的商品在這裡是很受歡迎的.這要感謝衆多象您一樣的顧客朋友,長期對我們的支持.街上可以看見很多我們的産品,那是不是可以說,我們的衣服得到了很多人的喜歡與認同,代表着最新的時尚,标志着最新潮流,演繹着最新經典,個人的氣質不同,穿出來的品位也截然不同,各是各的風格.象您這樣的知識女性,穿出來的味道絕對是潮流中的潮流,焦點中的焦點.
問題十五:怎麼不可以還價啊?人家都打折?
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞.幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍.回答的好,客人滿意,OK買單.說的不好,前面的鋪墊全白費.在掏錢之前,做最後的争取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解.
解決辦法:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的.這個價錢是總部批準的折扣後價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價.我們是統一電腦收銀系統,老闆不在我們打工的是沒有這個權限的.
問題十六:客人要買套裝中的一件,怎麼辦?
客人因為個人的興趣和身體原因,會提出來隻要套褲或者套裙裡的,衣服或是裙子.譬如:有的準新娘,為了辦喜事,要買結婚套裙,但是隆起的肚子,讓她們很難買到合适的.有的還提出:要加大的裙子,中号的上衣.這個時候,導購要怎麼接待她呢?
如何處理:我們公司的貨品都是分批次到店的,如果要補貨的話,肯定在時間上有耽誤,有的還不一定可以補的到.在顔色上也會有差異,所以原則上是不讓客人拆開了買的.稍加解釋,客人是可以接受的.
問題十七:顧客拿了洗退色的衣服來找麻煩時,怎麼辦?
經常有因為洗滌不當的客人,拿着洗退了色,或是縮水嚴重的服裝到店裡來找麻煩的現象.我們的導購在面對這樣的客人時,很是束手無策.比如:去年冬天的<唐色>,這款是純羊毛内膽的棉摟,就出現過客人用水洗後,嚴重縮水的情況.
如何處理:我們一般要求在店裡的試衣間,或是吧台玻璃下,張貼溫馨提示:1請按照洗滌說明,正确清洗您的衣服. 2夏季服裝請用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或熱水長時間沁泡.切勿在陽光下暴曬!等等.在客人買單後,吧台人員最好要和客人強調一下,需要幹洗的一定要建議幹洗.确實是客人自己的問題,我們要做好耐心的解釋工作.真的是我們面料有問題,也不能推卸責任.
問題十八：剛買的衣服就來退，怎麼辦？
來退的情況各不有相同，有的是同事.朋友.家人.說不好看，不合适。有的是看見了有一樣的衣服，但是别人的便宜一些，後悔來退的。有的是确實有質量問題的等等。
如何處理：具體情況具體分析，要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的，隻要我們很客氣地接待，用真誠的語氣來和對方交流。本着不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的态度過于強硬，我們也不要一味地堅持。不願意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。美國專家做的客人影響黃金比例：1：8：25。就是一個客人可以直接影響8個人，間接影響25個人。這單生意就影響了你将來的25個人的生意，你是賺了還是賠了呢？
問題十九：試了很多套，客人都很滿意，又不知道該買哪套？怎麼辦？
有一些閑逛，又沒有什麼主意的和主見的客人，在試了很多套以後，在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套，反複試了又試，反複照了又照，不停地詢問導購以及周邊人的意見，你該給她什麼建議呢？
如何處理：客人迷糊，導購要清醒。這個時候，離最後買單一錘定音隻差一步了。關系到最後買一件還一套，或是幾套的問題了。在這個節骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人幹脆什麼都不買了。在主推上要有側重，譬如：1要說最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3要說顔色多的好看。說碼數齊.顔色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問題，還有的可以換的餘地，同時也盡量推出了數量多的商品。
問題二十：看着導購穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎麼辦？
我們的櫥窗模特和導購，每天都在為客人展示着我們的商品。進來的客人多少都會受到（它們）她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服，但是在自己試穿了以後，再比照身邊的導購，身材不如人意的，會立即脫下來，不要了。客人的自信心也受到了打擊。
如何處理：這個現象很普遍，有的客人還喜歡看别的客人在試什麼款式，自己就試什麼款式。賣場裡是時刻在相互影響的。可以這樣說：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精緻多了。這款衣服實際更合适你們這個年齡段的，有氣質的成功女士來穿，你看我這裡都還沒有襯起來。。。确實是不合适的，要拿最大程度可以發揮客人優點的，規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心，要讓她有--我自信，我漂亮的概念。
問題二十一：客人試衣服，要你拿包包，怎麼辦？
這個看似再簡單不過的事情，如果不注意，是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候，會将手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導購。當然，我們的導購也會乖巧地接着，殊不知，接的好沒事，接不好就有大麻煩了。例如：1有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子，等她試完衣服後，說：我這個盒子裡裝的是個名貴的花瓶，現在你打碎了，你看怎麼個賠法吧！2我包裡面有一條金項鍊，現在沒有看見了，肯定是你們導購偷的。這個時候，不管你怎麼解釋都是蒼白的了，你就是有一萬張嘴，都沒有辦法可以說清楚的了。
如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特别是貴重的東西。客人在進出試衣間，我們都要提醒客人帶進與帶出。同時，在試衣間裡要張貼溫馨提示：請保管好您的貴重物品，丢失本店概不負責！實在要在外面試的，要求你幫拿東西時，一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包，這樣才可以接。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。
問題二十二：怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉？以後等你們打了折再來。
顧客對自己購買的服裝，和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說：真是的，我買的時候，就不打一分錢的折，這剛買沒有幾天，一降就是這麼多，氣死人了，下次等你們降了價我再來買。
如何解決：我們公司的貨品都是總部統一配發的，價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換，節假日裡會開展一些統一的促銷活動，我們必須堅決地服從和配合。當然，誰都不願意買到比人家貴的産品。要不，您留個電話，下次我們一要做活動，我就第一時間通知您好嗎？
問題二十三：顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎麼辦？
要打折，要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後争取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時候過高的音調，直接影響着在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買了相威脅，迫使我們的導購就犯。
如何解決：我們的導購可以跟顧客解釋的就是：價錢是不可以少的，牆上和吧台都有：（明碼實價謝絕還價）的牌子。拒絕還價的方法這裡就不再重複闡述。至于禮物，這個本身不貴，隻代表着我們公司的一點心意，數量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這裡留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會在您生日的時候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎？
問題二十四：客人的東西丢了要賠，怎麼辦？
我們經常有客人在下雨天，将帶的雨傘放在店門口，等走的時候，發現沒有了，叫我們店裡賠的現象，其他的情況目前還不多見。
如何解決：下雨時，客人進店，每人發一個塑料手提袋，要客人自己将雨傘提好随身攜帶。這樣不僅水不會滴在地闆上，同時也表現出了，我們對客人的關心。這裡要強調的是：我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機，錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作，再發生了丢雨傘等的情況，導購和店長都是要負責任的，該賠的要及時賠負，費用由當事人承擔。
問題二十五：你們這個衣服會起球嗎？
冬天的毛料服裝，一般價格相對比較高，所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人确實喜歡呢料的衣服，但是又怕保養麻煩，起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞，不知道怎麼回答的就幹脆說：那是絕對不會的。象這樣的保證，在客人買回去以後，真的起了球，再來找你時，又該怎麼面對呢？
如何解決：隻要您稍微注意一下，袖口和關節的部位，一般是不會起球的。隻要是真的含毛料的衣服，沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題，我們随時願意為您做去球的保養服務，蒸燙出來以後和新的一個樣。
問題二十六：客人邊吃食物邊進店，怎麼辦？
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當她們吃着甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後，我們的導購往往忽視了這一點，隻記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說，但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家，也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個煙灰缸就可以了。
問題二十七：你們的特價衣服是不是有質量問題的？
價格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當受騙，買了以次充好的，所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。
如何解決：我們的衣服都是總部統一配發的，隻是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價，還是特價，我們都不會賣有質量問題的産品。如果您要是這次上當了，下次再不來光顧我們的話，對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做着熟客的生意，所以您可以盡管放心購買。
問題二十八：說你們的這個皮衣服的皮子是假的，怎麼辦？
冬季的皮裝一般價格不低，客人對皮子的真實性的較真程度，随着價格的高低，各有不同。真的皮草，動辄數千元一件的，絕對不能是假的。但是時尚皮衣，要的是款式，客人沒有那麼高的要求。
如何解決：現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主，經過染色.水洗.定型，做出來的成衣，不僅顔色光亮，皮質光潔，手感光滑，而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝，皮子厚，手感粗糙，質地不一。
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