飯店門口迎賓語怎麼寫(飯店門口迎賓語怎麼寫文案)

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本文目錄

  1. 飯店迎賓是幹什麼的
  2. 在飯店做迎賓店長讓寫擔當怎麼寫 求!!!
  3. 迎賓禮儀的基本要求

飯店迎賓是幹什麼的

1、使用服務敬語,笑臉迎賓,主動詢問顧客位數,顧客離開餐廳時應微笑道謝,當有電話訂座或來人訂座時,應準确地填寫訂座本,并複述經顧客聽,盡可能記住常客姓名、習慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺,熟悉酒店的服務設施項目,以便解答顧客詢問。

2、負責做好批定範圍内的公共衛生,迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況,熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。

3、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側,面帶笑容,迎接顧客,當顧客到達,在距離顧客3米時要微笑緻意,距離1.5米時要躬身問好,行30度鞠躬禮,用手勢表示請進,并協助顧客存放衣帽等物品。

4、迎賓員引客入座顧客進入餐廳,首先由第一迎賓向顧客緻迎辭,詢問客情并根據顧客的人數和要求安排相應的位置就座,然後交于第二迎賓。服務員見到顧客首先緻歡迎辭,并拉椅讓座然後為顧客遞茶送巾,在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。

在飯店做迎賓店長讓寫擔當怎麼寫 求!!!

寫一份優秀簡曆要先構思好,最後再一字一句修改。

1.篇幅。通常A4紙一頁(另加一頁英文),最多兩頁。招聘者每浏覽一封簡曆的時間大概不會超過5秒,要閱讀收到的上百份簡曆,沒有時間看長篇大論。隻會看幾個主要的信息,如:年齡、畢業學校、專業、主要技能、主要工作經曆等等。

2.格式。格式要滿足“簡潔明快、重點突出”的原則。簡曆最好使用表格的形式,避免冗長的文字。要做到思路清晰、層次分明、有條有理、内容完整、整體結構簡潔明快。

3.制作。不要用簡曆模闆。如果讓你一口氣看一樣的模闆,感覺是怎麼樣。還是自己寫(制作)吧,也能體現你的水平。絕對不能出現錯别字、語法和标點符号方面的低級錯誤。

4.特色。必須突出重點,圍繞招聘條件來寫,與申請工作無關的要盡量不寫,而對你申請的工作有意義的經曆和經驗絕不能漏掉。簡曆最重要的一點是:告訴招聘者,你的能力能出色完成職位工作任務。

基本信息。

1.标題。姓名+應聘職位。最好不要隻寫“簡曆”或“個人簡曆“。

2.照片。要“實在”,不能“花裡胡哨”。建議不使用藝術照、生活照。

3.校徽。通常不放。

4.求職意向。要有。包括目标職能、到崗時間。

個人技能。

主要包括專業資格、計算機水平、外語水平等。表述盡量量化,不要使用過于抽象的語言。例:

教育背景。

由近及遠寫畢業院校,注明GPA及排名。公司會看你畢業的學校,如果你是名校畢業的,就可以着重強調學校,如果你畢業于一般的學校,你就強調你的專業、學曆或學習成績。

項目經曆(或工作經曆、實習經曆)。

主要側重以前曾獨立完成過的工作,取得的成績。

選擇與應聘職位相關的經驗,嚴格按照STAR法則填寫。要有重點、有選擇,不能是事情過程的堆積。

如果有學術研究成果、專利成果、競賽突出成績一定要寫,但要與應聘職位相關。

獎勵情況。

如果有,必須寫。要注意歸納和分析,寫重要的、與招聘職位相關的。

應特别強調獎勵的級别及特殊性。

性格特長。

選擇性地添加,與求職職位相符而不能相反。

能說明你的性格特長在工作裡是很重要的。

個人評價。

就是填寫你的基本評價,很重要,要一字一句斟酌,有的還寫在靠前的地方。

注意不要說自己不好,不好的地方不要刻意露,比如“缺乏工作經驗”等,這樣是在提醒招聘者。注意别寫“套話”。

其它信息。

包括聯系方式、個人的身份證号等。

投遞。

迎賓禮儀的基本要求

迎賓禮儀的基本要求(精選6篇)

迎賓禮儀的基本要求,迎賓不管是在工作還是我們日常接待客人的時候都要用到的,禮儀的種類很多,有迎賓禮儀、商務禮儀、社交禮儀等,以下我分享迎賓禮儀的基本要求相關内容。

迎賓禮儀的基本要求篇1

迎賓禮儀的基本要求:

1、舉止端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前,送客時走在後,客過要讓路,同行不搶道,不許在賓客中間穿行,不在酒店内奔跑追逐。

2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。

即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施或回避。在工作場所及平時,均不得随地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3、服務員在工作中應保持室内安靜,說話聲音要輕,不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調,走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發出聲響。

4、服務客人是第一需要,當客人向你的崗位走來時,無論你在幹什麼,都應暫時停下來招呼客人。

5、對客人要一視同仁,切忌兩位客人同時在場的情況下,對一位客人過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國體、人格的事。

6、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外号。

7、賓客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視客人的行動。

8、對容貌體态奇特或穿着奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病态的賓客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表示。

基本用語:

1、“您好”或“你好”

初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好"。

2、“歡迎光臨”或“您好”

前台接待人員見到客人來訪時使用。

3、“對不起,請問……、”

向客人等候時使用,态度要溫和且有禮貌。

4、“讓您久等了”

無論客人等候時間長短,均應向客人表示歉意。

迎賓禮儀的基本要求篇2

一、迎賓基本禮儀要求

1、微笑

微笑是人人皆會流露的禮貌表情,不僅為日常生活及其社交活動增光添彩,而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。而這“微笑"就是禮儀中較簡單、較通常的表達方式,也是人們親切友好較具美感的表情。

2、儀表

儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿态和風度,是一一個人教養、性格内涵的外在表現。講究個人衛生、保持衣看整沽是儀表美的較基木要求。在日常生活中,隻要有條件,就必須勤梳洗、講衛生,尤其在社交場台務必穿戴整齊,精神振作。要正确認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮适宜,舉止大方,态度親切,秀外慧中,個性鮮明。

3、儀容

儀容即容貌,由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成,是個人儀表的基本耍素。保持清潔是較基本、較簡單、較普遍的美容。男士安注意細部的整潔,如眼部、鼻腔、11腔、胡須、指中等。發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留蔔神清氣爽的美感。

4、服飾講究協調

要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不直穿過于緊身的衣服,以免欠美之處凸現。要與職業身份相協調。有一定身份地位的人,服飾不人自由。行政、教育、衛生、全融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽,給人以可信賴感。公關小姐的服飾口不宜過分性感,否則會帶來麻煩,甚至造成傷害。政治家、公衆人物的服飾往社成為媒體關注的話題,更不可掉以輕心。

5、西裝的穿着比較講究,否則就顯得不倫不類。

襯衫一般應選用硬領尖角式的,領口-定要挺直,而且要比外套的領了高出1.5厘米左右,并貼緊。顔色以純色的為佳,其中口色為較容易搭配的顔色。袖口略K出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲了裡,不要散在外面。襯衫配領帶時,應把所有的扣子系上,不能将袖子卷起。

新買來的西裝在穿着之前,要把袖了上的商标(小布條)剪掉。雙排扣的西裝比較莊重,一般要把扣子系好,不宜敞開。單排兩粒力的西裝扣法很有講究:貝系上面一粒的是應重,敞開都不扣的是潇灑,兩粒都扣的是呆闆,隻扣較下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝,扣好上面兩粒為佳,隻扣中間粒的也行,全不扣的未嘗不可切忌隻扣較下面粒,也不宜隻扣下面兩粒。

6、裝外套上的口袋隻是裝飾性的

一般不裝東西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,隻可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋,這些小物品可放在外套左右胸内側口袋裡。

二、迎賓禮儀的六個基本點

1、身材矮胖的人,應避免選擇過于鮮豔和人花、人格子的衣服,而應穿着垂直線條式樣、顔色素雅、剪裁台體的服裝。身材高瘦的人,要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

2、膚色白暫的人穿什麼顔色都分适,如穿深色服裝,更顯得膚色細白沽潤;膚色黝黑的人則較好選顔色素雅、較明亮的顔色,可獲得健美效果。

3、裝與鞋子也要在顔色款式上加以搭配,比如誇裝配高級皮鞋,運動裝配旅遊鞋等。

4、女士穿踏腳健美褲曾非常流行,殊不知這是從歐美婦女内褲襪演變而來的,隻能在家裡或進行某種運動時穿,是不登大雅之堂的。

5、高檔珠寶首飾,适用于隆重的社交場合,不宜在工作、休閑時佩戴。選戴首飾要與自己的性别、年齡、職業及角色相适應。青少年學生一般不宜戴首飾;公務員穿着執法制服時不能佩戴首飾,平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鍊較好不要外露。若同時佩戴多件首飾,應力求色彩、質地相同,以避免五花八門、眼花缭亂之感。

6、,西裝定要配皮鞋,千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅遊鞋等,而且皮鞋耍擦亮。黑色皮鞋可配各種顔色的西服,其他色彩的皮鞋耍與西服的'顔色相同或接近才能相配。酉襪子也應講究,不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接訴的顔色。不宜用白襪子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

迎賓禮儀的基本要求篇3

一、迎賓禮儀的基本要求

1、項目怪異發型。怪異發型。

2、短發:前不過眉,後不過領短發:前不過眉,

3、長發盤發标準:發夾必須統一為黑色或棕色。長發盤發标準:發夾必須統一為黑色或棕色。面部面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無色、幹淨、明亮、面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無色、幹淨、明亮、無破損。工裝要保證幹淨、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味,能展示企業形象工裝要保證幹淨、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味,着肉色絲襪,穿裙子時着連褲襪,要求幹淨、無破損、無抽絲、着肉色絲襪,穿裙子時着連褲襪,要求幹淨、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現象具體要求要求頭發不淩亂、無異味、無頭屑。

二、婚禮迎賓禮儀的基本要求

1、站立:站立:女迎賓員站姿腳為字型或字型,左腳腳跟靠右腳腳心處。

a、女迎賓員站姿腳為丁字型或V字型,左腳腳跟靠右腳腳心處, 35度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。兩腳之間呈 3545度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背後右手放于左手後面。

b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背後右手放于左手後面。

2、引領:引領時,做裡面請的手勢:将右手臂自然彎曲提至齊胸的高度,自然彎曲。

a、引領時,做裡面請的手勢:将右手臂自然彎曲,提至齊胸的高度,手指伸直五指并攏,手掌心向上以肘關節為軸,指向目标,動作幅度不要過猛。伸直五指并攏,手掌心向上以肘關節為軸,指向目标,動作幅度不要過猛。

b、引領客人時,應在賓客的左側前方 1.5米左右側身行走,同時用眼睛餘光觀察客人是否跟上,行走過程中不時回頭示意客人,光觀察客人是否跟上,行走過程中不時回頭示意客人,上台階或有拐彎時提醒客人慢行。

c、問候時,遵循四先原則,先女後男,先老後幼,先賓後主,先主要後一問候時,遵循四先原則,先女後男,先老後幼,先賓後主,般。客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見,若對方再三謝絕幫助。

d、客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見,若對方再三謝絕幫助,則不必再三征詢,對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢,對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時,餐廳内暫無空位,要向客人表示歉意,說明情況。

e、用餐高峰期時,餐廳内暫無空位,要向客人表示歉意,說明情況。客人因不能耽誤時間而要離去,應熱情相送,同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候,因不能耽誤時間而要離去,應熱情相送,同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候,要離去馬上安排客人在等位區沙發就座,及時倒水,并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區沙發就座,及時倒水,并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好,座位安排好後,引領客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好,座位安排好後,引領客人并與服務員交接菜單。

f、引領客人入座時:迎客走在前,送客走在後,客過要禮讓,同行不搶道。引領客人入座時:迎客走在前,送客走在後,客過要禮讓,同行不搶道。

三、訂餐服務禮儀

1、在接待電話預訂時,需暫時放下手頭的一切工作,端坐或端立,電話響起兩在接待電話預訂時,需暫時放下手頭的一切工作,端坐或端立,聲拿起話筒與對方通話 2cm左右距離,面帶微笑,聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持 2cm3cm左右距離,面帶微笑,聲音甜美通話結束時,應遵循對方先挂機的原則。如果知道是誰:您好,XX職位甜美通話結束時,應遵循對方先挂機的原則。

如果知道是誰:您好,XX職位職位;如不知道是誰:。如不知道是誰:您好,魚聖海港生态養生酒店為您服務通話結束時:歡迎魚聖海港生态養生酒店為您服務通話結束時:您到時光臨。您到時光臨忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注:

a、忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。

b、忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言,不講普通話。膀夾住電話接聽。

c、忌講方言,不講普通話。聽不清對方講話時,委婉的提醒對方,我們這邊線路不太好,

2、聽不清對方講話時,委婉的提醒對方,我們這邊線路不太好,聽不清您的聲音,您的聲音稍大一點好嗎?謝謝聲音,您的聲音稍大一點好嗎?謝謝謝謝。注:忌直接指責對方信号不好,讓其換個方位打,不耐煩。忌直接指責對方信号不好,讓其換個方位打,不耐煩。給客人打電話時,先向對方問候并進行自我介紹,您好。

3、給客人打電話時,先向對方問候并進行自我介紹,您好,我是魚聖海港生态養生酒店鬃,态養生酒店鬃,鬃請問您現在聽電話方便嗎?請問您現在聽電話方便嗎?當不确定對方是要找的人時:您當不确定對方是要找的人時:好,我是魚聖海港生态養生酒店的鬃,請問是鬃職位嗎?我是魚聖海港生态養生酒店的鬃,請問是鬃職位酒店的鬃,請問是鬃,注:在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

迎賓禮儀的基本要求篇4

1、宴會賓客到中餐廳、酒店前30分鐘,接待服務員應站在門口迎候賓客。主管也應在門口迎候賓客。如是特殊宴會,可列隊站立大廳門品恭候迎接賓客,多台宴會應按指定位置站立,不得交頭接耳或倚台而站。做好這些準備工作,可以給客人以熱情、周到的感覺,使雙方在感情上更加接近。

2、宴會賓客到時,應笑臉迎接賓客,使用敬語表示歡迎。即:“中午好,歡迎光臨。”;“您好,××經理,歡迎光臨,您在××廳,請這邊走,我帶您去。”;“您好,××經理,歡迎光臨,“請問您有預訂嗎?””;“您好,歡迎光臨,請問幾位,請這邊走。”如果客人是長者或身體不太好的應上前攙扶,如果客人手中提有重物應主動接過來。

3、為客人接挂衣帽:“請将您的衣帽給我,我為您保存”,接挂時勿倒提,以防衣袋内物品倒出,有衣帽間的應備有衣帽牌。

4、客人在休息室入座後,随即端茶送巾,按先女賓,女賓後主人順時針順序進行,托盤服務,送毛巾同餐廳服務送毛巾操作。主動拉椅讓座,随即送毛巾、上茶、操作則服務技能之毛巾服務、茶水服務、按先女賓、主賓、後主人的順序進行。

該内容即為中餐宴會服務中迎賓禮儀服務全過程,該過程看似簡單,實質非常細膩,一個不小心就會給賓客不良好的感覺,影響後續的服務質量。

迎賓禮儀的基本要求篇5

一、導購迎賓前的錯誤動作

走進全國各地的商場,除了能看到琳琅滿目的各色商品外,導購員也是你不能不看到的“陳列”,目前大商場各專櫃在裝修上都舍得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,請專業的陳列師在店内擺設,就是說硬件的建設已經日趨完善了。那麼軟件呢?就是說我們店裡那些活生生的導購員的服務如何呢?

出于工作的需要,經常出入到全國各色商場,走進商場,那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景,導購在店裡沒有客人的時候動作各色各樣,有聊天的、有靠着收銀台發呆的、有對着鏡子收拾頭發的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

假如你走進一個品牌專櫃,那個導購靠在收銀台上,竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進去,馬上順腳把鞋穿上,來一句“歡迎光臨,随便看看”;在另外一個商場看到一個專櫃的導購站在收銀台裡,認真地摳自己的手背,看到你進去,她放下手來句“随便看看,喜歡的話試一下”,晃了一圈走了出來,回頭看時,她繼續在那摳她的手背。

“喜歡的話試一下,呵呵……”

如果你們是客人,走進店裡看到情形是這樣的話,你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為服務而進入試戴來産生購買嗎?

回答清一色是否定的,即使想購買,也會殺個價,價格合适就買。各位,服務打折了,就意味着商品的價格要打折,你樂意按客人的要求打折嗎?

店裡沒有客人的時候,正确的導購動作是忙碌,而絕不是以上的服務動作,忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼裡,認為這家店的生意好,生意好就是貨品好,既然貨品好,就會下意識地走進去看看,有沒有自己合适的,隻有看看的人多了,生意就好了。

二、導購的口頭禅:“沒有人”。

“沒有人”是因為導購的錯誤動作,錯誤的動作驅趕門外的客人。

去到某品牌專櫃,看見幾個導購無所事事的閑聊,問生意怎麼樣?她們抱怨說:這個月很差啊;你繼續問:為什麼?她們統一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的導購在珠寶生意不好時回答的标準統一答案。

人都跑那裡去了?别的品牌為什麼賣得那麼好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們款式設計的好”……

人跑哪裡去了,為什麼即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候,本來要進去的,結果發現:你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到别家店去了!

這樣你店裡的人就更加的少,店裡的人更加少,導購就更加地聊天、發呆、無所事事、抱怨……這樣你店裡的人就更加更加的少。店裡的人少了,你的生意也就陷入惡性循環。直到有一天,商場找到專櫃說,邊廳這個位置你要讓一讓了,别的品牌承包全年業績拿下了,你隻好到了中島的位置。中島的日子更加地難過,直到有一天,商場找到專櫃說,這個位置有品牌看中了,你們的業績太差,要清場了……

品牌就是這樣此起彼伏,大浪淘沙。不努力工作的導購們呢?今天不努力工作,明天努力找工作。

另外,也經常見到導購們更加典型的動作是這樣的:

一個邊廳的導購和對面中島的導購,兩家隔着走道聊天,吐沫橫飛,口水從這邊打到那邊,從那邊打到這邊。這個不說,導購還能夠做到一邊聊天,一邊不誤接待,看到客人過來,來上一句“歡迎光臨,随便挑挑,随便看看”,然後繼續聊……

三、迎賓:赢在起點,迎賓是品牌形象

迎接客人進店之前導購正确的動作是忙碌,忙碌的門店無形中提升客人的進店率。

迎賓,對于珠寶品牌專櫃或者是品牌專賣店,有着至關重要的作用,它是品牌的門面,是服務形象的窗口,其儀容儀表禮貌素質、服務水準将給客人留下第一印象,對首飾業客人的購買行為産生極其重要的影響。

1、品牌珠寶應統一迎賓語

結合珠寶品牌服務的特性,迎賓語的統一更能體現出品牌服務的價值。

所以珠寶品牌迎賓的語言統一成為必要,也是經營品牌的必須。

一般最簡單的迎賓語,統一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子,有一個知名包類品牌,叫“迪桑娜”,她的LOGO是“Dissona”,路過的客人也許看不懂啊,那麼進店的客人就會統一聽到這樣的迎賓語:“歡迎光臨迪桑娜”,深圳的迎賓語是這個,上海北京的迎賓語也都是這個,全中國所有迪桑娜品牌的專櫃和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”,品牌傳播的威力你便可想而知了。

那麼錯誤的迎賓語就是:“歡迎光臨”、“随便看看”、“随便挑挑”,還曾聽過一個“進來看看,買不買不要緊”的……這麼沒有品牌傳遞的迎賓語在珠寶品牌經營中是有瑕疵的。

2、标準迎賓動作

動作,很多的銷售員都對動作不以為然,認為在銷售的過程中“說”是最重要的,如何說的好聽。很多的導購也是這麼認為,說是最重要的。果真是這樣嗎?

四、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了,您看一下!

2、這是您的貨品,發票在盒子裡,請拿好。(雙手遞給顧客)

3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

4、這是我們的售後服務小冊子,您回去可以仔細得看看,裡面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。

5、謝謝您!歡迎下次光臨!

6、還有其他需要嗎?

迎賓禮儀的基本要求篇6

一是賓主雙方熱情見面。

二是向來賓獻花。獻花者通常應為女青年,或少先隊員。若來賓不止一人,可向每位來賓逐一獻花,也可以隻向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時,可先獻花給女主賓,也可以同時向男女主賓獻花。

三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例,應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前,按其職位的高低,由高而低,一一将其介紹給主賓。随後,再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前,按其職位的高低,由高而低,一一将其介紹給主人。

四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。在迎賓工作之中,要進行必要的先期準備,以求有備而行,有備無患。

1.掌握基本狀況:一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如,姓名、性别、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學曆、學位、專業、專長、偏好、著述、知名度,等等。必要時,還需要了解其婚姻、健康狀況,以及政治傾向與宗教信仰。

在了解來賓的具體人數時,不僅要務求準确無誤,而且應着重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦,等等。

來賓此前有無正式來訪的記錄。

如果來賓,尤其是主賓此前前來進行過訪問,則在接待規格上要注意前後協調一緻。

無特殊原因時,一般不宜随意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃,例如,來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下,應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求,盡可能地對對方多加照顧。

2.制定具體計劃:一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃,可有助于使接待工作避免疏漏,減少波折,更好地、按部就班地順利進行。

根據常規,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、遊覽、會談、會見、禮品準備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本内容。單就迎賓而言,接待方亦應有備在先,最為重要的有五項内容。

即一是迎賓方式,二是迎賓人員,三是迎賓時間,四是迎賓地點,五是交通工具。

迎賓方式:

要不要搞迎賓活動,如何安排迎賓活動。怎樣進行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員,數量上要加以限制,身份上要大緻相仿,職責上要劃分明确。在迎賓工作中,現場操作進行得是否得當,乃是關鍵的一環。

時間問題:

1.要預先由雙方約定清楚。

2.要在來賓啟程前後再次予以确認。

3.要提前到達迎賓地點。

地點問題:

1.交通工具停靠站。例如,機場、碼頭、火車站、長途汽車站,等等。

2.來賓臨時下榻之處。例如,賓館、飯店、旅館、招待所,等等。

3.東道主一方用以迎賓的常規場所。例如,廣場、大廳,等等。

4.東道主的辦公地點門外。例如,政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口,等等。前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場,主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外,則大多用以迎接本地來訪的客人。

确認來賓的身份。通常有四種方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌時,牌子要正規、整潔,字迹要大而清晰。不要随便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字,讓人感到晦氣。接站牌的具體内容,有四種主要寫法:一是“熱烈歡迎某某同志”,二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”,三是“某單位熱烈歡迎來賓莅臨指導”,四是“某單位來賓接待處”。

2、使用歡迎橫幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介紹。在方便、務實的前提下,上述四種确認來賓的方法,可以交叉使用。

施禮問題:

在迎賓之時向來賓施禮、緻意,最重要的是要做到下列四點。

1.與來賓熱情握手;

2.同來賓主動寒暄;

3.對來賓有問必答;

4.為來賓服務周到。

接到來賓後,在步出迎近地點時,迎賓人員應主動為來賓拎拿行李。不過,對于來賓手中的外套、提包或是密碼箱,則沒有必要為之“代勞”。

引導問題:

來賓的引導,指的是迎賓人員在接待來賓時,為之親自帶路,或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下,負責引導來賓的人,多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者,或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進時,引導者應主動在外側行走,而請來賓行走于内側。若三人并行時,通常中間的位次最高,内側的位次居次,外側的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時,循例應由引導者行走在前,而使來賓行走于其後,以便由前者為後者帶路。在出入房門時,引導者須主動替來賓開門或關門。此刻,引導者可先行一步,推開或拉開房門,待來賓首先通過。随之再輕掩房門,趕上來賓。出入無人控制的電梯時,引導者須先入後出,以操縱電梯。出入有人控制的電梯時,引導者則應後入先出,這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導者與來賓出行,賓主不同車時,一般應引導者座車在前,來賓座車居後;賓主同車時,則大都講究引導者後登車、先下車,來賓先登車,後下車。在引導來賓時,切勿一味沉溺于高談闊論,免得令來賓走神,“一失足成千古恨”,當衆跌跤丢人。

陪同。陪同要講究規格、自始至終。要首先了解客人綜合情況,明确接待方案,熟悉全過程,注意各個環節的銜接。參觀訪問中,指定的陪同人員不能過多,中途不得換人或不辭而别。要對客人有問必答,但不能随意越權許諾。陪同要适時向客人宣傳介紹、注意時間節奏,對陪同活動中客人的要求要予以重視,陪同到客人房間原則上應兩人同去,照看好客人行李,做好交接善後工作。