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客戶退款不退貨,應該怎麼回複她呢
各種常見問題回複話術
1.客戶已經用完了，說産品沒效果：
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且護膚品的效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率、使用習慣及個人肌膚狀态都有關系。這個确實沒法退了，請您見涼呢。
2.客戶用了一段時間，說産品沒效果：
親，您這邊已經使用了我們的正裝，沒法給您退的了，這也是公司規定。實在抱歉。
3.客戶說用了過敏，沒提供圖片：
親愛的，實在抱歉，這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供一下過敏的憑證嗎，比如醫院出具的過敏醫療憑證，或您拍一下您過敏部位的照片，這邊核實一下呢。
4.産品壞了，購買日期已久，要求補發：
這邊訂單日期已經是一年前了，而且是您這邊摔碎的，屬個人原因。這邊不能補發的，請您諒解。
5.産品壞了，購買日期已久，要求退款：
親，真的抱歉呢，沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品，您這邊摔碎了，是屬于您自己的責任呀。也請您理解一下我們呢，實在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬号或二維碼：
a.親，公司這邊有規定不能發紅包，隻能提供您個人的支付寶賬号或二維碼。請您放心呢，這邊都是保密的，您這邊提供後會盡快給您轉過去的哦！
b.親，發紅包的話，我們這邊需要和财務申請才能發放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供一下支付寶賬号碼呢，可以立刻轉賬的。
7.客戶不想給退貨運費，說質量有問題：
親，這邊倉庫出庫發貨都是有拍照記錄的，都是确保完好才發出的，您确定是一收貨就看到衣服有破洞/污漬的嗎？
8.客戶覺得7天無理由就是有運費險：
親，七天無理由退換貨是我們賣家對客人們的服務保障，意思是您這邊收貨後覺得不滿意不喜歡，在不影響二次銷售的前提下是可以申請退換貨，但并沒有承諾退貨要包運費的意思呢。
9.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請您諒解，真的不能給您退。您現在也已經用過了，已經影響二次銷售了。如果您确實覺得效果不好，這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎？即使您一定要寄件退回，到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
10.拍下多個商品，要求賠多個運費險：
親，這邊一個訂單對應一份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢，隻是一份運費險哦，不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。
11.客戶用了很久，說産品掉色：
親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是鍍金産品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有标注說明的呢，之前也給您發送過飾品養護的注意事項哦，請您知悉哈。
12.說有時間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規定一定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎？現在上門取件也是非常方便的呢，選擇合适的寄件時間快遞員會免費給您上門取件的。
13.今天不解決，就要去新媒體平台曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個确實不屬于我們這邊的問題，實在沒法給您申請退款的也希望您能諒解一下我們呢！
14.随機贈送的不是他想要的，要求補發：
親，贈品都是随機發的，不接受指定的呢，請您知悉哦。如果您确實想要您說的這款産品，也可以在我們店裡購買它的正裝哦.
15.認為贈品不夠大/不夠多，要求再補發：
親，贈品都是一定規格的，您這筆訂單是附贈一份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項，都已經标注好的了呢。
16.預計隔日達，結果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預計送達，其實是平台系統根據各地運輸情況做的預測時間，具體時間還是要根據物流實際運輸速度決定的，請您這邊諒解呢。
17.預計當天到，要我們立刻給他派送：
親，這邊派送速度我們這邊也幹預不了的，請您理解一下呢，具體還是要根據您收貨所在地的物流公司的派送速度為準。但是親，這邊都會給您多多催促物流的，給您盡快派送呢！
18.預售商品，客戶催發貨：
親愛哒，您拍下的是預售款式哦，承諾在付款後30天内發出的呢。這邊寶貝一到庫了，就會盡快給親發出的呢，請親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦！
19.需要核實問題，但客戶不配合：
親，您這邊不發送有問題的圖片和視頻，沒辦法給您核實問題呀！這是公司規定，我們也想給您盡快處理的，也請您配合一下我們工作呢！
20.需要讓客戶等候一下，客戶就辱罵：
a.親，請您别急呢，這邊已經在為您查詢中了，一有反饋會立刻聯系到您的，請您耐心等候呢。
b.親，這邊已經在為您聯系倉庫/物流了，請您這邊先稍安勿躁，我們也想給您盡快解決問題的呢！
21.客戶問别人家有返現，怎麼你們沒有：親，真的很抱歉呢，我們不做好評返現呢。我們小店東西定價低，也沒什麼利潤。再說平台也不給我們做好評返現活動的，請您别為難我們了呢。
如何禮貌地回複退款
當老師退回多餘的錢時，我們應該以禮貌和感激的态度回複。以下是一個可能的回複示：
1、老師退錢之後，我覺得就按照正常的方式表示感謝就好了，沒必要太刻意，也不要有太多的壓力，反而顯得不自然。就是普通的人與人之間的正常交流就好了，相信，這樣老師也會覺得很舒服。
2、你隻需要很自然的對老師說句非常感謝，辛苦老師了。就可以了。任何事情都講究個心意。誠心誠意比任何花言巧語重要百倍。
3、回複已經收到了老師的生活退費，感謝老師對我們孩子的幫助和愛護，在您的教育之下，孩子成績有了顯著的進步
4、這筆多餘的錢款的退回不僅是對我個人的善意回饋，更體現了您對學生的關懷和對教育的熱忱。您的慷慨和善意讓我倍感溫暖和安心。會妥善處理這筆退款，并嚴格遵守學校的規定和要求。這不僅是對您的尊重，也是對學校和教育工作的尊重。我将以更加努力的态度，更加認真的學習，努力取得更好的成績，以回報您對我的關懷和支持。
5、再次感謝您的慷慨和善意。衷心地祝願您一切順利，工作順利，身體健康，繼續為教育事業做出更大的貢獻。
如果客戶要求退款怎麼回複
牙科診所臨床上會經常遇到一些非常郁悶的事情，比如明明當時溝通的非常好，顧客也很認同，而且付款确定了治療或修複時間，但第二天或者過兩天卻突然反悔了!這是怎麼回事呢?是什麼原因導緻顧客反悔并且要求退款呢?
一、導緻顧客退款的5種最常見的原因
遇到這種情況我們該如何辦呢?知己知彼，百戰不殆。首先我們要分析顧客反悔和退款的原因：
1、沖動消費之後頭腦突然清醒
2、回家細想感覺自己上當受騙了
3、被周圍人影響而改變主意
4、因為客觀原因的制約而退款
5、因為口碑聲譽問題導緻退款
大概就這5大類，還有别的原因嗎?大家可以補充一下。看看有沒有高人能說出來超出這5種的。大家要能找出第6種，證明你的實戰經驗已經相當豐富了!
二、顧客要求退款的5大原因詳細分析
第1種情況：沖動消費之後頭腦突然清醒
人的消費行為分為沖動型和理智型兩大類，很多人尤其是比較感性的女性，被人一煽動，被當時所在的場景、氛圍一打動，往往很容易做出沖動消費。但等到自己回家冷靜下來的時候才突然醒悟過來，媽呀!自己太沖動!幹嘛花那麼多錢?我瘋了嗎?不行得退款!
有些牙醫一心隻想忽悠顧客賺提成，起心動念并不是為了顧客好，當時忽悠住了，顧客腦子短路，激動了，成交了，但後面醒過來之後，就會罵你!
第2種情況：回家仔細想想感覺自己上當受騙了
正所謂當局者迷，顧客在消費的時候往往因為受到醫務人員或現場氛圍的影響，自己的氣場被周圍氣場所同化，再加上周圍人的言語暗示、說服，從而在潛意識上被引導而做出了消費行為。
但等到自己回家仔細想想，把事情在腦子裡過一遍的時候，才發現很多地方其實是漏洞百出。如果此時再咨詢一下别家牙科診所的價格，問一下自己的朋友，查一下百度，很多不同信息的出現，就會讓顧客感覺自己被忽悠了。
第3種情況：被周圍人影響而改變主意
最常見的周圍人就是自己的閨蜜、老公、姐妹、父母、親人等等。其實影響最多的就是離自己最近的人，每天都接觸的人。當回去跟自己的老公、孩子、姐妹、閨蜜、朋友說自己牙齒的事情，往往會遭遇到很多質疑和不同的聲音。
最常見的質疑是關于價格方面的，比如等回家跟閨蜜一聊天，閨蜜說我的牙齒矯正才花了萬兒八千的，做的也挺好。這時候顧客瞬間憤怒，感覺被騙了!
第4種情況：因為客觀原因的制約而退款
這方面的因素通常比較雜，但相對來說好解決。比如說，老公反對、父母子女反對等等，還有的就是本來預算好的資金突然沒了，股票跌了，全部套牢，這下沒錢花了，死活要求退款。還有一次本來男人說好給她10萬，結果被他老婆發現了，結果不了了之!
第5種情況：因為口碑聲譽問題導緻退款
第五種非常重要，而且往往都是死穴，難以解決，那就是因為口碑聲譽問題導緻退款。信譽是一個人、一家企業立足的根本，一個人如果失去了别人對你的信任，再好的技術、宣傳推廣都沒用。
